Informes

Este artículo describe las funciones de generación de informes disponibles en ServiceAide Cloud Service Management para los usuarios de autoservicio. Lea este artículo para saber cómo generar y gestionar los informes.

Este artículo contiene los siguientes temas:   

Descripción general de los informes

ServiceAide Cloud Service Management proporciona una serie de informes para monitorizar los tickets que se crean en la organización. Se pueden utilizar los informes para saber el estado del ticket, las principales incidencias notificadas, los solicitantes más frecuentes y así sucesivamente.

Las características principales son:

• Buscar informes específicos en una lista.
• Filtrar la lista por los parámetros disponibles en la lista desplegable.
• Ver los informes por tipos de ticket, estatus, antigüedad, frecuencia, usuarios o CCTI.
• Configurar el envío automático de informes por correo electrónico a usuarios especificados.

Generación de informes estándares

Se puede seleccionar un un informe estándar y especificar el período de tiempo y los tipos de ticket que se incluirán en él. Consulte el informe de la pantalla o descárguelo en formato CSV o PDF.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares.
   La aplicación muestra una lista de informes que están disponibles para el usuario.
2. Haga clic en un informe.
   Los parámetros del informe se muestran en una ficha nueva.
3. Establezca los parámetros para el informe, seleccione un formato de salida y haga clic en Mostrar.
   Si el intervalo de fechas supera el límite se ha especificado, se solicitará que se planifique automáticamente el informe. El informe, a continuación, se envía por correo electrónico. Los parámetros del informe facilitan la delimitación de los informes para los tipos de tickets específicos, la antigüedad de los tickets, las organizaciones y los sitios. Los parámetros varían según el informe. 

Muestra el informe seleccionado.

Nota: Si se utiliza el formato En pantalla, haga clic en un elemento subrayado del informe para ver los detalles.

Planificación de informes estándares

Configure una planificación repetitiva para un informe y envíela por correo electrónico automáticamente a los usuarios especificados. La función de planificación de informes estará disponible después de definir los parámetros para el informe y generarlo.

Siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en INFORMES, CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO, Informes estándares.
2. Seleccione un informe, defina los parámetros del informe y genérelo.
3. Haga clic en Acciones, Informe de la planificación. Esta opción está disponible solo después de generar el informe.
4. Agregue a los destinatarios, seleccione el formato del informe y establezca una frecuencia del informe en el cuadro de diálogo Informe de la planificación.
   Seleccione Yo y si solo desea enviar el informe a usted mismo. Seleccione Yo y/u otros, si desea agregar a otros usuarios. Cuando se selecciona Yo y/u otros, la aplicación muestra más campos para seleccionar los usuarios, grupos de usuarios y roles de usuario. Haga clic en Agregar para agregar la selección a los destinatarios.
5. Haga clic en Guardar. Los informes planificados de la lista de informes se marcan mediante un icono de color verde. Si la planificación ya no está activa, el icono se vuelve gris. Se puede modificar la planificación o se puede eliminar.

La aplicación muestra un mensaje de confirmación que indica que se ha establecido la planificación.

Para ver solamente los informes planificados en la lista, seleccione Mostrar solo mis informes planificados.

Nota: Si se alcanza el límite en el número máximo de informes programados, la aplicación mostrará un mensaje de error indicando que se ha alcanzado el límite.

Modificación de los informes planificados

Se puede abrir un informe planificado y modificarlo. Se pueden agregar y eliminar destinatarios, cambiar la frecuencia y seleccionar un formato de informe distinto.

Genere el informe antes de modificar la planificación. Un informe planificado almacena los valores del parámetro que se definen en el momento de la planificación. En el caso de necesidad de modificación de los parámetros, modifíquelos antes de cambiar la planificación. Si no desea cambiar los parámetros, genere el informe directamente.

Después de generar el informe, abra el cuadro de diálogo Informe de la planificación y modifique la planificación.

En el cuadro de diálogo Informe de la planificación, los destinatarios existentes aparecerán en las categorías Usuarios, Grupos y Roles. Si desea eliminar a un destinatario, haga clic en el nombre del usuario correspondiente.