Parámetros de configuración

Los parámetros de configuración controlan cómo se procesa una función o característica en la aplicación.

Los parámetros de configuración controlan funciones tales como la activación o desactivación de la monitorización del acuerdo de nivel de servicio o la agrupación de los campos personalizados en secciones usando encabezados de sección. Entre otros comportamientos relacionados con los tickets, los parámetros de configuración también controlan la asignación predeterminada de los mismos.

Existen varios parámetros de configuración relacionados con los tickets que permiten gestionar la visibilidad de los campos o secciones de los respectivos tickets. Por ejemplo: CHG_REQUESTED_FOR_TAB_ON_CHANGE, SSU_HIDE_REQUEST_FIELD_LIST. Cada parámetro de configuración presenta valores especificados para definir el rol y comportamiento. El valor del parámetro puede ser una variable booleana, un número, una dirección URL o una lista. El valor del parámetro se basa en el valor que controla el parámetro. Mientras que algunos parámetros tienen una configuración del tipo Sí o No, otros parámetros permiten especificar un valor.

El parámetro o variación usada con más frecuencia está disponible de forma predeterminada. Para adaptarse a las necesidades de la organización, es posible personalizar una instancia seleccionando una variación alternativa. Se puede filtrar la lista de parámetros por categoría y vista. Se puede modificar el valor del parámetro según sea necesario. Estos parámetros de configuración no se aceptan. Solamente las vistas de roles pueden gestionar la visibilidad de las secciones o los campos de los tickets. Puede utilizar las opciones Mostrar y Editar en una vista para gestionar esta función para todas las secciones del ticket para un rol seleccionado.

Los parámetros de configuración permiten activar o desactivar una funcionalidad o gestionar la forma en que se aplica una funcionalidad en una organización. Algunas de las acciones que se pueden realizar con el formulario Gestionar parámetros de configuración son:

• Consultar los parámetros de configuración disponibles mediante los filtros disponibles para expandir o contraer la lista.
• Seleccionar el parámetro que se desee modificar.
• Actualizar o modificar valores del parámetro para elegir valores alternativos aceptables.
• Gestionar configuraciones

Los parámetros de configuración se enumeran bajo las siguientes categorías:

• Parámetros relacionados con todos los tickets
• Parámetros relacionados con la gestión de cambios
• Parámetros relacionados con la gestión de incidentes
• Parámetros relacionados con la gestión del conocimiento
• Parámetros relacionados con la gestión de problemas
• Parámetros relacionados con el cumplimiento de la solicitud
• Parámetros relacionados con autoservicio
• Parámetros relacionados con la gestión del nivel de servicio
• Parámetros relacionados con el sistema
• Parámetros relacionados con la gestión de tareas