Versions Compared

Version Old Version 5 New Version 6
Changes made by

Adriana Rios

Adriana Rios

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  1. En la sección Detalles de habilidades, actualice los siguientes campos según sea necesario::

    Click Save to save the updates

    1. Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.

    2. Descripción: Descripción de la habilidad.

    3. Imagen URL de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugeridas.

    4. Comando deTransferir a un Agente - Este comando se utiliza para activar el proceso de transferencia al agente de soporte. Transfiera la conversación a un agente de soporte. Este comando es específico del tenant y está configurado como "//transferir a un agente" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.

    5. Display as Suggested Skill: Defines whether the “Transfer to Agent” skill can be added as a suggested skill for the bot. For more information on suggested skills, see   Customize System Skills Behavior

    6. Status: Indicates the current active / inactive status of the skill.

  2. In the User Phrases section , add the phrases that can be used to transfer the user's request to a support agent. 

    1. To add a new phrase, type the required text in the User Phrases section and press Enter .

    2. To delete a phrase, hover over the row you want to delete and click the delete icon.

    1. Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Transferir a un Agente" se puede agregar como habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte  Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema

    2. Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad..

  4. En la sección Frases de Usuario, agregue las frases que se pueden usar para transferir la solicitud del usuario a un agente de soporte.

    1. Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter.

    2. Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.

  5. Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones. 

Using the "Transfer to an Agent" skill

...