Trabalhar com serviços web

O serviço web de saída permite que o ServiceAide Cloud Service Management interaja com sistemas externos, usando chamadas de serviços web SOAP ou RESTful. A operação de serviço web de saída está vinculada a uma ação do fluxo de trabalho. Quando um analista executa a ação do fluxo de trabalho em um ticket, a operação de serviço web de saída é iniciada. Se o aplicativo externo retorna uma resposta para a chamada de serviço web, o produto aceita a resposta e atualiza o ticket.

Como administrador, você pode configurar adaptadores de serviço web e definir o mapeamento do campo para permitir a troca de dados com aplicativos externos.

Ao configurar serviços web de saída, aplicativos externos podem trocar dados com o produto sem a criação de um mecanismo de pesquisa. Você pode configurar a troca de dados para atualizar os campos do aplicativo externo e no aplicativo. A troca de dados ocorre em resposta a uma chamada iniciada pelo produto.

Esta seção ajuda a entender como ativar a interação entre o ServiceAide Cloud Service Management e aplicativos externos usando serviços web.

• Configurar os serviços web de saída
• Configurar o atributo de pesquisa de serviço web
• Executar ações de fluxo de trabalho por meio de serviços web