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Bot Builder (Consola de Administración de Luma) es la interfaz para que administradores y desarrolladores creen conversaciones con usuarios que responden preguntas, automatizan el cumplimiento o crean tickets procesables para el equipo de Soporte. Estas conversaciones se denominan “habilidades”. Cada habilidad se activa mediante un conjunto de frases y utiliza solicitudes para chatear con el usuario y, de esa forma, obtener la información necesaria para cumplir su solicitud.
Navegación en
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Bot Builder (Consola de Administración de Luma)
Una vez que inicia sesión en Bot Builder (Consola de Administración de Luma), aparece la siguiente página, que incluye Skill Builder (Constructor de Habilidadeshabilidades) y los elementos del menú que figuran en el panel de navegación izquierdo.
Menús
Bot Builder (Consola de Administración de Luma) incluye un menú en el panel de navegación izquierdo.
Desplácese sobre un elemento del menú para expandir el panel de navegación y ver todos los elementos, tal como se muestra a continuación.
Los elementos del menú se clasifican en tres secciones diferentes:
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- El panel de KPI permite obtener métricas clave de rendimiento organizacional en relación al dinero y tiempo ahorrados, y el valor que Luma aporta a la organización.
- El panel de uso proporciona a los administradores una idea de cómo se utiliza Virtual Agent en la organización. Proporciona detalles sobre el consumo de licencias, la adopción/participación del usuario, la adopción de habilidades y las oportunidades de capacitación.
Bot Skill Builder (Constructor de habilidades)
- Skill builder (Constructor de habilidades) ayuda a crear habilidades y atributos. Las habilidades son conversaciones que Luma puede tener con un - usuario final o analista para ayudarle con un problema o una solicitud. Los atributos almacenan información que se puede utilizar en la habilidad o la conversación con el usuario.
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Todas las interacciones entre los usuarios y el bot se captan y están disponibles en el espacio de trabajo del historial de conversaciones en la interfaz del Generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma).
Configuración
- La página Configurations (Configuraciones) proporciona detalles del bot e incluye estas pestañas: Bot Information (Información del bot), System Skills (Habilidades del sistema), Small Talk (Charla informal) y Canales (Channels). Se pueden establecer variables específicas de un bot en un mismo espacio de trabajo.
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- El proceso de exportación e importación ayuda a exportar configuraciones de bot, configuraciones de tenantsdel Tenant, habilidades y atributos personalizados y habilidades listas para usar de un bot e importarlas a otro.
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El elemento del menú About (Acerca de) muestra la versión actual de Luma.
Ayuda
Desde el menú Help (Ayuda), puede ver la documentación del producto y de la capacitación disponible para Luma:
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- Videos de capacitación
Perfil de usuario
Haga clic en el ícono 
en 
en el panel de navegación principal a la izquierda para ver el perfil de usuario. El perfil de usuario muestra la información clave del usuario conectado actual sobre su cuenta en la plataforma de Luma Virtual Agent. El perfil incluye Username (nombre de usuario), ID (ID), Email address (dirección de correo electrónico), Role (Rol), Phone number (Número de teléfono), etc. Un usuario puede utilizar esta página para actualizar los detalles del perfil, incluso para cambiar la contraseña.
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Haga clic en el ícono Logout 
(Cerrar sesión de la descripción general del generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma)) para cerrar la sesión de la interfaz de Bot Builder.