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Roles
El Bot Builder (Consola de Administración del Bot) permite agregar, editar y desactivar usuarios para crear, editar y probar bots y habilidades en el Bot Builder y aprovechar la Consola de chat del agente y el chat con Luma. Un Administrador puede gestionar y agregar roles específicos de Luma a los usuarios. Acceso para ejecutar las habilidades que están definidas por el rol del usuario. Cada rol tiene permisos concretos para usar el Generador de bots.
Luma es compatible con cuatro roles listos para usar: Admin (Administrador), Developer (Desarrollador), Support Agent (Agente de soporte) y End User (Usuario final). En la siguiente tabla, se proporciona una descripción general de los distintos roles disponibles en Luma y sus permisos respectivos como parte de la Gestión de usuarios.
Matriz de roles y permisos
| Roles/funcionalidad | Descripción | Ejecución de habilidades | Consola de charla del agente (próximamente) | Bot Builder Habilidades y atributos | Prueba del bot | Generar y publicar | Solución de problemas del bot (próximamente) | Configuración del bot | Integraciones | Gestión de usuarios/grupos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usuario invitado | Un Usuario invitado puede ejecutar las habilidades sin que se vincule su cuenta de canal de chat con su cuenta de Luma Virtual Agent. Un Usuario invitado solo puede acceder a las habilidades del grupo de invitados. Los usuarios no se pueden asociar con este rol. |  |  | | | | | | | |
| Usuario final | Los usuarios finales tienen permisos restringidos para acceder a la interfaz del Generador de bots. De forma predeterminada, el rol de Usuario final se asigna a todos los usuarios cuyo rol no está definido durante la creación o sincronización de usuarios. | | | | | | | | | |
| Agente de soporte | Los Agentes de soporte pueden iniciar sesión en el Generador de bots para actualizar su perfil y acceder a la Consola de charla del agente. | | | | | | | | | |
| Desarrollador | Los Desarrolladores pueden crear y editar habilidades y las funciones relacionadas con la inclusión de atributos. El desarrollador también puede acceder a la configuración de los bots que incluye la charla, las habilidades de sistema y la configuración de canales. | | | | | | | | | |
| Administrador | Un administrador puede acceder a todas las funciones del inquilino. Un inquilino puede tener varios usuarios con el rol de Administrador. | | | | | | | | | |
| Info | ||
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El Superadministrador es un tipo de usuario adicional que no está disponible en el Generador de bots. El Superadministrador controla los inquilinos gestores en un entorno de Luma Virtual Agent. El Superadministrador es creado por el Soporte de Serviceaide en el momento de la compra. Para obtener más información acerca del Superadministrador, consulte Aprovisionamiento de inquilinos. |
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