Envío de una evaluación del servicio

Este artículo explica cómo responder a encuestas de evaluación. Lea este artículo para entender cómo ver las solicitudes pendientes de evaluación y enviar las respuestas.

La evaluación del servicio está compuesta por documentos que se utilizan para solicitar comentarios de clientes y usuarios. Los comentarios están relacionados a su nivel de satisfacción con ciertos parámetros identificados de un servicio.

Los comentarios proporcionan información sobre sus servicios a los proveedores de servicios. Al identificar las tendencias en niveles de satisfacción se permitirá al proveedor de servicios desarrollar planes de acción para la mejora continua.

Mientras que todos los analistas pueden formar parte del proceso de evaluación del servicio, se solicitarán comentarios sobre la utilidad de ciertas aplicaciones. Se envían al usuario las encuestas de evaluación del servicio a intervalos fijos, según lo planificado por el administrador de la aplicación. Se puede enviar la evaluación desde la interfaz de usuario del analista. También se puede utilizar el vínculo directo de la dirección URL en la notificación de planificación de la evaluación.

El administrador puede desactivar las encuestas de evaluación de contactos individuales, grupos de usuarios u organizaciones.

Todas las encuestas de evaluación tienen una planificación fija. No se puede responder a una encuesta después de que la planificación haya caducado. En algunos casos, es posible que la planificación se haya cancelado antes de completarse. No se puede responder a la encuesta, aunque se haya recibido una notificación sobre la misma.

Se pueden consultar las solicitudes de evaluación y se pueden enviar los comentarios en la página Elementos pendientes.

Siga los pasos siguientes:

Haga clic en ESPACIOS DE TRABAJO, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Elementos pendientes y desplácese hasta la sección Evaluación.
Haga clic en el icono Expandir situado junto a una solicitud de evaluación.
Proporcione una respuesta a las preguntas de la encuesta y haga clic en Enviar.

La solicitud de evaluación se mueve fuera de la cola.

El administrador puede establecer ciertas encuestas de evaluación como anónimo. El administrador también puede enviar una respuesta varias veces, siempre y cuando la planificación esté activa. En tales casos, la encuesta se muestra como Pendiente en la lista Elementos pendientes incluso después de haber enviado la respuesta. El estatus de todas las encuestas de evaluación anónimas aparece como Pendiente hasta que la planificación esté activa. Aunque el estatus de la encuesta sea Pendiente, solo se puede ver una versión de solo lectura si no se permiten varias respuestas.

Si se ha recibido una notificación con el vínculo directo de la dirección URL, haga clic en el vínculo de la dirección URL. Se abre el formulario de la encuesta como una página web. Se puede rellenar el formulario de la encuesta y enviarlo en línea.