Informes disponibles

En la siguiente tabla se proporcionan los detalles de todos los informes de ServiceAide Cloud Service Management que están disponibles para los usuarios.

La lista indica la agrupación predeterminada que se ha asignado a los informes. Se puede gestionar el acceso a los informes activando o desactivando los permisos.

Nombre del informe	Navegación	Permisos predeterminados	Relacionado con formularios	Descripción	Categoría	Variables de entrada clave
Vencimiento de la garantía del activo	Informes Informes avanzados	Administrador	Gestión de activos	El informe muestra una lista de activos cuya garantía vence en el intervalo de fechas de vencimiento especificado.	Activo	Intervalo de fechas
Descripción general del uso de licencia	Informes Informes avanzados	Administrador	N/D	El informe muestra una descripción general de cómo se utilizan los distintos tipos de licencias de cuentas de usuarios. Puede ver un resumen de las licencias que se están utilizando y un gráfico del uso semanal de las licencias de usuario fijas y de autoservicio, respectivamente. Coloque el puntero del ratón sobre el gráfico para ver la fecha en la que el uso semanal de una licencia de usuario fue más elevado.	Informes de uso	Intervalo de fechas
Detección de activos	Informes Informes avanzados	Administrador	Gestión de activos	El informe muestra una lista de activos detectados dentro de los marcos de tiempo especificados.	Activo	Intervalo de fechas
Cobertura de la detección del activo	Informes Informes avanzados	Administrador	Gestión de activos	El informe muestra la cobertura de detección de activos por examen de dirección IP con examen completo.	Activo	Intervalo de fechas
Tickets cerrados por grupo	Informes Informes avanzados	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra los grupos que cierran el mayor número de tickets en un intervalo de fechas determinado.	Informes de métricas de tickets	Intervalo de fechas
Tickets creados por organización	Informes Informes avanzados	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra las organizaciones que crean el mayor número de tickets en un intervalo de fechas determinado.	Informes de métricas de tickets	Intervalo de fechas
Volumen y tendencia del trabajo pendiente	Informes Informes avanzados	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra la tendencia de la creación y el cierre de tickets, así como la lista de trabajos pendientes.	Informes de métricas de tickets	Intervalo de fechas
Activos caducados de la garantía	Informes Informes avanzados	Administrador	Gestión de activos	El informe muestra una lista de activos cuya garantía ya ha vencido.	Activo	Intervalo de fechas
Tendencia de esfuerzo del trabajo por grupo	Informes Informes avanzados	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra el esfuerzo realizado por los grupos que cierran el mayor número de tickets en un intervalo de fechas determinado.	Informes de métricas de tickets	Intervalo de fechas
Volumen de tickets y tendencia del trabajo pendiente	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el volumen de tickets entrantes frente al número de tickets resueltos y pendientes de resolución (trabajos pendientes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket
Tendencia de trabajos pendientes y volumen de tickets por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias por grupo de soporte sobre el volumen de tickets entrantes frente al número de tickets resueltos y pendientes de resolución (trabajos pendientes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket, Asignado al grupo
Tendencia de trabajos pendientes y volumen de tickets por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias por técnico de soporte (analista) sobre el volumen de tickets entrantes frente al número de tickets resueltos y pendientes de resolución (trabajos pendientes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket, Asignado al individuo
Tendencia de esfuerzo del trabajo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias por grupo de soporte sobre el total del tiempo invertido (en minutos) en los tickets durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket
Tendencia de esfuerzo del trabajo por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias por grupo de soporte sobre el total del tiempo invertido (en minutos) en los tickets durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket, Asignado al grupo
Tendencia de esfuerzo del trabajo por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias por técnico de soporte (analista) sobre el total del tiempo invertido (en minutos) en los tickets durante el período especificado al que corresponde el informe.	Tendencias de entrega	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Tipo de ticket, Asignado al individuo
Informe de antigüedad de los tickets abiertos	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra los detalles de los tickets abiertos de todas las organizaciones en diferentes períodos de antigüedad durante el período de generación de informes seleccionado. Los detalles se agrupan por organización.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Antigüedad de tickets abiertos por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra los detalles de todos los tickets abiertos asignados a diferentes grupos de soporte y en distintos períodos de antigüedad durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Fecha de generación de informes
Antigüedad de tickets abiertos por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra los detalles de todos los tickets abiertos asignados a diferentes técnicos de soporte (agentes) y en distintos períodos de antigüedad durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Fecha de generación de informes
Informe de estado del ticket	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra el número total de tickets agrupados por organización y en los distintos estados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de estado del ticket por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra el número total de tickets asignados a diferentes grupos de soporte y en distintos estados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de situación del ticket por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra el número total de tickets asignados a diferentes técnicos de soporte (agentes) y en distintos estados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Nombre del individuo
Volumen del ticket e informe del trabajo pendiente	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra una comparación relacionada con la organización sobre el número de tickets entrantes frente al número total de tickets resueltos y pendientes de resolución (trabajos pendientes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Volumen del ticket e informe del trabajo pendiente por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	Muestra una comparación del grupo de soporte sobre el número de tickets entrantes frente a las resoluciones totales de los tickets y los tickets con resoluciones pendientes (trabajos pendientes) durante el período de generación de informes especificado.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Volumen del ticket e informe del trabajo pendiente por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio, Cambio, Incidente, Problema, Solicitud del servicio, Ticket de tarea	El informe muestra una comparación relacionada con el técnico de soporte (por agente) sobre el número de tickets entrantes frente al número total de tickets resueltos y pendientes de resolución (trabajos pendientes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de esfuerzos del trabajo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo total invertido (en minutos) en los tickets de las diferentes organizaciones durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de esfuerzos de trabajo por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo total invertido (en minutos) en los tickets por los diferentes técnicos de soporte durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de esfuerzos del trabajo por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo total invertido (en minutos) en los tickets por diferentes técnicos de soporte (agentes) durante el período especificado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Promedio de tiempo de respuesta	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio requerido para devolver un reconocimiento para los tickets registrados por sitios o por la organización del solicitante.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio de respuesta por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio que necesitan diferentes grupos de soporte para enviar una confirmación de los tickets registrados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio de respuesta por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio que necesitan diferentes técnicos de soporte (agentes) para enviar un reconocimiento por los tickets registrados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Promedio de tiempo de respuesta por elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio necesario para enviar un reconocimiento de los tickets en función de los elementos de configuración relacionados con el ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Promedio de tiempo de resolución	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio requerido para proporcionar una resolución a los tickets registrados, agrupados por sitio y organización del solicitante.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio de la resolución por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio que necesitan diferentes grupos de soporte para ofrecer una resolución de los tickets asignados al grupo de soporte.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio de la resolución por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio que requieren los diferentes técnicos de soporte (agentes) para proporcionar una resolución a los tickets asignados a un técnico.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio de la resolución por elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Incidente, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio necesario para ofrecer una resolución de los tickets en función de los elementos de configuración relacionados con el ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio para cerrar tickets	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio requerido para cerrar los tickets agrupados por sitio y organización del solicitante.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio para cerrar tickets por grupos	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio que necesitan diferentes grupos de soporte para cerrar los tickets asignados al grupo.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio para cerrar tickets por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio requeridos por los diferentes técnicos de soporte (agentes) para cerrar los tickets asignados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tiempo medio para cerrar tickets por elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el tiempo medio requerido para cerrar los tickets agrupados por el elemento de configuración relacionado con el ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe del historial de infracciones del nivel de servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra los datos históricos de los tickets registrados frente a los tickets que han infringido objetivos del acuerdo de nivel de servicio de las métricas de servicio seleccionadas durante el período elegido al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Asignado al grupo, Métrica del acuerdo de nivel de servicio
Informe del historial de infracciones del nivel de servicio por objetivo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra los datos históricos de los tickets registrados frente a los tickets que han infringido objetivos del acuerdo de nivel de servicio de los objetivos de servicio seleccionados durante el período elegido al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Asignado al grupo, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio
Informe de historial de conformidad del nivel de servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra los datos históricos de los tickets registrados frente a los tickets conformes con los objetivos del acuerdo de nivel de servicio de las métricas de servicio seleccionadas durante el período elegido al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Asignado al grupo, Métrica del acuerdo de nivel de servicio
Informe de historial de conformidad del nivel de servicio por objetivo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra los datos históricos de los tickets registrados frente a los tickets conformes a los objetivos del acuerdo de nivel de servicio de los objetivos de servicio seleccionados durante el período elegido al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Asignado al grupo, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio
Rendimiento medio de la provisión de servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de los diferentes tipos de ticket frente a los objetivos del servicio predefinidos.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Rendimiento medio de la provisión de servicio por organización	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de los diferentes tipos de ticket frente a los objetivos del servicio predefinidos, clasificados por sitio de la organización.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Rendimiento medio de la provisión de servicio por servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de los diferentes tipos de ticket en función de los servicios afectados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Rendimiento medio de la provisión de servicio para el grupo de soporte	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio frente a los servicios seleccionados que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de cada grupo de soporte frente a los objetivos de rendimiento del servicio del grupo de soporte para cada tipo de ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Rendimiento medio de la provisión de servicio para el grupo de soporte por organización	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio para las diferentes organizaciones que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de cada grupo de soporte frente a los objetivos de rendimiento del servicio del grupo de soporte para cada tipo de ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Rendimiento medio de la provisión de servicio para el grupo de soporte por servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra el rendimiento medio de la provisión de servicio frente a los servicios seleccionados que transmiten los niveles de conformidad del acuerdo de nivel de servicio de cada grupo de soporte frente a los objetivos de rendimiento del servicio del grupo de soporte para cada tipo de ticket.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Organización del solicitante, Objetivo del acuerdo de nivel de servicio, Servicio afectado, Excluir tickets con el objetivo en curso, Incluir tickets creados o cerrados durante el período del informe.
Objetivos del servicio para los servicios	INFORMES, Informes estándar	Administrador		El informe muestra los objetivos del servicio asignados a los servicios y los tipos de acuerdo correspondientes.	Tendencias del nivel de servicio
Informe de estado del ticket por elemento de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el número total de tickets en los diferentes estados clasificados por los elementos de configuración relacionados con los tickets.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Clase de CCTI, Elemento de configuración
Informe de situación del ticket por servicios afectados	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el número total de tickets en los diferentes estados clasificados por los servicios afectados relacionados con los tickets.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Clase de CCTI, Servicio afectado
Informe de detalles de tickets	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra los detalles del ticket, tales como la información general y adicional del ticket o los registros de trabajo relacionados con la solicitud de soporte.	Resumen ejecutivo	Creado entre, Organización, Enviado por, Individuo asignado, Tipo de ticket, Estado
Actividad de ticket por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra el número total de tickets en los que un técnico de soporte individual ha realizado alguna actividad durante el período al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Nombre del individuo, Fecha de inicio y Fecha de finalización
Tickets con tareas abiertas	Informes Informes estándares	Administrador	Cambio, Inicio, Incidente, Problema, Servicio	El informe muestra los tickets de soporte con tickets de tarea hijo abiertas durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio planificada, Fecha de finalización planificada, Nombre de la tarea (Grupo de tareas, Flujo de la tarea)
Todos los tickets abiertos y cerrados	Informes Informes estándares	Administrador	Cambio, Inicio, Incidente, Problema, Servicio	El informe muestra los datos de los tickets creados y cerrados, agrupados por sitio y organización del solicitante, durante el período específico al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Creado entre, Cerrado entre, Período de generación de informes, Organización del ticket, Sitio del ticket
Volumen del ticket por CCTI	Informes Informes estándares	Administrador	Cambio, Inicio, Incidente, Problema, Servicio, Tarea	El informe muestra el volumen de tickets entrantes clasificados por clase, categoría, tipo y elemento registrados durante un período específico al que corresponde el informe.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Clase de CCTI
Informe de detalles de elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Elementos de configuración	El informe muestra una lista de todos los elementos de configuración junto con atributos de CI personalizados asociados.	Resumen ejecutivo	Fecha de inicio, Fecha de finalización, Clase de CCTI, Nombre del atributo
Informe de estatus de CI	Informes Informes estándares	Administrador	Elementos de configuración	El informe muestra información sobre los elementos de configuración con diferentes estados, clasificados por organización y sitio.	Resumen ejecutivo	Informar sobre fecha
Informe de estado de CI por clase	Informes Informes estándares	Administrador	Elementos de configuración	El informe muestra información sobre los elementos de configuración con diferentes estados, clasificados por clase y categoría.	Resumen ejecutivo	Informar sobre fecha
Informe de vencimiento de la garantía de CI	Informes Informes estándares	Administrador	Elementos de configuración	El informe muestra una lista de elementos de configuración en los que la garantía vencerá durante el mes especificado o en los dos meses posteriores a partir del mes especificado.	Informes de elementos de configuración	Año, Mes
Informe de tickets abiertos relacionados con el CI	Informes Informes estándares	Administrador	Elementos de configuración	El informe muestra el número total de tickets abiertos relacionados con los elementos de configuración agrupados por la clasificación de elemento de configuración (clase-categoría).	Informes de elementos de configuración	Fecha del informe
Informe de los 5 CCTI principales	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra la clasificación de los 5 principales (CCTI) asociados con los tickets registrados durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	5 principales	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de los 5 solicitantes principales	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra los 5 solicitantes principales con el mayor número de tickets enviados durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	5 principales	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de las 5 organizaciones principales	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra las 5 organizaciones principales con el mayor número de tickets enviados durante el período al que corresponde el informe.	5 principales	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Informe de los 5 servicios principales	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio, Inicio, Ticket de tarea, Incidente, Problema, Solicitud del servicio	El informe muestra los 5 servicios principales asociados como servicios afectados con el mayor número de tickets registrados durante el período al que corresponde el informe.	5 principales	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Tendencias del tiempo medio de resolución para los usuarios de autoservicio	Informes Informes estándares	Administrador y Usuario de autoservicio	Solicitud de servicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido para proporcionar una resolución a los tickets solicitados por o para un usuario de autoservicio específico durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia
Tendencia del tiempo medio de respuesta	Informes Informes estándares	Administrador Usuario de autoservicio	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido para devolver un reconomiento a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket
Tendencias del tiempo medio de respuesta por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido por los técnicos de soporte (analistas) para devolver un reconocimiento a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al individuo
Tendencias del tiempo medio de respuesta por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido por los grupos de soporte para devolver un reconocimiento a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al grupo
Tendencias del tiempo medio de respuesta por elemento de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido para devolver un reconocimiento a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses, clasificados por el elemento de configuración relacionado con el ticket.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Elemento de configuración
Tendencia del tiempo medio de la resolución	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido para proporcionar una resolución a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket
Tendencia del tiempo medio de la resolución por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido por los técnicos de soporte (analistas) para proporcionar una resolución a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al individuo
Tendencia del tiempo medio de la resolución por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido por los grupos de soporte para proporcionar una resolución a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al grupo
Tendencia del tiempo medio de la resolución por elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido para proporcionar una resolución a los tickets durante los últimos X días, semanas o meses, clasificados por el elemento de configuración relacionado con el ticket.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Elemento de configuración
Tendencia del tiempo medio para cerrar tickets	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido para cerrar los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket
Tendencias del tiempo medio para cerrar tickets por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido por un técnico de soporte (analista) asignado para cerrar los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al individuo
Tendencias del tiempo medio para cerrar tickets por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo medio requerido por el grupo de soporte asignado para cerrar los tickets durante los últimos X días, semanas o meses.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Asignado al grupo
Tendencias del tiempo medio para cerrar tickets por elementos de configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido para cerrar los tickets durante los últimos X días, semanas o meses, clasificados por los elementos de configuración relacionados con el ticket.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia Tipo de ticket, Elemento de configuración
Artículo de conocimiento por categoría	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra varias métricas de uso para los artículos de conocimiento, clasificados por categoría, para facilitar la monitorización de la actividad de la base de conocimiento y la identificación de los artículos de conocimiento creados, publicados y actualizados y de la popularidad de los artículos basados en vistas, valoraciones y su utilidad para resolver los casos sobre los que se ha informado.	Informes de gestión del conocimiento	Modificado entre, Categoría del artículo de KB
Análisis de comentarios del servicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra una interpretación y análisis de los datos obtenidos de la encuesta de satisfacción del Servicio de Atención al Cliente para activar las mejoras en los servicios y medidas necesarias en función de los comentarios recibidos.	Informes de encuesta	Nombre de la planificación, Incluir detalles de respuesta, Incluir gráficos
Cambios planificados	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio	El informe muestra todos los cambios planificados para el período seleccionado al que corresponde el informe.	Informes de gestión de cambios	Fecha de inicio, Fecha de finalización
Cambios planificados por individuo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio	El informe muestra todos los cambios planificados asignados a un técnico de soporte (analista) durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	Informes de gestión de cambios	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Asignado al individuo
Cambios planificados por grupo	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio	El informe muestra todos los cambios planificados asignados a un grupo de soporte durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	Informe de gestión de cambios	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente, Mensual), Puntos de tendencia, Asignado al grupo
Tendencia del tiempo medio de respuesta para los usuarios de autoservicio	Informes Informes estándares	Administrador	Inicio	El informe muestra un análisis de tendencias sobre el tiempo requerido para enviar una confirmación a los tickets solicitados por o para durante el período seleccionado al que corresponde el informe.	Tendencias del nivel de servicio	Frecuencia (que incluye parámetros relevantes como Diariamente, Semanalmente o Mensualmente), Año, Mes y Puntos de tendencia Tipo de ticket

A continuación, se muestra una lista de cuadros de mando disponibles para el usuario.

Nombre del cuadro de mandos	Navegación	Roles	Relacionado con formularios	Descripción del cuadro de mandos
Cuadro de mandos de tendencias de los tickets	Informes Informes avanzados	Administrador	Petición de cambio, Incidente, Problema, Solicitud de servicio, Ticket de tarea	El cuadro de mandos muestra las cinco principales tendencias de ticket de un intervalo de fechas seleccionado.
Cuadro de mandos de gestión de la configuración	Informes Informes estándares	Administrador	Elemento de configuración	El cuadro de mandos describe la tendencia para los elementos de configuración en función del estado.
Cuadro de mandos de tareas	Informes Informes estándares	Administrador	Ticket de tarea	El cuadro de mandos muestra las tendencias de 4 tickets para los tickets de la tarea en función del estado del ticket, de la antigüedad del ticket, de los grupos asignados y del rendimiento del SLA.
Cuadro de mandos de cambios	Informes Informes estándares	Administrador	Petición de cambio	El cuadro de mandos muestra las tendencias de 4 tickets para los tickets de cambio según el estado del ticket, la antigüedad del ticket, los grupos asignados y el rendimiento del SLA.
Cuadro de mandos de problemas	Informes Informes estándares	Administrador	Problema	El cuadro de mandos muestra las tendencias de 4 tickets para los tickets de problema en función de estado del ticket, la antigüedad del ticket, los grupos asignados y el rendimiento del SLA.
Cuadro de mandos de incidentes	Informes Informes estándares	Administrador	Incidente	El cuadro de mandos muestra las tendencias de 4 ticket para los tickets del incidente en función del estado del ticket, de la antigüedad del ticket, de los grupos asignados y del rendimiento del SLA.
Cuadro de mandos de solicitudes	Informes Informes estándares	Administrador	Solicitud de servicio	El cuadro de mandos muestra las tendencias 4 ticket para los tickets de solicitud del servicio en función del estado del ticket, de la antigüedad del ticket, de los grupos asignados y del rendimiento del SLA.