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Campo | Descripción |
|---|---|
ID de la sesión | El identificador interno único para la sesión en Luma. |
Empezó el | Fecha y hora de inicio de sesión. |
Iniciado por | Indica si la sesión fue iniciada por el usuario final o el agente. |
User Name (Nombre de usuario) | El nombre de usuario del usuario o el agente que inició la sesión. |
Correo electrónico | La dirección de correo electrónico del usuario o el agente que inició la sesión. |
Rol | Rol del usuario o el agente que inició la sesión. |
Nombre del agente | El nombre de usuario del agente si se inició una conversación con el agente durante la sesión. |
Canal | El canal de chat utilizado para iniciar la sesión. Por ejemplo, MS Teams, Skype Empresarial, widget web, Slack, etc. |
Conversaciones | Muestra el recuento de las conversaciones del usuario con el bot o el agente durante la sesión. Haga clic en la suma para redirigir al Historial de conversaciones y ver los detalles de la conversación. |
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