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Para configurar el comando Abotar/Salir para el inquilino:
Adicione el nuevo comando
Presione Enter.
Para configurar el mensaje correspondiente en Luma, haga lo siguiente:
Agregue mensajes al mensaje de Salida (dentro de una conversación) Mensaje de Salida (dentro de una conversación) y presione la tecla Enter.
Agregue el mensaje de Salida (fuera de una conversación) y presione la tecla Enter
Para eliminar el mensaje, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar el nuevo comando y los mensajes..
Transfer to agent
This section is used to define the Transfer to Agent skill for the tenant. It is a ready-to-use skill that is used to transfer the conversation to the support agents. In addition to details about skills, you can define the command and phrases that end users are expected to use when they prefer to speak with an agent, rather than continue their conversation with Luma. During a conversation, when the user executes the skill with any of the associated phrases or with the defined command, the conversation moves from the bot context to the agent context. The user can now start a conversation with the live agent. You can also define whether the skill can be added as a suggested skill.
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In the Skill Details section , update the following fields as necessary:
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Skill Name: Defines the name of the skill.
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Description: is the description of the skill.
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Skill Image URL: This is the URL of the image that has been assigned to the skill. The image appears when the skill is recommended to the End User as Suggested Skills.
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Transferir a un agente
Esta sección se utiliza para definir la habilidad Transferir a un Agente. Es una habilidad lista para usar que se usa para transferir la conversación a los agentes de soporte. Además de los detalles sobre las habilidades, puede definir el comando y las frases que se espera que usen los usuarios finales cuando prefieran hablar con un agente, en lugar de continuar su conversación con Luma. Durante una conversación, cuando el usuario ejecuta la habilidad con cualquiera de las frases asociadas o con el comando definido, la conversación pasa del contexto del bot al contexto del agente. El usuario ahora puede iniciar una conversación con el agente en vivo. También puede definir si la habilidad se puede agregar como una habilidad sugerida.
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Para actualizar la habilidad de Transferir a un Agente complete los siguientes pasos:
En la sección Detalles de habilidades, actualice los siguientes campos según sea necesario::
Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.
Descripción: Descripción de la habilidad.
Imagen URL de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugeridas.
Comando deTransferir a un Agente - Este comando se utiliza para activar el proceso de transferencia al agente de soporte. Transfiera la conversación a un agente de soporte. Este comando es específico del tenant y está configurado como "//transferir a un agente" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.
Display as Suggested Skill: Defines whether the “Transfer to Agent” skill can be added as a suggested skill for the bot. For more information on suggested skills, see Customize System Skills Behavior
Status: Indicates the current active / inactive status of the skill.
In the User Phrases section , add the phrases that can be used to transfer the user's request to a support agent.
To add a new phrase, type the required text in the User Phrases section and press Enter .
To delete a phrase, hover over the row you want to delete and click the delete icon.
Click Save to save the updates.
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