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Este artículo abarca los siguientes temas:

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La plataforma Luma Virtual Agent es una aplicación para varios tenants. Los tenants no tienen acceso a los datos de cada uno de los otros tenants que se ejecutan en el mismo entorno. El superadministrador (Superadmin) puede crear y gestionar tenants en el sistema. El superadministrador dispone de los derechos de acceso para crear tenants, y para crear credenciales de administrador y bot para esos tenants. Los usuarios superadministradores inician sesión en la consola de superadministrador, que es independiente de la interfaz de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).

Info
titleNota

El soporte de Serviceaide proporciona las credenciales de superadministrador para los clientes locales y para los MSP con la compra de una licencia de Agente virtual de Luma Virtual Agent. 

Acceder a la consola de superadministrador

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Para acceder a la página de Gestión del tenantde Tenants:

  • Debe iniciar sesión en Luma como superadministrador mediante la dirección URL que proporcionó Serviceaide.
  • Haga clic en el ícono  para acceder a Tenant Management (Gestión de tenants). Aparecerá la siguiente página:

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Esta es la lista de gestión de tenants (Tenant Management) que enumera los tenants existentes disponibles en su plataforma. 

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  1. Haga clic en Create tenant (Crear tenant) en la página Tenant Management (Gestión de tenants).
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  2. En la sección tenant Details (Detalles del tenant), especifique la siguiente información:        
    1. Tenant name (Nombre del tenant).
    2. El tenant que se utiliza para iniciar sesión en Bot Builder (Consola de Administración de Luma).
    3. Tenant ID (ID del tenant), que debe encontrarse en el intervalo entre 1000 y 999999999. Si no se especifica el ID del tenant, se generará un ID único de forma automática una vez finalizada la creación del tenant.
    4. Especifique el símbolo. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al tenant en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
  3. Haga clic en Siguiente para agregar Bot predeterminado y Detalles de dominio. De forma predeterminada, los datos se rellenan automáticamente en función de la sección Tenant Details (Detalles del tenant). Sin embargo, se pueden configurar los detalles del dominio y el bot si fuera necesario.
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    1. Bot name (Nombre del bot). Se utiliza para identificar fácilmente el bot en Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
    2. En Language (Idioma), seleccione el idioma con el que el bot puede comunicarse con el usuario. Actualmente, el bot es compatible con los siguientes idiomas:
      • Inglés
      • Chino
      • Japonés
      • Español
      • Portugués
    3. Build and Publish Service (Servicio para generar y publicar): el servicio asignado al tenant, necesario para generar y publicar los datos de capacitación en el bot. Puede ser un Sagemaker de AWS o un adaptador RASA.
    4. El símbolo del bot. Este símbolo se utiliza internamente para identificar al bot en la base de datos. El número máximo de caracteres es de 6. Los caracteres permitidos son A-Z, a-z, 0-9, _. Los valores deberán comenzar con una letra y no terminar con _ (guion bajo).
    5. Domain name (Nombre del dominio). Las habilidades y los atributos se asocian a un dominio.

    6. El identificador único del dominio.    

      Info
      titleSagemaker de AWS
      • El adaptador RASA ejecuta el proceso de generación y publicación en la infraestructura local.
      • El rendimiento del tiempo de ejecución es mejor en SageMaker de AWS.
      • Los clientes se deben suscribir a los servicios de AWS y configurar SageMaker de AWS para las implementaciones locales.


  4.  Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a tenant Administrator Details (Detalles del administrador de tenants) para definir la información del administrador de tenants:
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    1. El nombre de usuario del administrador de tenants.
    2. El ID de correo electrónico del administrador de tenants.
    3. La contraseña que utiliza el administrador de tenants para iniciar sesión en Bot Builder (Consola de Administración de Luma).
    4. Seleccione el idioma inglés o chino. Este es el idioma que se utilizará en toda la interfaz de usuario de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
    5. El nombre del administrador de tenants.
    6. El apellido del administrador de tenants.    

  5. Haga clic en Next (Siguiente) para ir a Automation Integration (Integración de la automatización) y activar la automatización para el tenant.
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    Para configurar la automatización, siga los pasos a continuación:

    1. Active la automatización de provisiónaprovisionamiento.
    2. Seleccione ‘Automation Version’ (Versión de automatización) como V2
    3. Agregue el identificador del tenant de automatización y el token de acceso recuperado de la API de aprovisionamiento de tenant Tenants de ITAS en los campos ‘Tenant Secret Key’ (Clave secreta de tenant) en VSA. 

    4. Haga clic en Save (Guardar).

      Info

      La información anterior se genera a través de la API de aprovisionamiento de tenants Tenants de ITAS. Comuníquese con el equipo de soporte de Serviceaide para crear su tenant en ITAS y obtener los detalles necesarios para activar la automatización para su tenant en Luma VA.


  6. Haga clic en Next (Siguiente) para acceder a la pestaña Subscription (Suscripción).

         La pantalla permite a los superadministradores distribuir licencias de acuerdo con el contrato de la organización para que puedan utilizar la aplicación de Luma en función del tipo de licencia.
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License entitlement details (Detalles del derecho de licencia)

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  • Contract start date   (Fecha de inicio del contrato)
  • Contract end date      (Fecha de finalización del contrato)
  • Serviceaide Accounting email id  (ID del correo electrónico de Contabilidad cuentas de Serviceaide): ID de correo electrónico del contacto del gestor de cuentas de Serviceaide para todas las comunicaciones o las notificaciones relacionadas con la licencia

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Para actualizar la información de la suscripción del tenant, se deben introducir ingresar los siguientes detalles:

  1. License Type (Tipo de licencia): seleccione el tipo de licencia para el tenant en función del contrato. 

    Para las licencias basadas en el usuario:

    • Seleccione “Users” (Usuarios) como tipo de licencia.
    • Agregue las licencias de usuario que se van a asignar al tenant. 

    Para la licencias basadas en la sesión:

    • Seleccione “Sesiones” como tipo de licencia.
    • Agregue las sesiones que se van a asignar al tenant. 
    • Session duration (Duración de la sesión) se rellenará en función del archivo de licencia.
  2. Contract (Contrato): agregue la fecha de inicio y la fecha de finalización del contrato. Las fechas deben estar dentro del rango de fechas de inicio y finalización del contrato, tal como figuran en Licensing Information (Información de la licencia).
  3. Technical Email  (Correo electrónico técnico): el consumo de licencias y las alertas se enviarán a este ID de correo.
  4. Billing Email   (Correo electrónico de facturación): se enviará el consumo de licencias y  los detalles de facturación  a este ID de correo.

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Info
Asegúrese de seleccionar el tipo de suscripción correcto durante la creación del tenant. Una vez que el tenant esté creado,  el tipo de licencia y la duración del contrato no se pueden actualizar.

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Ver los detalles del tenant

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  • Nombre: el nombre del tenant. 
  • Tenant ID (ID del tenant): es el identificador único del tenant, que se genera automáticamente después de que el tenant se haya creado correctamente. También se puede especificar el ID en función de los requisitos al crear el tenant. El ID del tenant debe estar en el intervalo de 1000 a 999999999.
  • Tenant (Tenant): es el nombre que se utiliza al iniciar sesión en la interfaz de Bot Builder (Generador Consola de Administración de botsLuma).
  • Tenant External ID (ID externo del tenant): es el identificador único que usan las aplicaciones externas para comunicarse con este tenant.
  • Status (Estado): el estado del tenant como Active (Activo) o Inactive (Inactivo).
  • Descripción del tenant: es una descripción del tenant.

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  1. Especifique la opción Tenant ID (ID de tenant), Name (Nombre) Tenant (Tenant) o Description (Descripción) en el cuadro Search (Buscar).
  2. Pulse Haga clic en la tecla Enter.
    Aparece el registro del tenant que coincide con los detalles que se especifican en el cuadro de texto de búsqueda.
  3. Para volver a la lista anterior, elimine los criterios de búsqueda y vuelva a pulsar Enter.

...

  1. Busque un tenant. Haga clic en el registro para abrir y ver los detalles del tenant.
  2. Haga clic en Edit tenant (Editar tenant).
  3. Ahora puede actualizar los siguientes detalles:
    1. Detalles del tenant
      1. Nombre del tenant
      2. Descripción
      3. Estado para marcar al tenant como activo o inactivo
    2.  Suscripción
      1.  Licencias asignadas.
        1. Para License Type:  Users (Tipo de licencia: Usuarios)
          1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de licencias en Users (Usuarios). El recuento de licencias no puede ser mayor que las licencias disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias). 
          2. Para quitar las licencias de usuario, quite la cantidad de licencias en Users   (Usuarios).
        2.  Para Tipo de licencia:  Sesiones
          1. Para asignar licencias, agregue la cantidad de sesiones en el campo Sesiones (Sesiones). El recuento de sesiones no puede ser mayor que las sesiones disponibles en la sección License Availability (Disponibilidad de licencias).

          2. Para eliminar las licencias, elimine el número de sesiones asignadas en el campo Sessions (Sesiones). 

            Info

            Si dispone de 60 licencias y el total de licencias es 100,  debe introducir ingresar la cantidad de licencias como “100”, no “40”.

            Si hay 400 licencias y se quitarán 50 licencias, introduzca la ingrese la cantidad de licencias como “350” y no 50.


    3. Fecha de inicio y fecha de finalización del contrato
    4. Correo electrónico técnico
    5. Correo electrónico de facturación
  4. Haga clic en Save (Guardar). Los detalles del tenant se actualizarán.
  5. Los cambios realizados en los datos de suscripción de la licencia estarán disponibles en el historial de transacciones de licencia del administrador de tenants. Para obtener más información, consulte el artículo (Configuración de tenants→Suscripcióndel Tenant→Suscripción).


Info
  • Una vez creado el tenant, no podrá actualizar el tipo de licencia ni la duración del contrato.

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