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1. En la página de Skill Builder (Generador de habilidades), haga clic en Create Skill (Crear habilidad) como se muestra a continuación.
   
2. La página Create Skill  (Crear habilidad) aparecerá como se muestra a continuación.
   
   
   1. Detalles de la habilidad
      
      1. Especificar el Nombre de la habilidad. Guarde este nombre sencillo para el usuario, ya que puede encontrarse en la Habilidad de bienvenida o en un mensaje de validación para un usuario durante el chat con el bot.
      2. El sistema sugiere automáticamente un Identificador de habilidad que se puede editar.
      3. Introduzca la dirección URL de la imagen que se desea mostrar. Incluso es posible omitir este campo porque no es obligatorio.
      4. Especificar la descripción de la habilidad. Utilice terminología fácil de utilizar, ya que la descripción se utiliza como el subtítulo cuando una habilidad está en la Habilidad de bienvenida.
      5. Especifique la categoría a la que pertenece esta habilidad. La categoría permite a los administradores y a los desarrolladores organizar las habilidades relacionadas para filtrar y buscar habilidades en la interfaz de administración del Generador de botsbot. Esto no tiene ningún impacto en los permisos ni en el acceso. Se puede crear una categoría propia si se escribe el nombre de la categoría. De lo contrario, también se puede seleccionar una categoría existente de la lista desplegable.
      6. Opcionalmente, seleccione Marcar como habilidad secundaria. Seleccionar esta casilla de verificación implica que la habilidad no podrá ser activada directamente por una frase de usuario, sino que sólo podrá activarse por otra habilidad.
      7. El estado se establece automáticamente como activo y se puede establecer como inactivo si necesita hacer que la habilidad sea inaccesible; es decir, si la habilidad no es necesaria o está pendiente de cambios. .
   2. Métricas de KPI
       Las métricas del KPI indican el modo en que la habilidad agrega valor a la organización. Luma usa los parámetros definidos aquí para calcular las métricas del KPI presentes en el Panel KPI. Establezca las Métricas del KPI  como se muestra a continuación:
       
       
      1. Solicitudes de soporte procesables:  especifica la cantidad de minutos que se ahorran en las Solicitudes de soporte procesables al ejecutar la habilidad . Este valor está seleccionado de forma predeterminada para todas las habilidades nuevas y las habilidades existentes de un inquilino. El valor predeterminado se establece en  5 minutos.
      2. Resoluciones automatizadas:  especifica la cantidad de minutos que se ahorran en las Resoluciones automatizadas mediante la ejecución de la habilidad.
      3. Solicitudes de soporte desviadas: si se utiliza esta habilidad, se cumple la solicitud de un usuario y se evita la solicitud de soporte. Si la habilidad desvía la solicitud de soporte, este parámetro debe configurarse. Especifique la cantidad de minutos que se ahorran  al ejecutar la habilidad  y al desviar las solicitudes de soporte.
3. Haga clic en Next (Siguiente).

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Un administrador y desarrollador pueden definir cómo invocará la habilidad un usuario en el canal, de forma que se permitan varias maneras de invocar la habilidad. Además de las frases de usuario existentes, el usuario también podrá invocar la habilidad mediante el comando que pasará por alto el componente PLN para la identificación de la habilidad. Para los usuarios avanzados de las habilidades, los desarrolladores, los agentes de soporte y los administradores, que tratan con el Generador administrador de habilidades diariamente, escribir frases de usuario completas puede demandar mucho tiempo. Por otra parte, cada frase de usuario se somete al proceso de traducción a través de la PLN, lo cual también retrasa el proceso de ejecución de una habilidad. Para iniciar la habilidad con rapidez, el comando está disponible junto con las frases de usuario. Este enfoque pasará por alto el PLN, ejecutará directamente la habilidad solicitada y ahorrará tiempo y esfuerzo.

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• Los atributos se utilizan para almacenar información durante una conversación entre el bot y el usuario. Se puede establecer el valor de un atributo a partir de los datos introducidos por el usuario, una llamada de los servicios web (a través de la aplicación conectada) o transferido desde otras habilidades. Esto permite generar conversaciones dinámicas y recopilar datos utilizados para cumplir la solicitud del usuario. Por ejemplo, si el usuario interactúa con el bot y le pide incrementar la memoria en el escritorio, la habilidad podría proporcionarles un atributo que solicita cuánta memoria se necesita. Para obtener más información sobre los atributos, vaya a Crear atributos globales/wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974666068.
• La Integration (Integración) se conecta a los sistemas externos para realizar acciones para cumplir la solicitud del usuario. Por ejemplo, si el usuario interactúa con el bot y pide crear un ticket en ServiceNow, se lleva a cabo una acción de integración con ServiceNow para poder ejecutar la habilidad. Para obtener más información sobre la integración, consulte Integraciones /wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974671041.
• Elconjunto de reglas es el proceso de bifurcación de una habilidad a la otra. Esto suele ser útil cuando un usuario hace una solicitud genérica y, a través del flujo de conversación, se desea dirigirlos a una solicitud más específica (habilidad). Por ejemplo, un usuario le pregunta a Luma por un nuevo equipo. Mediante un aviso de solicitud se notifica que el usuario necesita un equipo portátil nuevo, por lo que se lo puede dirigir a una habilidad para ordenar un equipo portátil. Del mismo modo, se pueden bifurcar varias habilidades y asociar atributos en función de los requisitos. Para obtener más información sobre el conjunto de reglas, consulte Descripción general del conjunto de reglas /wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974666534.
• ElInformation Message (Mensaje de información) se utiliza para enviar un mensaje al usuario que no necesita respuesta. Esto es útil para dejar que el usuario sepa que el bot está realizando una tarea (por ejemplo: Restableciendo la contraseña ahora. Puede tardar unos minutos) o para comunicar el cumplimiento (por ejemplo: Se ha creado el ticket 100-1234 para el problema de su impresora de red).
• Set Attribute (Establecer atributo)  se utiliza para transformar y almacenar la información recibida de un usuario o de una llamada de integración. Esto permite a los desarrolladores de habilidades convertir el valor y luego utilizarlo en la integración para ejecutar una tarea, en un conjunto de reglas para bifurcar a otra habilidad o en un mensaje de información para proporcionar información al usuario. Por ejemplo, extraer los detalles del usuario como el nombre, el apellido o el nombre de la organización de una dirección de correo electrónico recibida como entrada del usuario.  
• La integración de la automatización  se utiliza para agregar un servicio publicado de flujos de trabajo de automatización a las habilidades. Los flujos de trabajo de automatización  permiten a los administradores o desarrolladores de habilidades automatizar tareas en servicios, servidores, aplicaciones y hardware remotos. Estos flujos de trabajo se pueden agregar como elementos de conversación y se activan cuando se ejecuta la habilidad. Por ejemplo, podemos habilitar una cuenta de Active Directory mediante los flujos de trabajo de automatización que se activarán cuando el usuario final ejecute una habilidad relacionada con ella. Para obtener más información, consulte  Automatización en Luma

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Si selecciona el elemento de Conversación de atributos, seleccione luego los atributos necesarios en la lista desplegable. También se puede introducir el primer carácter del nombre del atributo para desplazarse hasta esa letra en la lista. Todos los atributos deberán definirse en la pestaña Atributos antes de crear o editar la conversación. Todos los detalles en el atributo se utilizarán en el flujo de conversación, incluidas la solicitud y la validación. Para obtener más información, consulte el artículo Crear atributos globales/wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974666068 .

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Agregue un conjunto de reglas a un flujo de conversación cuando la habilidad necesite evaluar la respuesta de un usuario y continúe con la habilidad o cambie a una habilidad diferente. Para obtener más información sobre cómo especificar los detalles de la regla, consulte Descripción general del conjunto de reglas /wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974666534.

Integración de la automatización

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 Para publicar una habilidad, en el Generador de habilidades, haga clic en Build & Publish Skills  (Generar y publicar habilidades) en el lado derecho de la página del Generador de habilidades. Para obtener más información sobre la generación y publicación de habilidades, consulte  Generar y publicar/wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974666885.

Reordenar atributos, respuestas rápidas y tarjetas

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Otorgar acceso a la habilidad a los usuarios y grupos individuales para que las personas correctas puedan ejecutar la habilidad. Para una organización más pequeña, donde solo un conjunto limitado o reducido de usuarios debe acceder la habilidad, puede agregar directamente los usuarios a la habilidad en lugar de crear un grupo y agregar las habilidades y usuarios al grupo. Para obtener más información sobre los permisos, consulte Definir roles, permisos y grupos/wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974665600.

Una vez que se haya creado una habilidad, se asigna al usuario a la habilidad en forma predeterminada (tal y como se muestra en la sección Usuarios en la siguiente captura de pantalla). El grupo de Administradores también se asigna a todas las habilidades y no se puede quitar. Esto garantiza que los Administradores puedan acceder a todas las habilidades para probarlas. Se pueden agregar grupos adicionales.

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Para agregar grupos o usuarios adicionales a una habilidad, debe editar la habilidad y, a continuación, utilizar los botones Add Group (Agregar grupo) y Add User (Agregar usuario). Para obtener más información sobre la gestión de permisos, remítase a Definir roles, permisos y grupos /wiki/spaces/ESPLuma25/pages/1974665600.

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Salir o anular habilidades

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