Cloud Service Management for Mobile

Este artículo contiene los siguientes temas:

La aplicación móvil ServiceAide Cloud Service Management está disponible en sistemas operativos de Apple iOS y Android. Este artículo proporciona una introducción general a la aplicación móvil. La aplicación para móviles también dispone de una visita de ayuda para proporcionar una visión general de las funciones de la aplicación.

Descripción general

La aplicación móvil de Cloud Service Management permite a los usuarios de autoservicio acceder al entorno de Cloud Service Management desde un dispositivo móvil. 

Se requiere acceso a Cloud Service Management para poder utilizar la aplicación. Se puede iniciar sesión en las aplicaciones móviles como usuario de autoservicio, sin tener en cuenta la función de la aplicación, mediante:

• Las credenciales de la aplicación de Cloud Service Management
• Las credenciales de dominio (si está configurado el inicio de sesión único)

No se requiere ninguna licencia independiente para utilizar la aplicación móvil. 

Esta aplicación está disponible para el autoservicio en los siguientes idiomas:

• Portugués (Brasil)

• Inglés

• Finlandés

• Francés

• Alemán

• Italiano

• Japonés

• Ruso

• Chino simplificado

• Español

• Sueco

Las dos funciones principales agregadas en la versión más reciente de la aplicación para móviles son:

• Catálogo de servicios: Utilice el catálogo de servicios para generar los tickets.
• Autenticación de dominio para usuarios de inicio de sesión único

Compatibilidades

Plataformas compatibles

• Versiones de Android 4.2, 4.3, 4.4 y 5.0
• Versiones de iOS 8.3, 8.0, 7.1

Modelo de autenticación del dominio

• Autenticación de Windows integrada

Descarga y configuración de la aplicación para móviles

1. Descargue la aplicación para móviles. La aplicación para móviles está disponible para los usuarios de Android e iOS y se puede descargar desde las siguientes ubicaciones:
   Sistemas operativos Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
   Sistemas operativos Apple iOS: https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
   Para obtener más información acerca de la versión compatible de cada sistema operativo móvil, visite la tienda de aplicaciones correspondiente.
2. Abra la aplicación para móviles y configure el idioma y configuración regional.
3. Seleccione el idioma.
4. Seleccione la configuración regional.
5. Seleccione Continuar.
6. Acepte los Términos y condiciones.

Autenticación mediante credenciales del dominio

Para autenticar usuarios de inicio de sesión único, la autenticación del dominio está activada para la aplicación para móviles.

Consideraciones

1. Para los usuarios móviles: Utilice el mismo dominio tal y como se ha configurado en la instancia de Cloud Service Management. El administrador de Cloud Service Management especifica el dominio de autorización en la página Gestión, Herramientas, Configuración del segmento, Inicio de sesión único. Se debe especificar el mismo dominio al iniciar sesión en la aplicación para móviles. Para obtener más información sobre el dominio, póngase en contacto con su administrador de aplicaciones.
2. Para los administradores: La aplicación para móviles utiliza la URL de inicio de sesión del proveedor de identidad para la autenticación del dominio. Asegúrese de que la dirección URL señala al punto final de la autenticación del proveedor de identidades. Vaya a la ficha Gestión, Herramientas, Configuración del segmento, Inicio de sesión único y especifique la URL de inicio de sesión del proveedor de identidad. Para obtener más información, consulte Configurar el inicio de sesión único de SAML en CA Cloud Service Management.

Inicio de sesión en la aplicación para móviles

Póngase en contacto con el administrador de aplicaciones para recopilar información del inicio de sesión. Inicie sesión en la aplicación para móviles de Cloud Service Management mediante las siguientes dos opciones:

Siga estos pasos para iniciar sesión en la aplicación para móviles si se configura el inicio de sesión único:

1. Especifique la dirección URL. Se trata de la dirección URL de Cloud Service Management. Por ejemplo:
   • https://csm1.serviceaide.com
   • https://csmstaging.serviceaide.com
2. Seleccione Utilizar credenciales de dominio si se configura el inicio de sesión único. 
   1. Especifique el nombre de usuario de dominio.
   2. Especifique la contraseña del dominio.
   3. Especifique el dominio. Por ejemplo, serviceaide.com.
3. (Opcional) Active la casilla Recordar la contraseña.
4. Seleccione Inicio de sesión.

Autenticación mediante credenciales de la aplicación

Siga estos pasos para iniciar sesión en el móvil si el inicio de sesión único no está configurado:

1. Especifique la dirección URL. Es la dirección URL de Cloud Service Management. Por ejemplo:
   • https://csm1.serviceaide.com
   • https://csmstaging.serviceaide.com

2. Especifque el Nombre del usuario.

3. Especifique la Contraseña.
4. (Opcional) Active la casilla Recordar la contraseña.
5. Seleccione Inicio de sesión.

Funciones

Las siguientes funciones están disponibles en el la aplicación para móviles:

• Crear tickets mediante el Catálogo de servicios. (Introducida en la versión más reciente de la aplicación para móviles)
• Autenticación del dominio para los usuarios de inicio de sesión único. (Introducida en la versión más reciente de la aplicación para móviles)
• Crear un ticket.
• Revisar los tickets existentes, incluidos los comentarios actualizados en el ticket.
• Buscar tickets, catálogos de servicio, tareas pendientes, artículos de conocimiento y activos.
• Adjuntar una imagen y la información de la ubicación de los tickets que le pertenezcan.
• Revisar y aprobar las tareas asignadas.
• Ver tareas pendientes.
• Ver, puntuar y opinar sobre el artículo de conocimiento.
• Ver los activos propios.
• Realizar una visita de la aplicación móvil y obtener una vista previa de las capacidades de la aplicación.
• Ver interrupciones.
• Gestionar el perfil, establecer un indicador de fuera de oficina, seleccionar un delegado. 
• Llamar a la asistencia técnica.

Configuración de números de teléfono del servicio de asistencia

Para utilizar la función de asistencia técnica de llamada, los administradores deben definir los números de teléfono de soporte para cada organización en los registros individuales de la organización. Si no se define el número de teléfono de soporte, se utiliza el número de teléfono principal de la organización.

Siga los pasos siguientes:

1. Vaya a Gestión, Herramientas, Organizaciones.
2. Agregue la organización y haga clic en la ficha General.
3. Introduzca los detalles como el Teléfono de soporte y el Teléfono principal y haga clic en Guardar.
   Nota: Si no se configura Soporte ni los Números de teléfono principales para una organización de usuario, aparecerá un error.

Navegación

El menú de navegación principal está disponible en todas las pantallas de la aplicación. Para acceder al menú, seleccione o extraiga la ficha en la parte inferior izquierda de la pantalla.

La aplicación ofrece un diseño tablet optimizado, lo que le permite ver las pantallas de lista y detalles de lado a lado.

Comportamiento conocido

La versión más reciente de la aplicación para móviles es compatible con la versión de Cloud Service Management (CSM) Summer 2014 MR2.

Algunos usuarios de Android 5.0 pueden experimentar incidencias de almacenamiento local (preferencias de idioma y credenciales de usuario no almacenadas incluso cuando se selecciona "Recordar la contraseña") con la versión Bamboo de la aplicación para móviles de CSM. Para evitar este escenario, actualice la aplicación "Android System WebView" de Google Play Store a la versión 42.0.2311.138 o superior.