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Este artículo contiene los siguientes temas:

Roles

El Bot Builder (Consola de Administración del Botde Luma) permite agregar, editar y desactivar usuarios para crear, editar y probar bots y habilidades en el Bot Builder y aprovechar la Consola de chat del agente y el chat con Luma. Un Administrador puede gestionar y agregar roles específicos de Luma a los usuarios. Acceso para ejecutar las habilidades que están definidas por el rol del usuario. Cada rol tiene permisos concretos para usar el la Bot Builder (Consola de Administración de Luma).

Luma es compatible con cuatro roles listos para usar: Admin (Administrador), Developer (Desarrollador), Support Agent (Agente de soporte) y End User (Usuario final). En la siguiente tabla, se proporciona una descripción general de los distintos roles disponibles en Luma y sus permisos respectivos como parte de la Gestión de usuarios.

Matriz de roles y permisos

Roles/funcionalidad	Descripción	Ejecución de habilidades	Consola de charla chat del agente (próximamente	Skill Builder (Constructor de habilidades) Bot Builder Habilidades y atributos	Prueba del bot	Generar y publicar	Solución de problemas del bot (próximamente)	Configuración del bot	Integraciones	Gestión de usuarios/grupos
Usuario invitadoAnónimo	Un Usuario invitado puede Usuario anónimo puede ejecutar las habilidades sin que se vincule su cuenta de canal de chat con su cuenta de Luma Virtual Agent. Un Usuario invitado solo anónimo solo puede acceder a las habilidades del grupo de invitadosdel grupo de anónimos. Los usuarios no se pueden asociar con este rol.
End-User (Usuario final)	Los usuarios finales tienen permisos restringidos para acceder a la interfaz del Generador de botsde Bot Builder (Consola de Administración de Luma). De forma predeterminada, el rol de Usuario end-user (usuario final) se asigna a todos los usuarios cuyo rol no está definido durante la creación o sincronización de usuarios.
Agente de soporte	Los Agentes de soporte pueden iniciar sesión en el Generador de bots Bot Builder (Consola de Administración de Luma) para actualizar su perfil y acceder a la Consola de charla del agente.
Desarrollador	Los Desarrolladores pueden crear y editar habilidades y las funciones relacionadas con la inclusión de atributos. El desarrollador también puede acceder a la configuración de los bots que incluye la charla, las habilidades de sistema y la configuración de canales.
Administrador	Un administrador puede acceder a todas las funciones del tenant. Un tenant puede tener varios usuarios con el rol de Administrador.

Info
title Nota
El Superadministrador es un tipo de usuario adicional que no está disponible en el Generador de botsBot Builder (Consola de Administración de Luma). El Superadministrador controla los tenants gestores en un entorno de Luma Virtual Agent. El Superadministrador es creado por el Soporte de Serviceaide en el momento de la compra.  Para obtener más información acerca del Superadministrador, consulte Aprovisionamiento de tenants.

El permiso implica la capacidad de proporcionar o restringir el acceso a determinadas habilidades. Se puede realizar mediante el uso de grupos o usuarios. Un grupo está formado por un conjunto de usuarios que pueden acceder a las habilidades asociadas con ese grupo. Luma proporciona tres los siguientes grupos listos para usar: Public (Público), Administrator (Administrador) y Guest (Invitado).

1. Público
2. Anónimo
3. Administradores predeterminados
4. Usuarios finales predeterminados
5. Desarrolladores predeterminados
6. Agentes de soporte predeterminados
7. Equipo de soporte predeterminado

Además, tiene la flexibilidad de crear grupos personalizados y asignarles usuarios. Tenga en cuenta que un usuario puede formar parte de varios grupos independientemente de su rol. Se puede acceder a una habilidad desde diferentes grupos siempre que la habilidad esté asignada a esos grupos.

Grupo

de administradores predeterminado 

A continuación, se presentan las características del grupo Administradorde administradores predeterminados:

• Todos los usuarios cuyo rol esté establecido como Administrador forman parte de este grupo. De forma predeterminada, todos los Administradores usuarios con rol de administrador forman parte de este grupo.
• Los El grupo se utiliza para gestionar los permisos de habilidades. Los usuarios del grupo Administrador pueden acceder a todos los bots del tenant y pueden ejecutar todas las habilidades en el bot.
• No se pueden agregar habilidades ni usuarios para el grupo Administrador; sin embargo, se puede asignar el rol Administrador a otros usuarios como parte de la gestión de Usuarios. Para obtener más información,    consulte Gestionar usuarios  y   Gestionar grupos.

Grupo Público

A continuación, se presentan las características del grupo Público:

• Todos  De forma predeterminada, todos los usuarios del registrados en su tenant son forman parte de este grupo de forma predeterminada. Los usuarios del . 
• La lista de usuarios asociada con el grupo no se pueden puede modificar, es decir, no se puede pueden agregar ni eliminar usuarios del grupo.Todos  Todos los usuarios se agregan y se eliminan automáticamente del grupo cuando se crea o elimina un nuevo usuario de Luma.
• Se pueden agregar o eliminar habilidades del grupo Público. De otro modo, si necesita crear una habilidad para que la ejecuten El grupo se utiliza para gestionar los permisos de habilidades. Si todos los usuarios del tenant deben ejecutar una habilidad, agregue el grupo público a los permisos de la habilidad.

Grupo

anónimo

A continuación, se presentan las características del grupo Invitadogrupo anónimo :

• Este El grupo se crea para utiliza para gestionar los permisos de habilidades y se le asigna acceso a las habilidades que deberían estar disponibles para los usuarios Anónimos.Solo los usuarios invitados pueden acceder a las habilidades que anónimos o invitados. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades de este grupo. 
• Los usuarios no se pueden asociar con este grupo de forma manual. Todos los usuarios no registrados se asignan al usuario predeterminado “anónimo” hasta que se registran y se asignan al perfil de usuario real. 

Grupo de agentes de soporte predeterminados

A continuación, se presentan las características del grupo de agentes de soporte predeterminados:

• De forma predeterminada, todos los agentes de soporte del tenant forman parte de este grupo.
• Se utiliza para gestionar los permisos de habilidades y se le asigna acceso a las habilidades que deberían estar disponibles para los agentes de Soporte en el tenant. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades de este grupo. 
• Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando se cambia el rol del usuario.

Usuarios finales predeterminados

A continuación, se presentan las características del grupo de end-users (usuarios finales) predeterminados:

• Todos los usuarios con el rol de end-user (usuario final) del tenant forman parte de este grupo.Los administradores pueden
• No se pueden asociar manualmente los usuarios en el grupo. Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando se cambia el rol del usuario.
• Se utiliza para gestionar los permisos de habilidades que deberían estar disponibles para los end-users (usuarios finales) en el tenant. Los administradores pueden agregar o eliminar las habilidades del grupo.

Desarrolladores predeterminados

A continuación, se presentan las características del grupo de desarrolladores predeterminados:

• Todos los usuarios cuyo rol esté establecido como desarrollador forman parte de este grupo. De forma predeterminada, todos los desarrolladores forman parte de este grupo.
• No se pueden agregar usuarios manualmente al grupo de desarrolladores predeterminados. Los usuarios no se pueden asociar con este grupo  Los usuarios se agregan y eliminan automáticamente del grupo cuando el rol de desarrollador predeterminado se asigna al usuario.
• Puede agregar o eliminar permisos de habilidades al grupo. Si necesita que la habilidad esté disponible para los desarrolladores de su tenant, agregue el grupo de desarrolladores predeterminado a los permisos de la habilidad.

Equipo de soporte predeterminado

A continuación, se presentan las características del equipo de soporte predeterminado:

• El equipo de soporte predeterminado es el grupo de soporte listo para usar.
• Todos los agentes de soporte, administradores y desarrolladores de su tenant se agregan automáticamente al grupo. Puede agregar o eliminar usuarios del grupo manualmente y agregarlos a los otros grupos de soporte personalizado que ya estén disponibles en Luma. 
• Solo los usuarios que forman parte del grupo del “equipo de soporte predeterminado” u otro grupo de soporte personalizado pueden acceder a la consola de chat del agente.
• En caso de que los agentes de soporte se agreguen a Luma VA mediante la carga masiva y estén asociados con un grupo de soporte personalizado en Luma VA, el agente no se agregará al grupo del equipo de soporte predeterminado.

Permiso de habilidad del usuario individual

Un administrador puede otorgar acceso a las habilidades a usuarios individuales para que usuarios específicos puedan acceder a la habilidad. Cuando solo una cantidad limitada de usuarios deba acceder a una habilidad, un administrador puede agregar directamente los usuarios a la habilidad en lugar de crear un grupo y agregar la habilidad y usuarios al grupo.

Temas relacionados:

• Gestionar usuarios
• Gestionar grupos