Versions Compared

Version Old Version 7 New Version 8
Changes made by

Adriana Rios

Adriana Rios

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Esta sección se utiliza para definir la habilidad "Registro de usuario" para el Tenant. Esta es una habilidad lista para usar que se utiliza para registrar un usuario anónimo con Luma Virtual Agent. Además de los detalles de las habilidades, puede definir un comando y frases que se espera que los usuarios digan cuando soliciten el registro de usuario. Cuando un nuevo usuario ejecuta la habilidad de registro utilizando cualquiera de las frases asociadas o el comando definido, se activa el proceso de registro de usuario en Luma Virtual Agent y el usuario se convierte en un usuario registrado. También puede definir si la habilidad se puede agregar como una habilidad sugerida.

...

To update the User Registration skill for your tenant, follow the steps below:

  1. In the Skill Details section , update the following fields as necessary:

    1. Skill Name: Defines the name of the skill.

    2. Description: is the description of the skill.

    3. Skill Image URL: This is the URL of the image that has been assigned to the skill. The image appears when the skill is recommended to the End User as Suggested Skills.

    4. User Registration command: Used to activate the registration process. Transfer the conversation to the registration page. This command is tenant specific and is set to “// register” by default. However, this command can be customized if necessary.

    5. Display as Suggested Skill: Defines whether the “User Registration” skill can be added as a suggested skill for the bot. For more information on suggested skills, see   Customize System Skills Behavior

    6. Status: Indicates the current active / inactive status of the skill.

  2. In the User Phrases section , add the phrases that can be used to request user registration. 

    1. To add a new phrase, type the required text in the User Phrases section and press Enter .

    2. To delete a phrase, hover over the row you want to delete and click the delete icon.

  3. Click Save to save the updates. 

How does the skill work?

A new user can request to register for a channel using one of the defined phrases. like "Register", or the skill command. Upon receipt of the request, Luma VA requests information from the user such as username, email ID, or phone number. After receiving the details, Luma VA checks if the user (with the details provided) is available in the tenant. If a matching user profile is found, an email is sent to the user's email ID with a link to complete the registration process. Clicking the link opens a web browser with a confirmation message. The registration process is now complete.

...

Browse the service catalog

Through this ready-to-use skill, end users can explore the list of skills present in Luma VA. Here, we define how users can explore all available services as a catalog. In addition to the skill details, you can define a command and phrases that end users are expected to speak when they want to activate the Browse Service Catalog skill . When the end user requests to run the skill, the bot responds with the services available on a card carousel. You can also define whether the skill can be added as a suggested skill.

...

To update the Browse Service Catalog skill for your tenant, complete the following steps:

  1. In the Skill Details section , update the following fields as necessary:

    1. Skill Name: Defines the name of the skill.

    2. Description: is the description of the skill.

    3. Skill Image URL: This is the URL of the image that has been assigned to the skill. The image appears when the skill is recommended to the End User as Suggested Skills.

    4. Browse Service Catalog command: Used to activate the skill organized by category. Helps the user to select and execute a skill from the list of categorized skills. This command is tenant specific and is set to “// browseservicecatalogue” by default. However, this command can be customized if necessary.

    5. Display as Suggested Skill: Defines whether the “Browse Service Catalog” skill can be added as a suggested skill for the bot. For more information on suggested skills, see   Customize System Skills Behavior

    6. Status: Indicates the current active / inactive status of the skill.

  2. In the User Phrases section , add the phrases that can be used to request the skill. 

    1. To add a new phrase, type the required text in the User Phrases section and press Enter .

    2. To delete a phrase, hover over the row you want to delete and click the delete icon.

  3. Click Save to save the updates. 

Explore Knowledge

It is a ready-to-use skill that allows the end user to browse the domains and topics available in Luma Knowledge to find the relevant knowledge article. When the Explore Knowledge skill is run, the Luma Knowledge exploration page opens in a new browser tab. The end user can now explore the domains and related topics to see the underlying knowledge articles.
In addition to skill details, you can define commands and phrases that end users can use to explore Knowledge . You can also define whether the skill can be added as a suggested skill.

...

To update the Explore Knowledge skill for your tenant, complete the following steps:

  1. In the Skill Details section , update the following fields as necessary:

    1. Skill Name: Defines the name of the skill.

    2. Description: is the description of the skill.

    3. Skill Image URL: This is the URL of the image that has been assigned to the skill. The image appears when the skill is recommended to the End User as Suggested Skills.

    4. Explore Knowledge command: Used to trigger the transfer process to the support agent. Transfer the conversation to a Support Agent. This command is tenant specific and is set to “// exploreknowledge” by default. However, this command can be customized if necessary.

    5. Display as Suggested Skill: Defines whether the “Explore Knowledge” skill can be added as a suggested skill for the bot. For more information on suggested skills, see   Customize the behavior of system skills .

    6. Status: Indicates the current active / inactive status of the skill.

  2. In the User Phrases section , add the phrases that can be used to request the skill. 

    1. To add a new phrase, type the required text in the User Phrases section and press Enter .

    2. To delete a phrase, hover over the row you want to delete and click the delete icon.

  3. Click Save to save the updates. 

...

  • While the Abort / Exit skill is activated by command only, "Transfer to Agent", "User Registration", "Browse Service Catalog" can be enabled. service catalog) and “Explore Knowledge” using the user's command and phrases. 

  • If the ready-to-use skill is set to inactive, users will not be able to activate it and it will not be available in suggested skills.

Informal talks

Chat is a form of informal conversation that makes the bot appear smart and allows an organization to give a bot a personality that is commensurate with its culture. Small Talk is a set of common phrases that are not related to any skill. Out-of-the-box Small Talk is available for each bot and an administrator can customize the responses to meet their unique needs. The phrase and answer sections of a question or name of a talk can be edited.

...

  • Chat is based on the bot's language. An English bot will have different Small Talk questions than a Chinese bot.

...

To define the phrases and responses for Small Talk, do the following:

  1. Click on the Small Talk topic heading to expand it and view subsequent questions, phrases, and answers. Each header includes a series of common questions or statements that users say to bots. Each question has a name, the user phrases that triggers it, and the responses that are sent to the user. For example, the Courtesy topic contains responses for "How bad," "How good," or "Thanks." You can adjust the phrases that trigger this question or statement and the responses that will be communicated.

  2. To edit existing phrases or add your own custom phrases.

    • Type the phrases in User Phrases and press Enter.

    • Hover over existing rows and click the icon to delete a row.

    • Click Save to save the phrases.

  3. To edit existing answers or add your own custom answers.

    • Write your answer in the Responses row.

    • Press the Enter key to add another row.

    • Hover over the row and click the delete icon to delete a row.

    • Click Save to save the answers.

  4. Entire sections of Small Talk topics can be enabled or disabled depending on your organization's needs.

...

Para actualizar la habilidad de Registro de Usuario para su Tenant, siga los pasos a continuación:

  1. En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario::

    1. Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.

    2. Descripción: Es la descripción de la habilidad.

    3. URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.

    4. Comando de registro de usuario: Se utiliza para activar el proceso de registro. Transfiere la conversación a la página de registro. Este comando es específico del Tenant y está configurado en "//registro" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.

    5. Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Registro de usuario" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte  Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema

    6. Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.

  2. En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.

    1. Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .

    2. Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.

  3. Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones.

¿Cómo funciona una habilidad?

Un nuevo usuario puede solicitar registrarse en un canal utilizando una de las frases definidas. como "Registrarse", o el comando de habilidad. Al recibir la solicitud, Luma VA solicita información del usuario, como nombre de usuario, identificación de correo electrónico o número de teléfono. Después de recibir los detalles, Luma VA verifica si el usuario (con los detalles proporcionados) está disponible en el Tenant. Si se encuentra un perfil de usuario coincidente, se envía un correo electrónico a la ID de correo electrónico del usuario con un enlace para completar el proceso de registro. Al hacer clic en el enlace, se abre un navegador web con un mensaje de confirmación. El proceso de registro ya está completo.

...


El usuario final también puede salir de la ejecución de la habilidad usando el comando Abortar/Salir.

Navegar por el catálogo de servicios

A través de esta habilidad lista para usar, los usuarios finales pueden explorar la lista de habilidades presentes en Luma VA. Aquí, definimos cómo los usuarios pueden explorar todos los servicios disponibles como un catálogo. Además de los detalles de la habilidad, puede definir un comando y frases que se espera que los usuarios finales digan cuando quieran activar la habilidad Examinar Catálogo de Servicios. Cuando el usuario final solicita ejecutar la habilidad, el bot responde con los servicios disponibles en un carrusel de tarjetas. También puede definir si la habilidad se puede agregar como una habilidad sugerida.

...

Para actualizar la habilidad Examinar Catálogo de Servicios para su Tenant, complete los siguientes pasos:

  1. En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario:

    1. Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.

    2. Descripción: Es la descripción de la habilidad.

    3. URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.

    4. Comando Examinar catálogo de servicios: se utiliza para activar la habilidad organizada por categoría. Ayuda al usuario a seleccionar y ejecutar una habilidad de la lista de habilidades categorizadas. Este comando es específico del Tenant y está configurado como "//browseservicecatalogue" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.

    5. Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Examinar Catálogo de Servicios" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte  Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema

    6. Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.

  2. En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.

    1. Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .

    2. Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.

  3. Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones. 

Explorar el Conocimiento

Es una habilidad lista para usar que permite al usuario final explorar los dominios y temas disponibles en Luma Knowledge para encontrar el artículo de conocimiento relevante. Cuando se ejecuta la habilidad Explorar conocimiento, la página de exploración de Luma Knowledge se abre en una nueva pestaña del navegador. El usuario final ahora puede explorar los dominios y temas relacionados para ver los artículos de conocimiento subyacentes. Además de los detalles de las habilidades, puede definir comandos y frases que los usuarios finales pueden usar para explorar el conocimiento. También puede definir si la habilidad se puede agregar como una habilidad sugerida.

...

Para actualizar la habilidad Explore Knowledge para su Tenant, complete los siguientes pasos:

  1. En la sección Detalles de la habilidad, actualice los siguientes campos según sea necesario:

    1. Nombre de la habilidad: Defina el nombre de la habilidad.

    2. Descripción: Es la descripción de la habilidad.

    3. URL de la imagen de la habilidad: Esta es la URL de la imagen que se ha asignado a la habilidad. La imagen aparece cuando se recomienda la habilidad al usuario final como habilidades sugerida.

    4. Explorar el comando de conocimiento: Se utiliza para desencadenar el proceso de busquedad del conocimiento. Este comando es específico del Tenant y está configurado como "//exploreknowledge" de forma predeterminada. Sin embargo, este comando se puede personalizar si es necesario.

    5. Mostrar como habilidad sugerida: Define si la habilidad "Explorar el Conocimiento" se puede agregar como una habilidad sugerida para el bot. Para obtener más información sobre las habilidades sugeridas, consulte  Personalizar el Comportamiento de las Habilidades del Sistema

    6. Estado: indica el estado activo / inactivo actual de la habilidad.

  2. En la sección Frases de usuario, agregue las frases que se pueden usar para solicitar el registro de usuario.

    1. Para agregar una nueva frase, escriba el texto requerido en la sección Frases de usuario y presione Enter .

    2. Para eliminar una frase, coloque el cursor sobre la fila que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminar.

  3. Haga clic en Guardar para guardar las actualizaciones. 

  • Si bien la habilidad Abortar/Salir se activa solo con un comando, se pueden habilitar "Transferir a agente", "Registro de usuario", "Examinar catálogo de servicios" y "Explorar el Conocimiento" utilizando el comando y las frases del usuario.

  • Si la habilidad lista para usar está inactiva, los usuarios no podrán activarla y no estará disponible en las habilidades sugeridas.

Charlas Informales (Informal talks)

El chat es una forma de conversación informal que hace que el bot parezca inteligente y permite que una organización le dé a un bot una personalidad acorde con su cultura. Small Talk es un conjunto de frases comunes que no están relacionadas con ninguna habilidad. Small Talk listo para usar está disponible para cada bot y un administrador puede personalizar las respuestas para satisfacer sus necesidades únicas. Las secciones de frase y respuesta de una pregunta o el nombre de una charla se pueden editar.

  • El chat se basa en el idioma del bot. Un bot inglés tendrá diferentes preguntas de Small Talk que un bot en chino.

...

Para definir las frases y respuestas para Small Talk, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en el encabezado del tema Small Talk para expandirlo y ver las preguntas, frases y respuestas posteriores. Cada encabezado incluye una serie de preguntas o declaraciones comunes que los usuarios les dicen a los bots. Cada pregunta tiene un nombre, las frases de usuario que la desencadenan y las respuestas que se envían al usuario. Por ejemplo, el tema Cortesía contiene respuestas como "Qué mal", "Qué bien" o "Gracias". Puede ajustar las frases que desencadenan esta pregunta o afirmación y las respuestas que se comunicarán.

  2. Para editar frases existentes o agregar sus propias frases personalizadas.

    • Escriba las frases en Frases de usuario y presione Enter.

    • Pase el cursor sobre las filas existentes y haga clic en el icono para eliminar una fila.

    • Haga clic en Guardar para guardar las frases.

  3. Para editar respuestas existentes o agregar sus propias respuestas personalizadas.

    • Escriba su respuesta en la fila Respuestas.

    • Presione la tecla Enter para agregar otra fila.

    • Desplácese sobre la fila y haga clic en el icono de eliminar para eliminar una fila.

    • Haga clic en Guardar para guardar las respuestas.

  4. Se pueden habilitar o deshabilitar secciones enteras de temas de Small Talk según las necesidades de su organización..

Para realizar cambios en Talk, debe ejecutar el proceso Skill Build and Post