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Este artigo aborda os seguintes tópicos:

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Os grupos na Luma são usados para a administração de acesso às habilidades e para representar as atividades do grupo de suporte. Os grupos permitem gerenciar permissões de habilidade e classificar grupos de suporte. Aqui, você pode definir o propósito a finalidade do grupo, ou seja, para a permissão de da habilidade ou grupos o grupo de suporte para ajudar os usuários finais do bot pelo processo Transferir para o agente.

Aqui, é possível adicionar os usuários que fazem parte do grupo e, portanto, têm acesso para executar um conjunto definido de habilidades.

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Para obter mais informações, consulte Definir funções, permissões e grupos

Criar um grupopersonalizado

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Para criar um novo grupo, proceda da seguinte maneira:

1. No menuDefiniçõesdo inquilinotenant , clique na guia Gerenciamento de usuários .
   A página Gerenciamento de usuários é exibida como mostrado abaixo.
   

   
   

2. Clique em Grupos, como destacado acima.
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3. Clique no botão Criar grupo. A página Criar grupo é exibida como mostrado abaixo.

   1. Digite o nome do grupo.

   2. Forneça uma descrição para o grupo.

   3. Selecione o status do grupo. 

      1. Se o status do grupo for definido como inativo, o grupo não será exibido quando um usuário selecionar a opção Transferir para um agente.

      2. No caso de habilidades, se um grupo for definido como inativo, as habilidades associadas ao grupo não poderão ser executadas pelos integrantes do grupo.

4. Selecione o propósito do grupo
   a. Grupo de suporte: essa opção permite que o usuário selecione o grupo durante o processo de transferência do agente
   b. Permissões: essa opção permite que todos os integrantes do grupo tenham acesso a quem está atribuído(a) à habilidade específica

5. Clique no botão Criar. Caso contrário, clique em Cancelar para sair. Depois que o grupo é criado, por padrão, o Status é definido como Ativo.

   1. É necessário criar o grupo antes de associar usuários e habilidades. Veja a seguir como fazer isso.

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É possível adicionar vários usuários ao grupo. Usuários podem ser adicionados a grupos e grupos também podem ser associados a usuários na tela do perfil o usuário.

Para adicionar usuários ao grupo, proceda da seguinte maneira:

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Várias habilidades podem ser associadas a cada grupo. As habilidades podem ser associadas a grupos e também diretamente aos usuários.

Para adicionar habilidades ao grupo, proceda da seguinte maneira:

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