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La habilidad de bienvenida le permite crear una experiencia de bienvenida para los usuarios y ayuda a comunicar todas las solicitudes con las que el bot puede ayudar. La habilidad de bienvenida incluye frases de usuario y mensajes de bienvenida. Las frases de usuario son las diferentes formas en que se espera que el usuario converse con el bot cuando comienza la conversación. Los mensajes de bienvenida son saludos que se envían al usuario. Algunos ejemplos de frases de usuario incluyen "Hola", “Que tal” y las respuesta de Luma pueden ser: "Hola y Bienvenido", "Bienvenido". “Soy Luma, su agente de soporte virtual. ¡Estoy aqui para ayudarte! "
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An administrator can create a welcoming experience by defining different phrases and messages as required and can also edit existing phrases.
To define user phrases and welcome messages, do the following:
Type the phrase in the Enter Possible user Phrases row in the User Phrases section and press the Enter key .
Type your welcome message in the Enter Welcome Message row and press the Enter key .
To delete a user phrase or welcome message, hover over the row to be deleted and click the delete icon.
Click Save to save the phrases and messages.
The following image shows how the welcome skill appears:
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What can you do
In this section, you can define a phrase that the user is expected to use when asking for help or asking what the bot can do. You can add new phrases and edit existing ones. During the conversation, when the user enters the phrases specified in “What to do”, the suggested skills will be displayed in the response.
While the welcome skill consists of user phrases and welcome messages, the “What can you do” feature only contains user phrases.
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Enter the required phrase in the Enter Possible User Phrases row .
Hover over the row and click the delete icon to delete a row.
Click Save to save the phrase.
Cancel / Exit
In this section, you can define the Abort / Exit command and void messages for the tenant. Un administrador puede crear una experiencia de bienvenida definiendo diferentes frases y mensajes según sea necesario y también puede editar frases existentes:
Para definir frases de usuario y mensajes de bienvenida, haga lo siguiente:
Escriba la frase en la fila Ingresar posibles frases de usuario en la sección Frases de usuario y presione la tecla Enter.
Escriba su mensaje de bienvenida en la fila Ingrese el Mensaje de Bienvenida y presione la tecla Enter
Para eliminar una frase de usuario o un mensaje de bienvenida, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar las frases y los mensajes..
La siguiente imagen muestra cómo aparece la habilidad de bienvenida:
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Qué puedes hacer
En esta sección, puede definir una frase que se espera que el usuario use cuando pida ayuda o pregunte qué puede hacer el bot. Puede agregar nuevas frases y editar las existentes. Durante la conversación, cuando el usuario ingresa las frases especificadas en "Qué hacer", las habilidades sugeridas se mostrarán en la respuesta.
Mientras que la habilidad de bienvenida consiste en frases de usuario y mensajes de bienvenida, la función "¿Qué puedes hacer?" Solo contiene frases de usuario.
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Ingrese la frase requerida en la fila Ingresar posibles frases de usuario.
Desplácese sobre la fila y haga clic en el icono de eliminar para eliminar una fila.
Haga clic en Guardar para guardar la frase.
Cancelar / Salir
En esta sección, puede definir el comando Abortar / Salir y anular los mensajes para el inquilino
Abort command : This command allows the user to exit the conversation with the bot or agent. The command is tenant specific and is set to "// abort" by default. However, it can be customized if required.
Override message: The override message can be defined for two types of exit situations (conversation status):
Within a conversation, when the user exits an ongoing conversation with a bot or agent.
Outside of a conversation, when the user is not interacting with a bot or agent.
You can add new messages or edit existing messages. When the user executes the Abort command, an appropriate abort message will appear based on the state of the conversation.
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To configure the Abort / Exit command for the tenant:
Add a new command.
Press the Enter key .
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To configure the corresponding message in Luma, do the following:
Add messages to the Abort Message (Within a conversation) Abort Message ( within a conversation) and press the Enter key .
Add the message Abort Message (Outside a conversation) Abort Message ( outside a conversation) and press the Enter key .
To delete the message, hover over the row you want to delete and click the delete icon.
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customized if required.
Comando de Cancelación: este comando permite al usuario salir de la conversación con el bot o el agente. El comando es específico del inquilino y está configurado como "//abortar" de forma predeterminada. Sin embargo, se puede personalizar o cambiar este valor si lo desea.
Mensaje de Cancelación: el mensaje de Cancelación (override) se puede definir para dos tipos de situaciones de salida (estado de la conversación):
Dentro de una conversación, cuando el usuario sale de una conversación en curso con un bot o agente.
Fuera de una conversación, cuando el usuario no está interactuando con un bot o agente.
Puede agregar mensajes nuevos o editar mensajes existentes. Cuando el usuario ejecuta el comando Abortar/Salir, aparecerá un mensaje de cancelación apropiado según el estado de la conversación.
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Para configurar el comando Abotar/Salir para el inquilino:
Adicione el nuevo comando
Presione Enter.
Para configurar el mensaje correspondiente en Luma, haga lo siguiente:
Agregue mensajes al mensaje de Salida (dentro de una conversación) Mensaje de Salida (dentro de una conversación) y presione la tecla Enter.
Agregue el mensaje de Salida (fuera de una conversación) y presione la tecla Enter
Para eliminar el mensaje, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.
Haga clic en Guardar para guardar el nuevo comando y los mensajes..
Transfer to agent
This section is used to define the Transfer to Agent skill for the tenant. It is a ready-to-use skill that is used to transfer the conversation to the support agents. In addition to details about skills, you can define the command and phrases that end users are expected to use when they prefer to speak with an agent, rather than continue their conversation with Luma. During a conversation, when the user executes the skill with any of the associated phrases or with the defined command, the conversation moves from the bot context to the agent context. The user can now start a conversation with the live agent. You can also define whether the skill can be added as a suggested skill.
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