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Para gerenciar as configurações do Console de bate-papo do agente, vá para a página Definições do inquilinotenant e clique na guia Console de bate-papo do agente , como mostrado abaixo.
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Campos em Filas de espera e em andamento: os campos configurados aqui são exibidos em Conversa do usuário, em Filas de espera e em andamento. Isso ajuda na distinção e identificação de usuários para que o agente de suporte possa decidir a quem dará prioridade. Os campos Perfil do usuário, Canal e Usuário personalizado podem ser exibidos nessa seção. Para adicionar campos, siga este procedimento:
Selecionar Selecione Contexto. Isso representa a categoria de informações a serem exibidas, como Usuário para informações do usuário e Canal para detalhes do canal.
Selecionar Selecione Nome do campo. Essas são as informações reais a serem exibidas. Por exemplo, para o contexto Usuário, selecione Nome de usuário, cargo, ID de email, etc.
Clique em Definir para adicionar o campo à lista.
Para remover um campo existente da lista, clique no botão X ao lado do nome do campo.
Clique em Salvar para salvar as alterações.
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Campos na janela de bate-papo: os campos configurados aqui são exibidos na seção Detalhes da conversa do Console de bate-papo do agente. Isso fornece informações mais detalhadas do usuário com o qual o agente de suporte está interagindo. Para adicionar campos, siga este procedimento:
Selecionar Selecione Contexto. Isso representa a categoria de informações a serem exibidas, como Usuário para informações do usuário e Canal para detalhes do canal.
Selecionar Selecione Nome do campo. Essas são as informações reais a serem exibidas. Por exemplo, para o contexto Usuário, selecione Nome de usuário, cargo, ID de email, etc.
Clique em Definir para adicionar o campo à lista.
Para remover um campo existente da lista, clique no botão X ao lado do nome do campo.
Clique em Salvar para salvar as alterações.
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