Pesquisa global

O recurso de pesquisa global foi aprimorado para que o ServiceAide Cloud Service Management melhore a qualidade e o tempo para exibir os resultados da pesquisa. Os resultados são mostrados quase que em tempo real e exibem os tickets ativos e inativos. Esse recurso está disponível para todos os usuários (incluindo usuários de idiomas diferentes do inglês) ativarem ou desativarem e verificarem qual versão funciona melhor para eles.

Observação: a pesquisa global avançada também é conhecida como ElasticSearch.

Por padrão, a pesquisa global aprimorada está ativada. Para desativar a pesquisa global aprimorada, clique em RETORNAR no canto superior direito da página.

A pesquisa oferece suporte aos seguintes objetos no ServiceAide Cloud Service Management:

• Tickets: é possível pesquisar tickets usando parâmetros de ticket e atributos personalizados, como status, descrição, solicitante, organização e origem. Os seguintes atributos são suportados:

  affected_ci_id	closed_by_group_id	modified_by_group_id	person2_contact_id	ticket_details
  affected_ci_name	closed_by_group_name	modified_by_group_name	person2_first_name	ticket_id
  assigned_to_contact_id	closed_by_last_name	modified_by_last_name	person2_full_name	ticket_identifier
  assigned_to_group_id	closed_by_name	modified_by_middle_name	person2_last_name	ticket_impact
  assigned_to_group_name	closed_date	modified_by_name	person2_middle_name	ticket_importance
  assigned_to_last_name	created_by_contact_id	modified_by_user_id	person2_org_id	ticket_pending_approval
  assigned_to_middle_name	created_by_group_id	modified_date	person2_org_lvl	ticket_phase
  assigned_to_name	created_by_group_name	person1_contact_id	person2_org_name	prioridade_do_ticket
  assigned_to_user_id	created_by_last_name	person1_first_name	person2_user_id	ticket_reason_code
  ccti_category	created_by_middle_name	person1_full_name	resolved_by_contact_id	ticket_solution_id
  ccti_class	created_by_name	person1_last_name	resolved_by_group_id	ticket_source
  ccti_full	created_by_user_id	person1_middle_name	resolved_by_group_name	ticket_status
  ccti_id	created_date	person1_org_id	resolved_by_last_name	ticket_type
  ccti_item	custom_attributes	person1_org_lvl	resolved_by_name	ticket_urgency
  ccti_type	lastmodtimestamp	person1_org_name	resolved_date	--
  closed_by_contact_id	modified_by_contact_id	person1_user_id	ticket_description	--

  Os seguintes atributos são suportados com valores localizados:

  ticket_impact	ticket_type	ticket_reason_code	ticket_phase	ticket_status
  ticket_source	ticket_urgency	prioridade_do_ticket	ccti_class	ccti_category
  ccti_type	ccti_item	--	--	--

• Artigos da KB (Knowledge Base - Base de conhecimento): é possível pesquisar artigos da base de conhecimento usando quaisquer campos, como status, descrição, proprietário, data de criação, data de aprovação e aprovado por. Os seguintes atributos são suportados:

  approved_by_contact_id	ccti_full	lastmodtimestamp	sol_created_by_last_name	sol_owner_contact_id
  approved_date	ccti_id	modified_by_user_id	sol_created_contact_id	sol_owner_first_name
  article_feedback_count	ccti_item	sol_approved_by_first_name	sol_created_date	sol_owner_last_name
  article_is_not_useful_count	ccti_type	sol_approved_by_last_name	sol_expiry_date	sol_resolution
  article_is_useful_count	compliance_owner_contact_id	sol_category	sol_modified_by_first_name	sol_status
  avg_article_rating	compliance_owner_first_name	sol_category_id	sol_modified_by_last_name	sol_symptom
  ccti_category	compliance_owner_last_name	sol_cause	sol_modified_contact_id	sol_symptom_detail
  ccti_class	created_by_user_id	sol_created_by_first_name	sol_modified_date	--

  Os seguintes atributos são suportados com valores localizados:

  ccti_class	ccti_category	ccti_type	ccti_item	sol_category
  sol_status	--	--	--	--

• Usuários: é possível pesquisar usuários usando atributos de contato, como nome, sobrenome, logon de usuário, ID de funcionário, endereço de email e cargo. É possível refinar ainda mais a pesquisa de acordo com as organizações ao aplicar o filtro Organização. Clique no ícone do filtro para aplicar os filtros com base na organização. Os seguintes atributos são suportados:

  Contactmodifieddate	familyname	jobtitle	pinnumber	user_id
  emailaddress	firstname	middlename	primaryorghierarchicalpath	userlogin
  employeeid	full_name	organizationid	primaryphone	--
  externaluserid	isvip	organizationname	row_id	--

  Os seguintes atributos são suportados com valores localizados:

  jobtitle

  --

  --

  --

  --

• Item de configuração: é possível pesquisar um item de configuração usando quaisquer campos, como createddate, cctiid, assteid e modifieddate. Os seguintes atributos são suportados:

  ciname	cctitype	assteid	cicontactorgid	lastmodtimestamp
  cifunction	cctiitem	ciorgname	cistatusdate	cicontactname
  cidescription	ccti_full	cirootorgname	createdbycontactid	--
  cctiid	ciidentifier	ciorghierarchicalpath	createddate	--
  ccticlass	cistatus	ciorghierarchicalpathids	modifiedbycontactid	--
  ccticategory	orgid	cicontactid	modifieddate	--

  Os seguintes atributos são suportados com valores localizados:

  ccticlass

  ccticategory

  cctitype

  cctiitem

  cistatus

•  Itens do Catálogo de serviços: é possível pesquisar o catálogo de serviços usando quaisquer campos, como category_name, quick_name, define_attributes e users. Os seguintes atributos são suportados:

  category_name	quick_category_id	auto_assign_on_create	created_date	define_attributes Observação: todos os atributos configurados.
  quick_name	quick_form	auto_assign_action_id	modified_date	users
  quick_description	form_name	quick_is_sticky	lastmodtimestamp	--

  Os seguintes atributos são suportados com valores localizados:

  category_name

  quick_name

  quick_description

  form_name

  --

Parâmetros de pesquisa avançada

Os seguintes parâmetros de pesquisa avançada são suportados:

Ponto de interrogação (?)

O ponto de interrogação é usado para corresponder um único caractere em uma posição específica da consulta de pesquisa. Por exemplo, pesquisar D600? retornará resultados que contenham D600 seguidos por qualquer caractere único como D6001, D6009 e D600A.

Asterisco (*)

O asterisco é usado para corresponder qualquer número de caracteres da consulta de pesquisa. Por exemplo, pesquisar print* retornaria resultados que contenham o termo print seguido por qualquer número de caracteres, como print, printers e printing.

OR

OR é usado para correspondência com qualquer critério de pesquisa entre dois ou ambos. Por exemplo, ao pesquisar tickets relacionados a impressão, rede ou ambos, use impressão OR rede na pesquisa. A opção OR diferencia maiúsculas de minúsculas e pode ser substituída por espaço, por exemplo, impressão rede.

AND.

AND é usado para correspondência com os critérios da pesquisa. Por exemplo, ao pesquisar tickets relacionados a impressão e rede, use impressão AND rede na pesquisa. A opção AND diferencia maiúsculas de minúsculas.

Aspas duplas (" ")

As aspas duplas são usadas para pesquisar uma frase exata colocada dentro das aspas duplas. Por exemplo, ao pesquisar tickets com a frase impressora de rede, use "impressora de rede" na pesquisa. O parâmetro de pesquisa que você usa entre aspas duplas diferencia maiúsculas de minúsculas, e os resultados são exibidos de acordo.

Você pode usar atributos na caixa de texto da pesquisa para refinar os resultados. O formato para aplicar a pesquisa de atributo é nome_do_atributo:termo_da_pesquisa. Por exemplo, para pesquisar tickets com a prioridade média, o formato é prioridade_do_ticket:Média. As entradas de pesquisa com base em atributo diferenciam maiúsculas de minúsculas.