Informes generales

Los informes se utilizan ampliamente para analizar el rendimiento, identificar tendencias y predecir el comportamiento en función del rendimiento anterior. ServiceAide Cloud Service Management permite acceder a los informes que se basan en las necesidades de la organización. Los informes pueden relacionarse con Tickets, Gestión de la configuración, Gestión del conocimiento y Evaluación sobre el servicio. Se puede acceder a informes, generarlos y asignar permisos a los diferentes roles y grupos de soporte con el fin de acceder a dichos informes. En función de los permisos, el usuario de autoservicio conectado podrá ver diferentes informes.

Configuración de los informes

Como administrador, se pueden realizar las siguientes tareas:   

• Gestionar permisos: Conceder y revocar los permisos.
• Editar la configuración del informe: Se puede editar o modificar la Descripción del informe y el Nombre de la categoría del informe. Los cambios se reflejan en la lista Informes estándares que se encuentra bajo INFORMES, Informes estándares.
• Suprimir un informe: Al suprimir un informe, se elimina de todas las listas de informes disponibles para otros usuarios.
• Crear un informe: Se puede crear un informe haciendo clic en Crear nuevo. Solamente se puede agregar uno de los informes incorporados utilizando esta funcionalidad. También se puede volver a agregar un informe suprimido con dicha funcionalidad. Se puede editar la Descripción del informe. Se puede cambiar el Nombre de la categoría. El nombre de la categoría ayuda a filtrar la lista de informes estándares accesibles en INFORMES, Informes estándares.   

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a GESTIÓN, Administración, Herramientas y haga clic en Configuración de los informes.
2. Realice las tareas necesarias y haga clic en Aplicar cambios.

Consideraciones 

• No se puede modificar la clave del informe que determina la naturaleza del informe.
• No se puede crear un nuevo informe con el mismo nombre que uno que ya exista.
• Los campos Relacionado con un formulario y Orden de clasificación no afectan a la lista Informes estándares.