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Una organización de servicios tiene muchos dispositivos y aplicaciones de software configurables. Cada uno de estos elementos se trata como un elemento de configuración (CI) y tiene problemas y soluciones específicos. CA Cloud Service Management mantiene una base de datos detallada de todos los detalles del elemento de configuración. El analista requiere información adicional como, por ejemplo, la ubicación de la instalación y la fecha en la que el servicio debe procesar un ticket. La resolución de incidencias es más rápida si los campos de información adicional aparecen automáticamente cuando el usuario selecciona un elemento de configuración. Para obtener más información, consulte Creación y gestión de plantillas de atributo del elemento de configuración. |