Esta sección ayudará a configurar la base de datos de usuarios de la organización. Tras configurar la base de datos de usuarios, se pueden crear grupos y roles, así como agregar usuarios a las entidades.
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- Abra la pantalla de administración Usuarios desde GESTIÓN, Administración, Herramientas y haga clic en Usuarios.
- Pase el cursor por encima del usuario en la lista, haga clic en el icono
situado en la columna del extremo izquierdo y haga clic en Editar propiedades. - En la ficha Básica, realice una de las siguientes acciones:
- Introduzca una contraseña nueva y vuelva a escribirla en el campo Cambio de contraseña. Haga clic en el botón Cambiar contraseña.
Se mostrará un mensaje confirmando que se ha cambiado la contraseña correctamente o, en caso contrario, uno de incumplimiento de política. - Haga clic en Enviar correo electrónico. Se enviará al usuario un correo electrónico con un vínculo de restablecimiento de contraseña. El usuario puede hacer clic en el vínculo y podrá restablecer la contraseña.
Se restablece la contraseña de usuario.
- Introduzca una contraseña nueva y vuelva a escribirla en el campo Cambio de contraseña. Haga clic en el botón Cambiar contraseña.
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- Abra la pantalla de administración de la contraseña del usuario de los servicios web desde GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Restablecer la contraseña del usuario de servicios web.
- Busque y seleccione el usuario del servicio web.
- Realice una de las siguientes acciones:
- Introduzca los detalles de la contraseña nueva y haga clic en Aplicar cambios.
- Haga clic en Restablecer contraseña. Se enviará al usuario un correo electrónico con un vínculo de restablecimiento de contraseña. El usuario puede hacer clic en el vínculo y podrá restablecer la contraseña.
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- No se puede desactivar un rol. Los roles suprimidos se eliminan directamente desde la aplicación.
- Un contacto y un grupo de soporte pueden participar en varios roles.
- La asignación de permisos a un rol no forma parte de la creación de roles. La sección Permisos asignados es de solo lectura y muestra los permisos asignados al rol actual.
- Los roles definidos por el sistema tienen un valor negativo de ID. No se pueden suprimir los roles definidos por el sistema. Por ejemplo, Analista de la base de conocimiento y Administrador de la base de conocimiento.
Se puede suprimir un rol. Cuando se suprime un rol, el registro del rol se elimina de la aplicación. Cuando se suprime un rol, las relaciones con los contactos y grupos que están relacionados con dicho rol también se pierden. Por lo tanto, los permisos disponibles para los contactos y grupos de soporte a través de ese rol ya no estarán disponibles.
- No cree más de un rol con el mismo nombre. El motivo es que puede haber un conflicto en el reconocimiento del nombre por parte del sistema. Sin embargo, CA Cloud Service Management permite crear varios roles con el mismo nombre.
- Los roles no se pueden utilizar para asignaciones. Los roles están disponibles solo para la gestión de permisos y para identificar destinatarios de una plantilla de comunicación. Este comportamiento hace posible enviar la notificación a todos los miembros del rol.
Verifique los siguientes requisitos previos:
- Se configuran los grupos de soporte y los contactos.
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Un administrador de CA Cloud Service Management permite a los administradores crear y gestionar grupos. Un grupo es un agrupamiento lógico de los contactos. El grupo se basa en la ubicación, el rol, el área de especialización o el tipo de soporte. Por ejemplo, se puede crear un grupo para que trabaje en una categoría específica de tickets que se generan en una organización. Los miembros de un grupo pueden ser de múltiples organizaciones. |
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