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Seleccione la conversación requerida en la cola.
Haga clic en el botón Transfer to Another Group (Transferir a otro grupo).
En el menú Transfer to Another Group (Transferir a otro grupo), seleccione el grupo requerido de la lista de grupos de Soporte disponibles, es decir, los grupos que estén trabajando en ese momento dentro del horario de atención.
Si al menos un agente asociado con el grupo está conectado a la consola el grupo aparecerá Online (En línea) y estará disponible para la transferencia de solicitudes.
Si no hay agentes disponibles para el grupo, el recuento de agentes se muestra como cero y el grupo aparece Offline (Sin conexión). No se pueden transferir solicitudes a estos grupos.
Consulte Creación de grupos para obtener más detalles sobre la configuración del horario de atención para un grupo de soporte.También puede buscar un grupo de Soporte escribiendo el nombre en el cuadro Search (Buscar).
Haga clic en Transfer (Transferir).
En el cuadro de alerta de confirmación, haga clic en OK (Aceptar) para confirmar la transferencia de la conversación al grupo seleccionado. Puede hacer clic en Cancel (Cancelar) para anular la transferencia.
La conversación ahora se eliminará de la cola actual y comenzará a aparecer en la cola de espera del grupo de Soporte seleccionado.
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La pestaña del explorador parpadea con un indicador de estado rojo con el texto: “Notification Alert” (Notificación de alerta).
Sonido de alerta para el agente. La reproducción automática de audio debe estar activada en su navegador para recibir las alertas de sonido.
Aparecerá un indicador de estado rojo en el menú Agent Chat Console (Consola de chat del agente) en la navegación de la izquierda.
Las alertas se detienen una vez que el agente de Soporte accede a la página de la Consola de chat del agente. La nueva solicitud en la cola de espera se resalta para llamar la atención del agente sobre la nueva conversación agregada a la cola.
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