Enviar avaliações sobre o serviço

Este artigo explica como responder a pesquisas de avaliação. Leia este artigo para compreender como exibir as solicitações de avaliação pendentes e enviar suas respostas.

As avaliações de serviço são documentos usados para solicitar avaliações de clientes e usuários. A avaliação é sobre seu nível de satisfação com parâmetros identificados de um serviço.

A avaliação fornece aos provedores de serviços informações sobre seus serviços. A identificação de tendências nos níveis de satisfação permite que o provedor de serviço desenvolva planos de ação para o aperfeiçoamento contínuo.

Embora todos os analistas possam fazer parte do processo de avaliação do serviço, a avaliação pode ser solicitada sobre a utilidade de determinados aplicativos. As pesquisas de avaliação sobre o serviço são enviadas a você em intervalos fixos, conforme programado pelo administrador do aplicativo. É possível enviar suas avaliações pela interface de usuário do analista. Também é possível usar o link de URL de direcionamento na notificação de programação de avaliações.

O administrador pode desativar as pesquisas de avaliação para organizações, grupos de usuários ou contatos individuais.

Cada pesquisa de avaliação tem uma programação fixa. Não é possível responder a uma pesquisa após a programação expirar. Em alguns casos, é possível que a programação tenha sido cancelada antes de ser concluída. Não é possível responder à pesquisa, embora você tenha recebido uma notificação sobre ela.

É possível exibir as solicitações de avaliação e enviar suas avaliações na página Itens pendentes.

Siga estas etapas:

Clique em ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Itens pendentes e role para baixo até a seção Avaliações.
Clique no ícone Expandir ao lado de uma solicitação de avaliação.
Forneça sua resposta às perguntas da pesquisa e clique em Enviar.

A solicitação de avaliação sai da fila.

O administrador pode definir determinadas pesquisas de avaliação como anônimas. O administrador também pode permitir que você envie uma resposta várias vezes, contanto que a programação esteja ativa. Em tais casos, a pesquisa aparece como Pendente na lista de Itens pendentes até mesmo depois de enviar sua resposta. O status de todas as pesquisas de avaliação anônimas é exibido como Pendente até que sua programação esteja ativa. É possível exibir apenas uma versão somente leitura, embora o status da pesquisa seja Pendente se não forem permitidas várias respostas.

Se você recebeu uma notificação com o link de URL de direcionamento, clique no link de URL. O formulário de pesquisa será aberto como uma página da web. É possível preencher o formulário de pesquisa e enviá-lo online.