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Administrador
DescripciĆ³n general: acerca de administrador
Como administrador de aplicaciones, se puede configurar la instancia de la aplicaciĆ³n segĆŗn las necesidades de la organizaciĆ³n. Las configuraciones administrativas permiten que la aplicaciĆ³n sirva como una herramienta efectiva para la gestiĆ³n de las necesidades de Soporte de TI. El administrador de aplicaciones gestiona los atributos especĆficos de la aplicaciĆ³n de la organizaciĆ³n y de los usuarios.
El administrador lleva a cabo dos roles amplios. En primer lugar, la configuración inicial de la aplicaciĆ³n para la organizaciĆ³n. Esta actividad incluye las siguientes operaciones:
- Configure la organizaciĆ³n, los contactos, los elementos de configuraciĆ³n y las diversas plantillas.
- Configure los enrutamientos automƔticos y los workflows necesarios.
- Gestión de los usuarios y de la organización
- Sincronización de Active Directory
- Importación masiva
- Gestión del acceso
- Configuración del segmento
- Gestión de la comunicación
- Localización
La segunda actividad empieza una vez que la aplicaciĆ³n estĆ© en uso. Esta tarea es para llevar a cabo actualizaciones y cambios administrativos habituales en funciĆ³n de las necesidades de la organizaciĆ³n. Esta actividad incluye las siguientes operaciones:
- Configure los parƔmetros del segmento para activar la nueva funcionalidad.
- Coloque las entidades existentes en un estado inactivo durante la ejecuciĆ³n de la utilidad ADSync.
- Revise los registros especĆficos y edite o modifique atributos de los componentes existentes.
- Gestión de workflow
- Uso de elementos de configuración
- Gestión de tickets
- Gestión de los acuerdos de nivel de servicio
- Personalización de los campos de tickets
- Gestión de cuadros de mandos y gráficos
- Gestión del conocimiento
- Uso de servicios web
- Diseñador de workflows de proceso
- Gestión del catálogo de servicios
De forma predeterminada, un administrador tiene acceso a toda la suite de funciones en la aplicaciĆ³n. Un administrador puede acceder a todos los formularios y registros de la aplicaciĆ³n.
Para comprender las funciones de Cloud Service Management disponibles para los usuarios de autoservicio, consulte la secciĆ³n Usuario de autoservicio. Del mismo modo, para entender la funcionalidad disponible para los agentes o analistas del Centro de servicio al usuario, consulte la secciĆ³n Analista. Ā Ā
Ćrea de trabajo del administrador
Entre las tareas principales de los administradores se encuentran la configuraciĆ³n de los componentes de la instancia de la aplicaciĆ³n y su comportamiento. Un administrador puede acceder a todos los espacios de trabajo de Cloud Service Management. En esta secciĆ³n se detallan solamente los espacios de trabajo que son relevantes para los administradores de aplicaciones. Con respecto a los espacios de trabajo de otros roles, visite las pĆ”ginas correspondientes de esta wiki.
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