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Gestión de bloqueos de tickets
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Gestión de bloqueos de tickets

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Jan 18, 2017

Este artículo contiene los siguientes temas:

Cuando un analista o un administrador abre un ticket para editarlo, el ticket se mostrará bloqueado (de solo lectura) para el resto de usuarios. El icono de bloqueo aparece en el ticket en la lista Tickets del espacio de trabajo Centro de tickets. La vista Detalles del ticket muestra un icono de bloqueo con el ID del usuario que está trabajando en el ticket. Un bloqueo de ticket impide que otros usuarios actualicen un ticket mientras un analista esté trabajando en el mismo. El administrador puede ver la lista de todos los tickets bloqueados y desbloquearlos.

Consideraciones

  • Los usuarios no pueden modificar un ticket bloqueado.
  • Las únicas acciones que se pueden realizar en un ticket bloqueado con las siguientes: Copiar a nuevo, Imprimir y Actualizar registro de trabajo.
  • El usuario final solo puede agregar un registro de trabajo al ticket una vez que este se haya desbloqueado.
  • Un bloqueo de ticket se libera automáticamente cuando el usuario realiza una de las siguientes acciones:
    • Salir del espacio de trabajo Centro de tickets.
    • Cerrar la ficha Ticket.
    • Ejecutar una acción del workflow que cierre la ficha Ticket.
    • Cerrar sesión.
    • Finalizar sesión.

Gestión de bloqueos del ticket

Como administrador, se puede ver la lista de todos los tickets bloqueados. Se puede liberar el bloqueo de un ticket si es necesario.

Siga los pasos siguientes:

  1. Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Gestionar bloqueos de tickets. Se puede ver la lista de tickets bloqueados.
  2. Haga clic en Eliminar para desbloquear el ticket.

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