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Informações da release
Esta release ajuda os clientes do ISM (Intelligent Service Management) a continuar fornecendo um serviço excepcional aos seus clientes. A release melhora ainda mais nossos principais objetivos de tempo de valor, simplicidade e menos configuração de código.
Esta seção fornece informações sobre:
- Recursos novos e aprimorados
- Ocorrências de clientes resolvidas
- Problemas conhecidos
- Compatibilidades do produto
- Notificações sobre terceiros
Observação: no momento da publicação, o produto oferece suporte aos sistemas operacionais e software de terceiros listados neste documento. Para obter assistência, entre em contato com o suporte da ServiceAide em https://support.serviceaide.com.
Esta página contém informações sobre as seguintes releases abaixo:
Kruger- Fevereiro 2023
As seguintes atualizações e recursos foram incluídas nesta versão:
Update | Descrição |
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Fluxos de Processo | Agora você pode configurar valores para os campos de data durante a edição do fluxo de processo, como por exemplo, os campos de data Planejada nos fluxos de mudança. |
Analistas e Administradores | A nova função de supervisor permite que Administradores, Gerentes e Líderes possam ver todos os chamados associados com todos os grupos. |
Integração com o Serviceaide Automation | O ISM está integrado com o Serviceaide Automation para executar fluxos de automação.
Para mais informações, acesse o Automation Workflow (Em inglês). |
Critérios de correspondência aprimorados para metas de SLA | Adicione critérios de correspondência avançados para suas metas de SLA. Agora você pode definir critérios de correspondência personalizados para suas metas de SLA usando campos de ticket e atributos personalizados. Em Metas de nível de serviço, habilite Critérios avançados e a condição necessária (cláusula where) na seção de critérios. Para mais informações, consulte Manage Service Level Agreements. |
Temas de cores | Pequenos ajustes atualizados nos temas de design e cores no ISM |
Itens de configuração | A seguir estão as atualizações para a parte dos itens de configuração do lançamento: Os itens de configuração agora oferecem suporte a botões de combo e checkbox. Agora você pode configurar a adição destes tipos de atributo a um modelo de atributo de IC. O ISM agora oferece suporte à visualização baseada em função para itens de configuração. Agora você pode criar visualizações para itens de configuração com acesso de visualização e edição à seção de atributos personalizados e seções/campos correspondentes. |
Esta versão contém correções de bugs documentadas no Published Fixes page
Nota de Tradução
Este documento possui informações a partir de 2023. Acesse a documentação em inglês para obter informações sobre versões anteriores a esta data.
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