Configuración del segmento

Esta sección permite configurar las funciones básicas de su segmento (instancia de aplicación). Puede obtenerse información sobre cómo gestionar activaciones del trabajo, del tráfico de correo electrónico y de inicio de sesión único.

Información general

Proporciona información sobre el tiempo de espera de la sesión, el token del segmento, la seguridad de la contraseña y el subdominio del segmento. En Slice Sub Domain (Subdominio del segmento), se puede especificar el nombre del subdominio que se desea configurar como la dirección URL para la nube pública.

Implementación del inicio de sesión único

La herramienta del inicio de sesión único (SSO) de Cloud Service Management es compatible con los estándares de autenticación basados en SAML 2.0. Después de configurar el inicio de sesión único, los usuarios pueden iniciar sesión sin problemas en la aplicación sin tener que introducir su nombre de usuario y contraseña. Para obtener más información, consulte Implementación del inicio de sesión único.   

Configuración de mensajes de correo electrónico entrantes y salientes

La configuración del correo electrónico entrante crea y actualiza automáticamente los tickets de los correos electrónicos entrantes. La configuración del correo electrónico saliente envía automáticamente varios tipos de notificaciones que se basan en las acciones que requieren los tickets. Para obtener más información, consulte Configuración de mensajes de correo electrónico entrantes y salientes.

Creación y gestión de los disparadores de trabajos

Algunos trabajos de gestión del Centro de servicio al usuario como, por ejemplo, el cierre automático de tickets y la planificación de encuestas de evaluación, se deben realizar periódicamente. La gestión manual de estos trabajos es difícil. Cloud Service Management mantiene activaciones para los trabajos periódicos. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de activaciones del trabajo.

Activación de la auditoría en los tickets

La función de auditoría permite realizar un seguimiento de los cambios en los atributos del ticket. Los cambios incluyen las acciones realizadas por el usuario y los cambios en los campos clave del ticket. Los auditores pueden verificar los cambios en el Historial de actividades de un ticket y realizar un seguimiento de todos los datos desde el envío hasta el cierre. Se realiza un seguimiento de las actualizaciones de cualquier usuario en los campos siguientes y se muestran en el registro de actividad:

• Fuente
• Solicitante
• Descripción del ticket
• Prioridad
• Impacto
• Severidad
• Importancia del negocio
• Urgencia
• Categorización (CCTI)
• Servicio afectado

Para obtener más información, consulte Activación de la auditoría en los tickets.

Configuración del sistema de notificación de infracciones de acuerdos de nivel de servicio para analistas

Cloud Service Management permite configurar un sistema de notificación para alertar a los analistas acerca del incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio. El sistema utiliza los números de teléfono de los analistas para informarles sobre dichos incumplimientos a través de una llamada telefónica. Cloud Service Management únicamente admite el sistema de notificación masiva de MIR3. Para obtener más información, consulte Configuración del sistema de notificación de infracciones de acuerdos de nivel de servicio para analistas.

Acciones del segmento

Como administrador, es responsable de limpiar los registros inactivos o actualizar la caché de su segmento. La página Configuración del segmento proporciona opciones para realizar estas acciones del nivel de segmento. Para ver las opciones, vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Configuración del segmento.

Para realizar una acción, selecciónela de la lista desplegable y haga clic en Adoptar medidas.

Este artículo describe las acciones de nivel de segmento que están disponibles para el usuario como administrador.