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La gestión del nivel de servicio es el proceso de monitorización y control del nivel de calidad de los servicios de TI que proporciona una organización. La gestión del nivel de servicio garantiza que el servicio de TI se entrega según lo acordado en los niveles de calidad. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y un usuario de servicios. Un acuerdo de nivel de servicio describe el rendimiento que se espera y el tiempo que se tarda en responder y solucionar la solicitud. Como analista se puede ver y responder a las notificaciones del acuerdo de nivel de servicio. |
CA ServiceAide Cloud Service Management proporciona las capacidades necesarias para realizar un seguimiento y cumplir con los objetivos de nivel de servicio. Las unidades clave que son necesarias para medir un acuerdo de nivel de servicio son las siguientes:
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