Analista

Como analista, sua função principal é oferecer suporte a seus clientes. Você também deve garantir o cumprimento de todos os requisitos que estão relacionados a processos e acordos de nível de serviço.

A interface do analista fornece todas as ferramentas necessárias para criar, monitorar e processar diferentes tipos de solicitações.

Os principais recursos que estão disponíveis para você são:

Gerenciar e acompanhar tickets durante seu ciclo de vida.
Atuar mediante itens pendentes, como aprovações, análises e pesquisas de feedback sobre serviços.
Criar e manter o CMDB de dispositivos de TI, serviços e outros itens com suporte.
Configurar, gerar e programar relatórios.
Executar pesquisa global em todos os componentes do banco de dados, como tickets, ICs, artigos de conhecimento, ativos e anexos.
Relacionar ativos, ICs e outros tickets a um ticket.
Exibir ativos, ICs e outros itens relacionados a um ticket na página de detalhes do ticket.

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