Analista

Como analista, la función principal consiste en ofrecer soporte a los clientes. También se debe garantizar el cumplimiento de todos los requisitos relacionados con los procesos y los acuerdos de nivel de servicio.

La interfaz del analista proporciona todas las herramientas necesarias para crear, controlar y cumplir distintos tipos de solicitudes.

Las funciones clave que están disponibles son las siguientes:

Gestión y seguimiento de tickets durante su ciclo de vida.
Realización de las acciones apropiadas sobre aprobaciones pendientes, revisiones y encuestas de evaluación del servicio.
Creación y mantenimiento de las CMDB de dispositivos de TI, servicios y otros elementos para los que se proporciona soporte.
Configuración, generación y programación de informes.
Realización de búsquedas globales de todos los componentes de la base de datos, como tickets, elementos de configuración, artículos de conocimiento, activos y archivos adjuntos.
Relación de otros tickets, elementos de configuración y activos con un ticket.
Visualización de activos, elementos de configuración y otros elementos relacionados con un ticket desde la página de detalles de tickets.

Esta sección contiene los siguientes temas: