La capacidad de automatización de ServiceAide Cloud Service Management permite automatizar los workflows y procesos de ITSM. Puede utilizar esta función para lo siguiente:

Automatizar los workflows de ITSM dentro de la organización
Facilitar las transacciones de datos automatizadas relacionadas con workflows de tickets entre Cloud Service Management y sistemas externos
Ejecutar acciones del workflow en los tickets mediante workflows automatizados
Realizar un seguimiento del uso de workflows automatizados y los recursos guardados a partir de la automatización
Crear sus propios conectores de la aplicación. Utilice la función del conector de aplicaciones para configurar conectores para aplicaciones externas que sean compatibles con las API de ReST.

Cómo automatizar workflows

Para automatizar un workflow, deben realizarse las siguientes tareas:

Configurar conectores y credenciales

Cloud Service Management utiliza conectores para acceder al sistema externo donde se llevan a cabo las tareas de automatización. Como parte de este paso:

Configuración de los conectores
1. Conectores predefinidos: Cloud Service Management proporciona conectores predefinidos incorporados para las aplicaciones externas comunes.
2. Conectores de aplicaciones: También se pueden crear conectores propios personalizados para las aplicaciones externas. Al usar el conector de aplicaciones se podrá conectar Cloud Service Management a cualquier aplicación externa que sea compatible con las API de ReST.
Se definen las credenciales que cada conector necesita para conectarse a los sistemas externos.
Se definen las operaciones o tareas que realiza cada conector.
Cloud Service Management proporciona conectores incorporadas para las aplicaciones externas comunes. También se pueden crear conectores personalizados.
Configuración de la seguridad del Servidor de punto de presencia: Cloud Service Management requiere un servidor de punto de presencia para conectarse a algunos de los sistemas locales (opcional). Si se tiene previsto utilizar dichos sistemas, Instalación del servidor de conectividad de forma local.

Diseño del workflow

Como parte de este paso, se definen las tareas que llevan a cabo los workflows automatizados. Se puede utilizar uno de los workflows incorporados o crear uno. También se pueden utilizar las plantillas incorporadas en para crear workflows. Por lo general, cada workflow es un conjunto de tareas específicas del conector, acciones basadas en scripts y temporizadores de retraso. Para obtener más información, consulte Cómo crear un workflow.

Publicación del workflow

Utilice el catálogo de solicitudes para activar un workflow o para invocarlo desde la Biblioteca de workflows.

Adición de workflows a los flujos de procesos en el diseñador de procesos

Se pueden utilizar los workflows que se han creado en la Biblioteca de workflows durante la creación de workflows de proceso en el diseñador de procesos. Para obtener más información, consulte Utilización de pasos de automatización.

Escenarios de automatización de muestra

A continuación, se muestran algunos ejemplos de workflows que permiten entender con mayor facilidad el uso que se le puede dar a la automatización en la organización:

El usuario final crea un elemento del catálogo de solicitudes. El elemento del catálogo de solicitudes activa un workflow para aprovisionar una nueva instancia de EC2 o para crear una máquina virtual en el host de VMware ESX. Este workflow actualiza automáticamente la base de datos de activos. El workflow también actualiza el ticket con la información del activo y notifica al usuario a través de un correo electrónico.
Automatice las operaciones rutinarias de Amazon como iniciar, detener, reiniciar, crear y terminar una instancia. También se pueden realizar tareas tales como la creación de activos, elementos de configuración o la actualización de tickets de cambio.
Automatice las operaciones rutinarias de VMware como crear, suprimir y clonar máquinas virtuales.
El conector de comprobación de la garantía de Dell permite conectarse al servicio de asistencia de Dell y recuperar información sobre la garantía de un activo.

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