O ServiceAide Cloud Service Management permite que você crie consultas para pesquisas predefinidas, configure gráficos e crie painéis para analistas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Painéis

Painéis são usados para acessar informações em tempo real e acompanhar o desempenho em relação aos indicadores de desempenho chave definidos. Esses indicadores principais asseguram a responsabilidade e eficiência e ajudam a alinhar o desempenho da organização com objetivos estratégicos. Como administrador do aplicativo, você pode definir os indicadores principais de desempenho e agrupá-los para criar vários tipos de painéis. Os usuários usam os painéis para acompanhar seu desempenho em relação aos principais indicadores de desempenho definidos.

Gráficos de suporte, pesquisas definidas e gráficos são agrupados para criar um painel. Permissão para uma pesquisa definida controla o acesso de usuário ao gráfico derivado e um painel com base no gráfico. As permissões podem ser concedidas apenas no nível da pesquisa definida em Pesquisas definidas.

Você pode configurar painéis usando a opção Painéis no menu Ferramentas. A guia Lista do painel exibe uma lista de todos os painéis ativos. Você pode filtrar a lista usando as opções de filtro disponíveis ou pesquisar um painel específico inserindo as informações relevantes na janela de pesquisa. Ao clicar em um painel existente na lista, seus detalhes são exibidos na guia Detalhes do painel. Você também pode criar um painel nessa guia. Os usuários podem acessar painéis usando a opção Painéis, sob a opção do menu de navegação Relatórios. Por padrão, o acesso à opção Painéis não vem ativado para os usuários de autoatendimento. Se desejar, você pode atribuir permissões a essa opção de menu de navegação para os usuários de autoatendimento. Também é possível atribuir permissões à opção Painéis apenas para funções e grupos de suporte selecionados.

Considerações

Você pode exibir os gráficos relacionados a tickets ou itens de configuração.
Um painel pode ser relacionado a apenas um tipo de registro que você pode selecionar na lista suspensa.
Os gráficos são atualizados automaticamente de acordo com o intervalo definido ao configurar o gráfico.
Atribua permissões para a pesquisa definida usada para consultar os dados.

Configurar um painel

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Painéis e clique em Criar.
Observação: também é possível selecionar Copiar em um novo artigo para copiar um painel existente e modificá-lo para criar outro painel.
Especifique o Nome do painel, a Descrição e selecione Relacionado ao formulário.
Observação: o campo Contexto é somente leitura e exibe as permissões herdadas das pesquisas definidas.
Selecione o Layout da grade para o painel e outras informações necessárias.
Você pode exibir no máximo seis gráficos em uma grade 2X3 e no mínimo de um gráfico em uma grade 1x1. Também é possível modificar o tamanho do gráfico gerenciando a imagem de pixels.
Clique em Aplicar mudanças.
Observação: os detalhes do painel, como Status, Criado em e Criado por, são atualizados automaticamente. Para gerenciar o layout dos gráficos, clique em Organizar gráficos do painel.

Gráficos

Os gráficos são uma representação gráfica dos dados de ticket em sua organização. O aplicativo já exibe gráficos em determinados espaços de trabalho para apresentar informações, como Tickets por grupo e Tickets por idade. Se desejar, você pode criar mais gráficos para exibir outras informações. É possível criar qualquer número de gráficos. Cada gráfico usa uma pesquisa definida para extrair as informações do ticket.

É possível exibir um gráfico para outros usuários como parte de um painel. Não é possível configurar gráficos para a interface do usuário de autoatendimento. Eles são acessíveis somente a partir do link Meu painel na interface do Analista ou do Administrador do aplicativo. Os gráficos exibidos na página Inicial e na página Listar tickets dos módulos de tickets são definidos pelo sistema. Um analista pode selecionar apenas os gráficos disponíveis para exibição na Página inicial.

Os principais recursos da página Gráficos são:

Exibir a lista de gráficos existentes.
Criar novos gráficos.
Modificar gráficos existentes.
Definir parâmetros de gráfico
Exibir as permissões de um gráfico.

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique em Gráficos.
Criar: clique em Criar e preencha os seguintes detalhes:
Categoria
(Opcional) Especifique a categoria do gráfico. Você pode atribuir uma categoria a gráficos para agrupá-los. Você pode selecionar uma categoria existente ou inserir uma nova.
Intervalo de atualização automática (minutos)
Especifique a frequência com que os dados de gráfico são atualizados. O valor padrão é 3 minutos. O intervalo de atualização não pode ser menor que 3 minutos. Se não desejar que os dados sejam atualizados, digite zero nesse campo.
Nome de pesquisa definida
Selecione a pesquisa definida usada para extrair os dados do gráfico. Cada gráfico é associado a uma pesquisa definida. O gráfico não será processado corretamente se houver algum erro na pesquisa definida. Para permitir que outros usuários exibam o gráfico, também ative o acesso à pesquisa definida. Você pode usar uma das pesquisas definidas pelo sistema ou criar sua própria pesquisa definida para processar o gráfico.
Relacionado ao formulário
Esse campo exibe o nome dos formulários relacionados à sua pesquisa definida.
Eixo X e Eixo Y
Esse campo permite criar relacionamentos entre o eixo x e eixo y do gráfico. Use as opções disponíveis nos campos Categoria (eixo X), Categoria (eixo Y), Valor (eixo X) e Valor (eixo Y). Selecione os valores que são relevantes para a pesquisa definida. Se os valores não forem relevantes para a pesquisa definida, o gráfico exibirá um erro.
Rótulos de Eixo X e Eixo Y
Digite um valor nos campos Rótulo da categoria (eixo X), Rótulo da categoria (eixo Y), Rótulo do valor (eixo X) e Rótulo do valor (eixo Y) e forneça rótulos para o eixo x e o eixo y.
Agregação
Selecione como os dados são agregados entre os eixos x e y. Selecione um valor que seja relevante para a pesquisa definida, caso contrário o gráfico não será processado corretamente.
Período
Selecione um valor para agrupar os dados em períodos de tempo selecionados. Esse campo está disponível somente quando o eixo x está definido como a Data de criação.
Observação: a guia Permissões exibe as permissões aplicáveis ao gráfico. Essas permissões são herdadas da pesquisa definida que será usada para criar o gráfico. Não é possível modificar as permissões de um gráfico diretamente. Em vez disso, modifique as permissões da pesquisa definida.
Selecione o Tipo de gráfico e clique em Aplicar mudanças.
Modificar: selecione um gráfico na página Gráficos. Modifique as informações do gráfico e clique em Aplicar mudanças.
Excluir: selecione um gráfico na página Gráficos e clique em Excluir. Caso a exclusão tenha sido acidental, clique em Ativar para desfazer a exclusão. Depois de fechar a guia não é possível desfazer a exclusão.

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