Cuando se integra con Luma Knowledge, Luma Virtual Agent (Luma VA) permite a los usuarios finales acceder a Knowledge junto con los servicios predefinidos. Los usuarios finales pueden acceder a la información que ya está disponible en la organización a través de Virtual Agent sin crear habilidades en la aplicación Luma Bot Builder (Consola de Administración de Luma). En función de la intención del usuario de ver conocimiento o servicios, Virtual Agent identifica los artículos de conocimiento y los servicios relevantes para presentar los resultados a los usuarios finales.
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En Knowledge Articles without topic selection (Artículos de conocimiento sin selección de tema), configure los mensajes que se mostrarán cuando se presente una lista de artículos de conocimiento al usuario final.
Los artículos se presentan en tarjetas. Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artefacto en el widget web.
En Knowledge Articles with the topic selection (Artículos de conocimiento con selección de tema), configure los mensajes que se mostrarán cuando se presenten artículos de conocimiento en una conversación guiada. El usuario debe navegar por los temas para ver los artículos de conocimiento.
Agregue el mensaje de solicitud de tema que se muestra cuando se recomienda al usuario que seleccione uno de los temas para mostrar el subtema relacionado o los artículos de conocimiento.
Configure el mensaje de validación de tema. El mensaje se muestra cuando la entrada del usuario no es válida y no está en la lista de temas identificados.
Agregue el mensaje de selección de subtema que se mostrará cuando se recomiende al usuario que seleccione más subtemas para mostrar los artículos.
Agregue el mensaje de artículos de conocimiento del tema seleccionado. El mensaje se muestracuando se enumeran los artículos de conocimiento relacionados con el tema seleccionado.
Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artículo de conocimiento en el widget web.
Una vez realizadas las actualizaciones, haga clic en Save (Guardar).
Conocimiento seguido de servicios
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En Knowledge Articles without topic selection (Artículos de conocimiento sin selección de tema), configure el mensaje que se mostrará cuando se presente una lista de artículos de conocimiento al usuario final junto con la opción para ver los servicios relevantes.
Los artículos se presentan en formato de tarjeta. Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artefacto en el widget web.
En Knowledge Articles with topic selection (Artículos de conocimiento con selección de tema), configure los mensajes que se mostrarán cuando se presenten artículos de conocimiento en una conversación guiada. El usuario debe navegar por los temas para ver los artículos de conocimiento.
Agregue el mensaje de solicitud de tema que se muestra cuando se recomienda al usuario que seleccione uno de los temas o vea los servicios relevantes.
Configure el mensaje de validación de tema. El mensaje se muestra cuando la entrada del usuario no es válida y no está en la lista de temas identificados.
Agregue el mensaje de selección de subtemaque se mostrará cuando se recomiende al usuario que seleccione más subtemas para mostrar los artículos.
Agregue el mensaje de artículos de conocimiento del tema seleccionado. El mensaje se muestracuando se enumeran los artículos de conocimiento relacionados con el tema seleccionado. El usuario final puede seleccionar el artículo de conocimiento o ver los servicios relacionados.
Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artículo de conocimiento en el widget web.
En View Related Services (Ver servicios relacionados), configure el mensaje que se mostrará cuando el usuario final elija ver los servicios relacionados. . Los servicios se presentan al usuario final en formato de tarjeta.
Una vez realizadas las actualizaciones, haga clic en Save (Guardar).
Conocimiento y servicios
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En Knowledge Articles without topic selection (Artículos de conocimiento sin selección de tema),
configure el mensaje que se mostrará cuando se presente una lista de artículos de conocimiento al usuario final junto con la lista de servicios relevantes.
Los artículos se presentan en formato de tarjeta. Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artefacto en el widget web.
En Card configuration to represent Skills/Services (Configuración de la tarjeta para representar las habilidades/servicios), configure el mensaje que se mostrará cuando se presenten las habilidades / servicios al usuario final.
Los servicios se presentan al usuario final en formato de tarjeta.
En Knowledge Articles with topic selection (Artículos de conocimiento con selección de tema), configure los mensajes que se mostrarán cuando se presenten artículos de conocimiento en una conversación guiada junto con la lista de servicios relevantes.
Agregue el mensaje de solicitud de tema que se muestra cuando se recomienda al usuario que seleccione uno de los temas identificados.
En Services Card message configuration (Configuración de mensajes de la tarjeta de servicios), configure el mensaje que se mostrará con la lista de temas identificados. Los temas se presentan en formato de tarjeta.
Configure el mensaje de validación de tema que se mostrará cuando la entrada del usuario no sea válida y no esté en la lista de temas identificados.
Agregue el mensaje de selección de subtema que se mostrará cuando se recomiende al usuario que seleccione más subtemas para mostrar los artículos.
En Services Card message configuration (Configuración de mensajes de la tarjeta de servicios), configure el mensaje que se mostrará con la lista de servicios relacionados. Los servicios se presentan en formato de tarjeta.
Agregue el mensaje de artículos de conocimiento del tema seleccionado. El mensaje se muestracuando se enumeran los artículos de conocimiento relacionados con el tema seleccionado. El usuario final puede seleccionar el artículo de conocimiento o seleccionar uno de los servicios relacionados para su ejecución.
Los artículos se presentan en formato de tarjeta. Seleccione la casilla de verificación Open inside web widget (Abrir dentro del widget web) para ver el artículo de conocimiento en el widget web.
En Services Card message configuration (Configuración de mensajes de la tarjeta de servicios), configure el mensaje que se mostrará con las habilidades/servicios relacionados.
Una vez realizadas las actualizaciones, haga clic en Save (Guardar).
