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CA ServiceAide Cloud Service Management 是一种基于 SaaS 的应用程序，它可连接 IT 服务提供商和用户。 该应用程序是基于 ITIL 的服务管理解决方案，用户可在其中登录并管理 IT 支持请求。 该应用程序还允许企业自动化重复性任务和管理资产，而使企业的服务台更有效率。
CA ServiceAide Cloud Service Management 包含：
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应用程序管理员可使用内置配置开始使用该应用程序，并在随后根据组织需求来自定义应用程序。
特性和功能
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CA Cloud Service Management 是一种服务管理解决方案，有助于简化您的服务台操作，同时减少复杂的重复性任务。 它提供全面的自动化功能，以帮助降低乏味的人工任务。 无代码的配置可帮助简化 IT 服务管理流程、工作流和集成。
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- 访问知识库，并查找满足您 IT 支持需求的解决方案。
- 记录用户请求、修改请求并跟踪在每项活动上所花的时间。
- 设置要自动执行流程的工作流操作。
- 设置 SLA 目标。
- 管理和控制不同用户组可见和可用的操作。
- 可以通过搜索、报告、图表和显示板等功能来监控和管理 IT 系统及服务。
- 管理 IT 资产（如服务器、便携式计算机、台式计算机、虚拟机和操作系统）以及部署在网络中的其他资产。
自动执行日常的复杂 IT 任务，如发送电子邮件通知。
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ServiceAide Cloud Service Management 用户
您可以根据以下几点对 CA Cloud Service Management 的用户进行分类：
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- 设置资产存储库
- 添加、修改和删除资产
- 管理与资产相关的信息，如型号和制造商。
存档登录历史记录
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