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Gerenciar bloqueios de tickets
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Gerenciar bloqueios de tickets

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Jan 18, 2017

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Quando um analista ou administrador abre um ticket para edição, ele fica bloqueado (somente leitura) para outros usuários. O ícone de cadeado é exibido ao lado do ticket na lista Tickets no espaço de trabalho Central de tickets. A exibição Detalhes do ticket mostra um ícone de bloqueio com a ID do usuário que estiver trabalhando no ticket. O bloqueio de tickets impede que outros usuários atualizem o ticket enquanto um analista estiver trabalhando nele. Um administrador pode exibir a lista de todos os tickets bloqueados e pode desbloqueá-los.

Considerações

  • Outros usuários não podem modificar um ticket bloqueado.
  • Copiar para novo, imprimir e atualizar o log de trabalho são as únicas ações permitidas para o ticket bloqueado.
  • O usuário final só pode adicionar um log de trabalho ao ticket depois que ele tiver sido desbloqueado.
  • O bloqueio de tickets é removido automaticamente quando o usuário executar uma das seguintes ações:
    • Saia do espaço de trabalho da Central de tickets.
    • Fechar a guia Ticket.
    • Execute uma ação do fluxo de trabalho que fecha a guia Ticket.
    • Efetuar logoff.
    • Encerrar a sessão.

Gerenciando bloqueios de tickets

Como administrador, você pode exibir a lista de todos os tickets bloqueados. Você pode liberar o bloqueio em um ticket, se necessário.

Siga estas etapas:

  1. Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Gerenciar bloqueios de tickets. É possível exibir a lista de tickets bloqueados.
  2. Clique em Remover para desbloquear o ticket.

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