Trabalhar com itens de configuração

Esta seção ajuda a configurar o banco de dados dos ICs (Itens de Configuração). Saiba também como definir os atributos que são exibidos para um usuário ao registrar uma solicitação relacionada a um item de configuração específico. 

Criar e gerenciar itens de configuração

Uma organização de serviços pode ter muitos dispositivos configuráveis e aplicativos de software. Cada um desses itens é tratado como um IC (Item de Configuração) e geralmente tem soluções e problemas específicos. As informações sobre os ICs ajudam os analistas a solucionar problemas de ICs.

Por exemplo, ao enviar um ticket relacionado a um problema de impressora, o usuário seleciona uma impressora específica como o IC relacionado. É possível exibir as especificações detalhadas, como campos e valores personalizados acessando os detalhes do banco de dados do IC. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar itens de configuração.

Criar e gerenciar modelos de atributo de item de configuração

Uma organização de serviços tem muitos dispositivos configuráveis e aplicativos de software. Cada um desses itens é tratado como um IC (Item de Configuração) e possui soluções e problemas específicos. O ServiceAide Cloud Service Management mantém um banco de dados detalhado de todos os detalhes do IC. O analista requer algumas informações adicionais, como o local de instalação e a data de serviço para processar um ticket. A resolução da ocorrência é mais rápida se os campos de informações adicionais aparecerem automaticamente quando o usuário selecionar um IC. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar modelos de atributo de item de configuração.