Gestión y administración de informes

ServiceAide Cloud Service Management proporciona a los usuarios la posibilidad de ver y generar una serie de informes relacionados con los tickets, los elementos de configuración y los artículos de conocimiento. Los analistas y administradores pueden acceder a dos tipos de informes.

Informes avanzados

La función de generación de informes avanzados aporta capacidades completas e interactivas de análisis y generación de informes de los datos descriptivos a Cloud Service Management. Con la generación de informes avanzados, se pueden realizar las siguientes tareas:

Crear vistas en un editor web de arrastrar y soltar, y utilizarlas para generar nuevos informes con los conjuntos de datos disponibles.
Planificar informes para su distribución por correo electrónico y almacenarlos en el repositorio.
Incluir varios informes en una vista única e integrada, como cuadros de mandos, para mostrar las tendencias del negocio.
Importar los atributos personalizados para mejorar los informes según sus requisitos.
Utilizar cuadros de mandos e informes predefinidos. Para obtener más información, consulte Cuadros de mandos e informes avanzados predefinidos.
Capacidad para conceder acceso al módulo Generación de informes avanzados a los roles de analista.

Informes generales

Los informes generales se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento que se basa en el rendimiento anterior. Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes.

Esta sección contiene los siguientes temas: