ServiceAide Cloud Service Management permite crear consultas para búsquedas predefinidas, configurar gráficos y crear cuadros de mandos para analistas.

Este artículo contiene los siguientes temas:

Cuadros de mandos

Los cuadros de mandos permiten a los usuarios acceder a información en tiempo real y realizar un seguimiento del rendimiento frente a los indicadores clave de rendimiento definidos. Estos indicadores clave garantizan la responsabilidad y la eficacia y ayudan a alinear el rendimiento de la organización con objetivos estratégicos. Como administrador de aplicaciones puede definir indicadores clave de rendimiento y agruparlos para crear diversos tipos de cuadros de mandos. Los usuarios utilizan los cuadros de mandos para hacer un seguimiento de su rendimiento en comparación con los indicadores clave de rendimiento definidos.

Las búsquedas definidas, los gráficos de soporte y los gráficos se agrupan para crear un cuadro de mandos. El permiso para una búsqueda definida controla el acceso de los usuarios al gráfico derivado y a un cuadro de mandos de acuerdo con el gráfico. Pueden concederse permisos únicamente en el nivel de búsqueda definida de la página Búsquedas definidas.

Se pueden configurar cuadros de mandos mediante la opción Cuadros de mandos en el menú Herramientas. La ficha Lista de cuadros de mandos muestra una lista con todos los cuadros de mandos activos. Se puede filtrar la lista mediante las opciones de filtro disponibles, o buscar un cuadro de mandos específico introduciendo la información relevante en la ventana de búsqueda. Al hacer clic en un cuadro de mandos existente de la lista, se mostrarán los detalles en la ficha Detalles del cuadro de mandos. También se puede crear un cuadro de mandos en esta ficha. Los usuarios pueden acceder a la opción Cuadros de mandos desde la opción de menú de navegación Informes. De forma predeterminada, no se permite el acceso a la opción Cuadros de mandos para los usuarios de autoservicio. Si lo desea, se pueden asignar permisos para esta opción de menú de navegación para los usuarios de autoservicio. También se pueden asignar permisos a la opción Cuadros de mandos, pero solo a los roles y a los grupos de soporte seleccionados.

Consideraciones

Se pueden mostrar gráficos relacionados con tickets o con elementos de configuración.
Un cuadro de mandos se puede relacionar solamente con un tipo de registro seleccionable en la lista desplegable.
Los gráficos se actualizan de forma automática según el intervalo establecido al configurar el gráfico.
Asigne permisos a la búsqueda definida y utilizada para consultar los datos.

Configuración de cuadros de mandos

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas, Cuadros de mandos y haga clic en Crear nuevo.
Nota: También se puede seleccionar Copiar a Nuevo para copiar un cuadro de mandos existente y modificarlo para crear un cuadro de mandos.
Introduzca el Nombre del cuadro de mandos, Descripción y seleccione Relacionado con un formulario.
Nota: El campo Contexto es de solo lectura y muestra los permisos heredados a partir de las búsquedas definidas.
Seleccione el Diseño de cuadrícula para el cuadro de mandos y otra información necesaria.
Se puede mostrar un máximo de seis gráficos en una cuadrícula 2X3 y un mínimo de un gráfico en una cuadrícula 1x1. También se puede modificar el tamaño del gráfico al gestionar los píxeles de la imagen.
Haga clic en Aplicar cambios.
Nota: Los detalles del cuadro de mandos como Estado, Creado en, Creado por se actualizan automáticamente. Para gestionar el diseño de los gráficos, haga clic en Organizar gráficos del cuadro de mandos.

Gráficos

Los gráficos son una representación gráfica de los datos del ticket en la organización. La aplicación ya muestra gráficos en determinados espacios de trabajo para presentar la información como los Tickets por grupo y los Tickets por antigüedad. Si lo desea, se pueden crear más gráficos para mostrar otra información. Se puede crear cualquier número de gráficos. Cada gráfico utiliza una búsqueda definida para extraer la información del ticket.

Se puede mostrar un gráfico a otros usuarios como parte de un cuadro de mandos. No se pueden configurar gráficos para la interfaz del usuario de autoservicio. Solo son accesibles desde el vínculo Mi cuadro de mandos en la interfaz Analista o Administrador de la aplicación. Los gráficos que se ven en la Página principal y en la página Tickets de la lista de los módulos del ticket los define el sistema. Un analista puede seleccionar solamente los gráficos disponibles para mostrar en la Página principal.

Las funciones clave de la página Gráficos son:

Ver la lista de los gráficos existentes.
Crear nuevos gráficos.
Modificar los gráficos existentes.
Definir los parámetros del gráfico
Ver los permisos para un gráfico.

Siga los pasos siguientes:

Vaya a GESTIÓN, ADMINISTRACIÓN, Herramientas y haga clic en Gráficos.
Crear: Haga clic en Crear nuevo y rellene los siguientes detalles:
Categoría
(Opcional) Especifique la categoría del gráfico. Se puede asignar una categoría a los gráficos para agruparlos. Se puede seleccionar una categoría existente o se puede introducir una nueva.
Intervalo de actualización automática (minutos)
Especifique la frecuencia con la que se actualizan los datos del gráfico. El valor predeterminado es de 3 minutos. El intervalo de actualización no puede ser inferior a 3 minutos. Si no desea que los datos que se actualicen, introduzca cero en este campo.
Nombre de la búsqueda definido
Seleccione la búsqueda definida que se utiliza para extraer los datos del gráfico. Cada gráfico se asocia con una búsqueda definida. El gráfico no se procesa correctamente si hay algún error en la búsqueda definida. Para permitir que otros usuarios vean el gráfico, también se debe permitir el acceso a la búsqueda definida. Se puede utilizar una de las búsquedas definidas por el sistema o se puede crear su propia búsqueda definida para procesar el gráfico.
Relacionado con un formulario
Este campo muestra el nombre de los formularios relacionados con la búsqueda definida.
Ejes x e y
Este campo permite crear relaciones entre los ejes x e y del gráfico. Utilice las opciones disponibles en los campos Categoría (eje x), Categoría (eje y), Valor (eje x) y Valor (eje y). Seleccione los valores que sean relevantes para la búsqueda definida. Si los valores no son relevantes para la búsqueda definida, el gráfico mostrará un error.
Etiquetas del eje x e y
Introduzca un valor en los campos de la etiqueta Categoría (eje x), Categoría (eje y), Valor (eje x) y Valor (eje y) y proporcione las etiquetas para el eje y el eje y.
Acumulación
Seleccione cómo se acumulan los datos entre los ejes x e y. Seleccione un valor relevante para la búsqueda definida, en el caso de que el gráfico no se procese correctamente.
Período de tiempo
Seleccione un valor para agrupar los datos en los períodos de tiempo seleccionados. Este campo solo está disponible cuando el eje x se establece como Fecha de creación.
Nota: La ficha Permisos muestra los permisos aplicables al gráfico. Estos permisos se heredan de la búsqueda definida que se utiliza para crear el gráfico. No se pueden modificar los permisos para un gráfico directamente. En lugar de eso, modifique los permisos para la búsqueda definida.
Seleccione el Tipo de gráfico y haga clic en Aplicar cambios.
Modificar: seleccione un gráfico de la página Gráficos. Modifique la información del gráfico y haga clic en Aplicar cambios.
Suprimir: seleccione un gráfico en la página Gráficos y haga clic en Suprimir. Si se ha suprimido accidentalmente, haga clic en Activar para deshacer la supresión. No se puede deshacer la supresión después de cerrar la ficha.

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