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Criar e gerenciar pesquisas definidas
Uma pesquisa definida é a base para a criação de painéis, gráficos e relatórios predefinidos. Uma pesquisa definida é uma consulta SQL que extrai dados específicos, como tickets, itens de configuração, artigos de conhecimento e organizações. Você pode criar uma pesquisa definida e atribuir permissões aos grupos e usuários necessários. Você também pode relacionar uma pesquisa definida a formulários de tickets e itens de configuração. Por exemplo, um analista precisa de uma pesquisa definida para listar os incidentes abertos ou os ICs disponíveis para uma organização.
Considerações:
- É possível modificar ou excluir as pesquisas padrão definidas.
- Se excluir uma pesquisa definida, ela será excluída permanentemente.
- É possível criar um Nome de categoria para as pesquisas definidas que você criar.
- É possível usar nomes de alias para os campos da consulta.
Para criar uma pesquisa definida, siga estas etapas:
- Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Pesquisas definidas e clique em Criar.
- Selecione um ou mais formulários na lista suspensa Relacionado ao formulário.
Observação: uma pesquisa definida só pode consultar dados que estejam relacionados aos formulários selecionados. - Digite o Nome de pesquisa e o Nome da categoria. Todas as pesquisas definidas internas são categorizadas como padrão.
- (Opcional) Digite a Ordem de classificação para especificar a ordem em que a pesquisa definida é listada na página Pesquisas definidas.
- (Opcional) Digite uma breve descrição da pesquisa definida no campo Texto de ajuda.
- Use a lista de origem para especificar a tabela ou exibição na qual a pesquisa definida consulta os dados.
- Construa a consulta SQL no campo Selecionar lista usando os operadores lógicos e os nomes de campo do banco de dados.
Observação: as palavras-chave SELECIONAR e UNIÃO não são suportadas. - Digite a condição Onde da pesquisa no campo Condições de pesquisa. Você também pode inserir campos do formulário. A pesquisa Dados para uso em campo exibe todos os campos disponíveis nos formulários selecionados.
- Para definir a mensagem quando a condição de pesquisa retorna resultados vazios, use o campo Nenhuma mensagem correspondente.
- Clique em Aplicar mudanças.
- Para validar e exibir os resultados da consulta, clique em Visualizar resultados.
- Para especificar as permissões para a pesquisa definida, use a guia Permissões.
- Clique em Aplicar mudanças.
Você criou com êxito uma pesquisa definida que pode usar para criar painéis, gráficos e relatórios predefinidos.
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