Processo de arquivamento do Ticket fechado

Arquivar os tickets fechados garante um desempenho consistente, mesmo que o número de tickets no sistema aumente ao longo do tempo. O processo de arquivamento move os tickets fechados das tabelas de ticket transacionais para um conjunto separado de tabelas. Isso permite um desempenho mais rápido em ações e atividades nos tickets ativos e mantém os tickets arquivados disponíveis no sistema para fins de histórico e geração de relatórios.

O processo de arquivamento é executado para cada slice e o período de arquivamento padrão é de 13 meses. Por exemplo, um ticket foi aberto dia 2 de janeiro de 2016 e fechado mais tarde. O processo de arquivamento executado no dia 5 de fevereiro de 2017 arquivará o ticket fechado. Tickets abertos não serão arquivados, independentemente de sua data de criação.

O diagrama a seguir ilustra o processo de arquivamento:

Tickets arquivados não estão disponíveis nos Relatórios padrão, na Central de tickets e no espaço de trabalho do bloco de anotações. É possível executar as seguintes ações nos tickets arquivados:

Recuperar por meio da nova pesquisa global. Para obter mais informações, consulte Pesquisa global.
Disponível na interface como somente leitura, nenhuma ação pode ser executada no ticket além da cópia para criar outro ticket.
Exibir e abrir outros objetos relacionados aos Tickets arquivados, como usuários, anexos, tickets relacionados e artigos de conhecimento.
Os tickets arquivados estão disponíveis nos Relatórios avançados a partir do domínio Nuvem personalizada SM2 (arquivada).