Proceso de archivado de tickets cerrados

El archivado de los tickets cerrados garantiza un rendimiento coherente, incluso cuando aumenta con el tiempo el número de tickets en el sistema. El proceso de archivado extrae los tickets cerrados de las tablas transaccionales del ticket y los incluye a un conjunto independiente de tablas. Esto permite un rápido rendimiento de las acciones y actividades en los tickets activos y mantiene los tickets archivados disponibles en el sistema por motivos de historial y de generación de informes. 

El proceso de archivado se realiza para cada segmento y el período de archivado predeterminado es 13 meses. Por ejemplo, un ticket se ha abierto el 2 de enero de 2016 y se ha cerrado más tarde. El proceso de archivado que se ejecuta en el 5 de febrero de 2017 archiva el ticket cerrado. Los tickets abiertos no se archivarán, independientemente de la fecha de creación.

Los tickets archivados no están disponibles en el espacio de trabajo Informes estándares, Centro de tickets ni Bloc de notas. En los tickets archivados se pueden realizar las siguientes acciones:

• Recuperar a través de la nueva búsqueda global. Para obtener más información, consulte Búsqueda global.
• Está disponible en la interfaz como de solo lectura. No se puede realizar ninguna acción en el ticket que no sea copiar para crear un nuevo ticket.
• Ver y abrir otros objetos relacionados con los tickets archivados como usuarios, archivos adjuntos, tickets relacionados y artículos de conocimiento.
• Los tickets archivados están disponibles en la generación de informes avanzados desde el dominio de nube personalizada SM2 (archivado).