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Como são gerados os números dos tickets
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Como são gerados os números dos tickets

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Jan 18, 2017

Os números dos tickets são uma combinação de ID do caso e ID do ticket que se torna o identificador exclusivo de um ticket. O formato do número do ticket é ID do caso – ID do ticket. O aplicativo gera números de ticket e não podem ser editados.

Diferentes tipos de ticket seguem uma convenção de ID do caso fixa. Por exemplo:

  • 100 para solicitação de serviço
  • 200 para requisições de mudança
  • 300 para tickets de incidente
  • 400 para problemas
  • 500 para tickets de tarefa

É possível ativar o parâmetro de configuração REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS para controlar a geração de ID do caso para tickets. Se o parâmetro de configuração for definido como Não, diferentes tipos de ticket seguem a convenção de ID do caso fixa conforme mencionado. Se a ID do caso for um número fixo, o número máximo de IDs de ticket geradas é 2147483647 para cada caso. Por exemplo, o número máximo de tickets de incidente pode ser 300-2147483647 (ID do caso – ID do ticket). 

Se o parâmetro de configuração for definido como Sim, uma ID de caso exclusiva é gerada para todos os tipos de ticket. Além disso, um valor incrementado da ID do caso é exibido para os novos tickets.  A ID do caso máximo pode ser 2147483647.  Por exemplo, o maior número de ticket pode ser 2147483647-2147483647. 

Siga estas etapas:

  1. Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO e Ferramentas.
  2. Clique em Parâmetros de configuração e procure REQUIRE_CASE_ID_GENERATION_FOR_ALL_TICKETS.
  3. Clique no parâmetro e defina o Valor do parâmetro.
  4. Clique em Aplicar mudanças.

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