Este artículo contiene los siguientes temas:
...
| Excerpt |
|---|
La aplicación móvil CA ServiceAide Cloud Service Management está disponible en sistemas operativos de Apple iOS y Android. Este artículo proporciona una introducción general a la aplicación móvil. La aplicación para móviles también dispone de una visita de ayuda para proporcionar una visión general de las funciones de la aplicación. |
...
Descripción general
La aplicación móvil de CA Cloud Service Management permite a los usuarios de autoservicio acceder al entorno de CA Cloud Service Management desde un dispositivo móvil.
Se requiere acceso a CA Cloud Service Management para poder utilizar la aplicación. Se puede iniciar sesión en las aplicaciones móviles como usuario de autoservicio, sin tener en cuenta la función de la aplicación, mediante:
...
- Descargue la aplicación para móviles. La aplicación para móviles está disponible para los usuarios de Android e iOS y se puede descargar desde las siguientes ubicaciones:
Sistemas operativos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
Sistemas operativos Apple iOS: https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
Para obtener más información acerca de la versión compatible de cada sistema operativo móvil, visite la tienda de aplicaciones correspondiente. - Abra la aplicación para móviles y configure el idioma y configuración regional.
- Seleccione el idioma.
- Seleccione la configuración regional.
- Seleccione Continuar.
- Acepte los Términos y condiciones.
...
- Para los usuarios móviles: Utilice el mismo dominio tal y como se ha configurado en la instancia de CA Cloud de Cloud Service Management. El administrador de CA Cloud Service Management especifica el dominio de autorización en la página Gestión, Herramientas, Configuración del segmento, Inicio de sesión único. Se debe especificar el mismo dominio al iniciar sesión en la aplicación para móviles. Para obtener más información sobre el dominio, póngase en contacto con su administrador de aplicaciones.
- Para los administradores: La aplicación para móviles utiliza la URL de inicio de sesión del proveedor de identidad para la autenticación del dominio. Asegúrese de que la dirección URL señala al punto final de la autenticación del proveedor de identidades. Vaya a la ficha Gestión, Herramientas, Configuración del segmento, Inicio de sesión único y especifique la URL de inicio de sesión del proveedor de identidad. Para obtener más información, consulte Configurar el inicio de sesión único de SAML en CA Cloud Service Management.
...
- Especifique la dirección URL. Se trata de la dirección URL de CA Cloud Service Management. Por ejemplo:
- Para la versión de prueba de América del norte utilice https://sm1tcsm1.saas.caserviceaide.comPara el almacenamiento intermedio de América del norte utilice
- https://sm1scsmstaging.saas.caserviceaide.com
- Para la producción de América del norte utilice https://sm1.saas.ca.com
- Seleccione Utilizar credenciales de dominio si se configura el inicio de sesión único.
- Especifique el nombre de usuario de dominio.
- Especifique la contraseña del dominio.
- Especifique el dominio. Por ejemplo, CAserviceaide.com.
- (Opcional) Active la casilla Recordar la contraseña.
- Seleccione Inicio de sesión.
...
- Especifique la dirección URL. Es la dirección URL de CA Cloud Service Management. Por ejemplo:
- Para la versión de prueba de América del norte utilice https://sm1tcsm1.saas.caserviceaide.comPara el almacenamiento intermedio de América del norte utilice
- https://sm1scsmstaging.saas.caserviceaide.com
- Para la producción de América del norte utilice https://sm1.saas.ca.com
Especifque el Nombre del usuario.
- Especifique la Contraseña.
- (Opcional) Active la casilla Recordar la contraseña.
- Seleccione Inicio de sesión.
...
La versión más reciente de la aplicación para móviles es compatible con la versión de CA Cloud Service Management (CSM) Summer 2014 MR2.
Algunos usuarios de Android 5.0 pueden experimentar incidencias de almacenamiento local (preferencias de idioma y credenciales de usuario no almacenadas incluso cuando se selecciona "Recordar la contraseña") con la versión Bamboo de la aplicación para móviles de CA CSM. Para evitar este escenario, actualice la aplicación "Android System WebView" de Google Play Store a la versión 42.0.2311.138 o superior.
...