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Este artículo abarca los siguientes temas:

...

Info
titleNota

El soporte de Serviceaide proporciona las credenciales de superadministrador para los clientes locales y para los MSP con la compra de una licencia de Agente virtual de Luma. 


Acceder a la consola de superadministrador

Para acceder a Luma como superadministrador, asegúrese de lo siguiente:

  • Asegúrese de tener las credenciales de superadministrador disponibles, como nombre de usuario, contraseña e inquilino. Se puede acceder a estos detalles desde Serviceaide Support (Soporte de Serviceaide).
  • Asegúrese de disponer de una cuenta de correo electrónico válida. Esta cuenta de correo electrónico es el canal de comunicación entre Serviceaide y el administrador para resolver consultas sobre notificaciones, mensajes de alerta, licencias, regeneración de contraseñas, etc.

Gestión de inquilinos

Esta página proporciona una lista de los inquilinos disponibles en Luma. 

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Esta es la lista de gestión de inquilinos (Tenant Management) que enumera los inquilinos existentes disponibles en su plataforma. 

Crear inquilino

Para crear un inquilino nuevo, realice las siguientes acciones.

  1. Haga clic en Create Tenant (Crear inquilino) en la página Tenant Management (Gestión de inquilinos).

  2. En la sección Tenant Details (Detalles del inquilino), especifique la siguiente información:        
    1. Tenant name (Nombre del inquilino).
    2. El inquilino que se utiliza para iniciar sesión en Bot Builder (Generador de bots).
    3. Tenant ID (ID del inquilino), que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del inquilino, se generará un ID único de forma automática una vez finalizada la creación del inquilino.
    4. Especifique el símbolo. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al inquilino en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
  3. Haga clic en Siguiente para agregar Bot predeterminado y Detalles de dominio. De forma predeterminada, los datos se rellenan automáticamente en función de la sección Tenant Details (Detalles del inquilino). Sin embargo, se pueden configurar los detalles del dominio y el bot si fuera necesario.


                                                      
    1. Bot name (Nombre del bot). Se utiliza para identificar fácilmente el bot en Bot Builder (Generador de bots).
    2. En Language (Idioma), seleccione el idioma con el que el bot puede comunicarse con el usuario. Actualmente, el bot es compatible con los siguientes idiomas:
      • Inglés
      • Chino
      • Japonés
      • Español
      • Portugués
    3. Build and Publish Service (Servicio para generar y publicar): el servicio asignado al inquilino, necesario para generar y publicar los datos de capacitación en el bot. Puede ser un Sagemaker de AWS o un adaptador RASA.
    4. El símbolo del bot. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al bot en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
    5. Domain name (Nombre del dominio). Las habilidades y los atributos se asocian a un dominio.

    6. El identificador único del dominio.    

      Info
      titleSagemaker de AWS
      • El adaptador RASA ejecuta el proceso de generación y publicación en la infraestructura local.
      • El rendimiento del tiempo de ejecución es mejor en SageMaker de AWS.
      • Los clientes se deben suscribir a los servicios de AWS y configurar SageMaker de AWS para las implementaciones locales.


  4.  Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a Tenant Administrator Details (Detalles del administrador de inquilinos) para definir la información del administrador de inquilinos:
                   
                  
    1. El nombre de usuario del administrador de inquilinos.
    2. El ID de correo electrónico del administrador de inquilinos.
    3. La contraseña que utiliza el administrador de inquilinos para iniciar sesión en Bot Builder (Generador de bots).
    4. Seleccione el idioma inglés o chino. Este es el idioma que se utilizará en toda la interfaz de usuario de Bot Builder (Generador de bots).
    5. El nombre del administrador de inquilinos.
    6. El apellido del administrador de inquilinos.    

  5. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Automation Integration (Integración de automatización) y activar la automatización para el inquilino. Luma es compatible con la automatización en la plataforma de Flint.


    Para configurar la automatización con Flint, siga los pasos a continuación:
    1. Seleccione Provision Automation (Automatización de aprovisionamiento).
    2. Agregue los detalles necesarios para conectarse a Flint.
      1. Domain (Dominio): representa su inquilino, es decir, el inquilino de Flint.
      2. Organization  (Organización): representa su organización, la misma que el inquilino en Flint.
      3. Email Address (Dirección de correo electrónico): la dirección de correo electrónico, la misma que el inquilino en Flint.
      4. User Name  (Nombre de usuario): el nombre de usuario, el mismo del inquilino en Flint.
      5. Password  (Contraseña): nombre de usuario, el mismo del inquilino en Flint.
      6. Token (Clave): esta es la clave secreta generada para su inquilino en Flint.

      7. Flint UserID (ID de usuario de Flint): este es el flintUserUuid generado para el inquilino de Flint.

        Info

        La información anterior se agrega o genera en Flint al crear el inquilino para su organización. Comuníquese con el equipo de soporte de Serviceaide para crear su inquilino en Flint y obtener los detalles necesarios para activar la automatización para su inquilino en Luma.


  6. Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a la pestaña Subscription (Suscripción).

         La pantalla permite a los superadministradores distribuir licencias de acuerdo con el contrato de la organización para que puedan utilizar la aplicación de Luma en función del tipo de licencia.

License entitlement details (Detalles del derecho de licencia)

Esta sección proporciona  los detalles del derecho de la licencia al Súper Administrador.  Se permite crear nuevos inquilinos o distribuciones de licencias en función de la disponibilidad de las licencias.  La información se rellena desde el archivo de licencia registrado para los MSP y la organización y no se puede editar. 

...

Info
Asegúrese de seleccionar el tipo de suscripción correcto durante la creación del inquilino. Una vez que el inquilino esté creado,  el tipo de licencia y la duración del contrato no se pueden actualizar.

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Ver los detalles del inquilino

Para ver los detalles del inquilino, seleccione uno de los inquilinos de la lista Tenant Management (Gestión de inquilinos). 

Detalles del inquilino

En la sección Tenant Details (Detalles del inquilino), la página muestra la siguiente información:

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  • Nombre: el nombre del inquilino. 
  • Tenant ID (ID del inquilino): es el identificador único del inquilino, que se genera automáticamente después de que el inquilino se haya creado correctamente. También se puede especificar el ID en función de los requisitos al crear el inquilino. El ID del inquilino debe estar en el intervalo de 1000 a 999999999.
  • Tenant (Inquilino): es el nombre que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz de Bot Builder (Generador de bots).
  • Tenant External ID (ID externo del inquilino): es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este inquilino.
  • Status (Estado): el estado del inquilino como Active (Activo) o Inactive (Inactivo).
  • Descripción del inquilino: es una descripción del inquilino.

Suscripción

En la página del inquilino, haga clic en la sección Subscription (Suscripción) para ver la información de la suscripción y del consumo de la licencia del inquilino:

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  • Consumo de la licencia: esta sección proporciona información sobre el consumo de la licencia según el usuario/sesión para el inquilino.

    • Total Purchased (Total comprado) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones asignadas al inquilino.
    • Consumed (Consumido) representa la cifra de licencias de usuario y sesiones consumidas. 
    • Available (Disponible) representa la cantidad de licencias de usuario y sesiones aún disponibles para usar.

Buscar inquilino

Puede buscar un inquilino concreto en la lista Tenant Management (Gestión de inquilinos).

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  1. Especifique el ID de inquilino o el nombre o el inquilino o la descripción en el cuadro Search (Buscar).
  2. Pulse la tecla Enter.
    Aparece el registro del inquilino que coincide con los detalles que se especifican en el cuadro de texto de búsqueda.
  3. Para volver a la lista anterior, elimine los criterios de búsqueda y vuelva a pulsar Enter.


Editar inquilino

En la pantalla de detalles del inquilino, haga clic en Edit Tenant (Editar inquilino) para actualizar los detalles del inquilino o la información de suscripción. La pantalla la usan los superadministradores para agregar o eliminar las licencias asignadas para un inquilino.

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