Analista

Como analista, sua função principal é oferecer suporte a seus clientes. Você também deve garantir o cumprimento de todos os requisitos que estão relacionados a processos e acordos de nível de serviço.

A interface do analista fornece todas as ferramentas necessárias para criar, monitorar e processar diferentes tipos de solicitações.

Os principais recursos que estão disponíveis para você são:

• Gerenciar e acompanhar tickets durante seu ciclo de vida. 
• Atuar mediante itens pendentes, como aprovações, análises e pesquisas de feedback sobre serviços.
• Criar e manter o CMDB de dispositivos de TI, serviços e outros itens com suporte. 
• Configurar, gerar e programar relatórios.
• Executar pesquisa global em todos os componentes do banco de dados, como tickets, ICs, artigos de conhecimento, ativos e anexos.  
• Relacionar ativos, ICs e outros tickets a um ticket.
• Exibir ativos, ICs e outros itens relacionados a um ticket na página de detalhes do ticket.

Esta seção contém os seguintes tópicos:

• Área de trabalho do analista
• Gerenciar tickets
• Gerenciamento de conhecimento para analistas
• Enviar avaliações sobre o serviço
• Gerenciamento de relatórios do analista
• Criar e exibir anúncios