Una de las propuestas de valor clave de Luma es la capacidad para realizar un seguimiento de los usuarios. Luma permite crear un seguimiento con acción y automatizar el envío de notificaciones inteligentes desde el agente virtual a todos los usuarios en función de condiciones como las actualizaciones del ticket y de la información acerca de los eventos. La función de seguimiento disponible en Luma elimina las tareas de rutina y manuales y automatiza el proceso mediante la notificación de los usuarios de forma condicional sobre ciertos eventos. Mediante esta función clave, los agentes de soporte pueden ahorrar un tiempo considerable.
...