Parámetros relacionados con el sistema

Los parámetros de configuración del segmento que se enumeran en este artículo gestionan las funciones que son genéricas para el sistema. Los parámetros de configuración del segmento se aplican a una variedad de usuarios. Estos parámetros se agrupan debajo de Sistema de la categoría de parámetro en el formulario Gestionar la configuración del segmento.

MÁX_TAREAS_PLANIFICADAS_ACTIVAS

Este parámetro controla el número máximo de planificaciones que pueden estar activas.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	MÁX_TAREAS_PLANIFICADAS_ACTIVAS
Descripción del parámetro	Establece el número máximo de tareas planificadas (activas y en cola) que se podrán ejecutar automáticamente en el servidor.
Valor predeterminado	50
Valor válido	Número
Área de impacto	Tareas de planificación (Gestionar planificaciones)
Interfaz en la que aparece	Agente y administrador

ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_NOTIFICATION_RECIPIENTS

Este parámetro se relaciona con el proceso de sincronización de Active Directory.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVE_DIRECTORY_USER_SYNC_NOTIFICATION_RECIPIENTS
Descripción del parámetro	El proceso de sincronización de Active Directory que está relacionado con los contactos de CA Cloud Service Management se ejecuta de forma independiente. Hay notificaciones que genera el proceso de sincronización de AD. Las direcciones de correo electrónico/contactos (separadas por un punto y coma) que se enumeran aquí recibirán esas notificaciones.
Valor predeterminado	NINGUNO
Valor válido	NINGUNO
Área de impacto	NINGUNO
Interfaz en la que aparece	NINGUNO

ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_DEPROVISION_USERS_THRESHOLD

Este parámetro controla el número de contactos que se pueden convertir en inactivos por proceso de sincronización de AD.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_DEPROVISION_USERS_THRESHOLD
Descripción del parámetro	Establece el número límite de usuarios de ServiceAide Cloud Service Management que se pueden desactivar (desprovistos) durante cada ejecución del proceso de sincronización de Active Directory. Si se desaprovisionan más contactos que ese número, la ejecución se detendrá y el proceso se revertirá. En el caso del valor predeterminado (10 contactos), si el contacto número 11 necesita desaprovisionarse, el proceso se detendrá y restaurará los 10 contactos a su estado activo original.
Valor predeterminado	NINGUNO
Valor válido	NINGUNO
Área de impacto	NINGUNO
Interfaz en la que aparece	NINGUNO

ACTIVAR_COMPARTIR_TRADUCCIONES_DE_IDIOMAS

Este parámetro permite compartir el contenido traducido creado en un segmento de cliente con el segmento de gestión.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVAR_COMPARTIR_TRADUCCIONES_DE_IDIOMAS
Descripción del parámetro	Al establecer el parámetro en Sí se activará la acción de compartir un conjunto de cadenas de texto traducidas específicas de una configuración regional e idioma, creadas en un segmento de cliente y con el segmento de gestión. Este parámetro permite que el segmento de gestión acceda a las cadenas de texto traducido que se crearon en el segmento.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Gestión del catálogo de idioma, carga masiva de elementos del idioma, traducciones de los datos y etiquetas.
Interfaz en la que aparece	No está visible en la IU

ACTIVAR_CONTROL_DE_ACCESO_BASADO_EN_ORGANIZACIÓN

Este parámetro permite activar o desactivar la seguridad basada en la organización para controlar el acceso a los tickets y a los elementos de configuración basados en una organización relacionada.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVAR_CONTROL_DE_ACCESO_BASADO_EN_ORGANIZACIÓN
Descripción del parámetro	Cuando el valor de este parámetro se establece en Sí, se activan los permisos de acceso basados en la organización a los tickets y a los elementos de configuración. Los usuarios (excepto los administradores) solo pueden acceder a los tickets y elementos de configuración que pertenezcan a una organización con la que estén relacionados. Los usuarios de autoservicio pueden consultar los informes basados en el ticket de las organizaciones a las que pertenecen, sin tener en cuenta el valor del parámetro del segmento.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Todos los tipos de ticket, elementos de configuración. Las búsquedas y los informes relacionados con los tickets y los elementos de configuración.
Interfaz en la que aparece	No está visible en la IU.

ENABLE_EXTERNAL_WEB_SERVICES_INVOCATION

Este parámetro permite activar o desactivar la invocación de las acciones de los servicios web externos cuando se ejecuta una acción de workflow en un ticket.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ENABLE_EXTERNAL_WEB_SERVICES_INVOCATION
Descripción del parámetro	Este parámetro controla la invocación de servicios web externos desde acciones del workflow. Cuando el valor de este parámetro se establece en No, no se ejecutarán las llamadas a los servicios web como parte de la acción de workflow.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Acciones del workflow de ticket
Interfaz en la que aparece	Analista y administrador

ACTIVAR_PRIORIZACIÓN_AUTOMÁTICA_EN_TICKETS

Este parámetro le permite controlar el cálculo de la prioridad en función de los valores que se especifican para Impacto y Urgencia. El cálculo de la prioridad se gestiona en la matriz de prioridad.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ACTIVAR_PRIORIZACIÓN_AUTOMÁTICA_EN_TICKETS
Descripción del parámetro	Este parámetro controla si la función de cálculo de la prioridad en función del impacto y la urgencia se activa o no. Para calcular la prioridad basada en el impacto y la urgencia, establezca el valor del parámetro en Sí.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Valores de la prioridad del ticket
Interfaz en la que aparece	Analista y administrador

SUBJECT_LINE_TEXTS_TO_DISCARD_INCOMING_EMAIL_PROCESSING

Este parámetro permite descartar los correos electrónicos que contienen el texto configurado en la línea de asunto de los correos electrónicos entrantes. Por ejemplo, si se desea que el sistema ignore los mensajes de correo electrónico que tienen el texto "Fuera de la oficina" en la línea de asunto, se debe agregar dicho texto al parámetro. Cualquier correo electrónico que contenga dicho texto en la línea del asunto se ignorarán y no se creará ni actualizará ningún ticket en el sistema.

Consideraciones:

Utilice la coma (,) para separar el texto en el cuadro de texto Valor del parámetro.
El texto debe escribirse solo en inglés y se debe añadir la traducción correspondiente mediante el catálogo de idioma. Para obtener más información, consulte Creación del catálogo de idioma.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	SUBJECT_LINE_TEXTS_TO_DISCARD_INCOMING_EMAIL_PROCESSING
Descripción del parámetro	Cuando está configurado, el parámetro descarta el procesamiento de los correos electrónicos entrantes que contienen en la línea de asunto texto separado por comas y que no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Valor predeterminado	Fuera de oficina,Fuera de la oficina,Respuesta automática:,Correo devuelto,auto: cn, mailer-daemon,no se puede entregar:,error de entrega,administrador de correo
Valor válido	Texto
Área de impacto	Procesamiento del ticket a partir de los correos electrónicos entrantes
Interfaz en la que aparece	NINGUNO

NOMBRE_DE_PERFIL_DE_CORREO_ELECTRÓNICO_DE_RESPUESTA_PREDETERMINADO

Este parámetro permite configurar el nombre predeterminado de la dirección de correo electrónico de respuesta que se muestra cuando se envían los correos electrónicos al Centro de servicio al usuario.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	NOMBRE_DE_PERFIL_DE_CORREO_ELECTRÓNICO_DE_RESPUESTA_PREDETERMINADO
Descripción del parámetro	El parámetro especifica el nombre predeterminado del perfil (correo electrónico de soporte) de la dirección de correo electrónico de respuesta que se muestra en los correos electrónicos enviados al Centro de servicio al usuario.
Valor predeterminado	Correo electrónico entrante actual
Valor válido	Texto
Área de impacto	Correo electrónico saliente
Interfaz en la que aparece	NINGUNO

LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS

Este parámetro activa los idiomas que están disponibles para los usuarios en un segmento.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS
Descripción del parámetro	El parámetro especifica los idiomas que están disponibles para el usuario en la organización. Por ejemplo, cuando se selecciona Deutsch (Deutschland) y English (United States), se especifica que solo están disponibles los idiomas inglés y alemán para que los utilicen los usuarios de la aplicación. Se encuentran disponibles los siguientes idiomas: Deutsch (Deutschland) English (United States) Español (España) Français (France) Italiano (Italia) Português (Brasil) Suomi (Suomi) Svenska (Sverige) 日本語 (Japan) 汉语 (China) ру́сский (Russian)
Valor predeterminado	NINGUNO
Valor válido	NINGUNO
Área de impacto	Idioma y traducciones
Interfaz en la que aparece	Administrador

ENABLE_ORGANIZATION_HTML_COMM_TEMPLATES

Este parámetro permite configurar la plantilla de comunicación de HTML.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ENABLE_ORGANIZATION_HTML_COMM_TEMPLATES
Descripción del parámetro	Activa las plantillas de comunicación de HTML basadas en la organización que se utilizan para los correos electrónicos salientes.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Comunicaciones de correo electrónico
Interfaz en la que aparece	Todos los usuarios

ENABLE_CHILD_ORG_BASED_SEARCH

Este parámetro permite a los usuarios buscar las organizaciones hijo de una organización.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ENABLE_CHILD_ORG_BASED_SEARCH
Descripción del parámetro	Activa la opción de búsqueda para las entidades relacionadas con las organizaciones hijo junto con la organización padre.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Filtros de la organización
Interfaz en la que aparece	Analista y administrador

ALLOW_EDITING_USER_NAME

Este parámetro permite al administrador editar los nombres de usuario.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ALLOW_EDITING_USER_NAME
Descripción del parámetro	Permite al administrador editar el nombre de usuario.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Información del usuario
Interfaz en la que aparece	Administrador

ENABLE_BOARD (ACTIVAR_FORO)

Este parámetro permite al administrador activar o desactivar la funcionalidad del foro en un segmento.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	ENABLE_BOARD (ACTIVAR_FORO)
Descripción del parámetro	Permite al administrador activar o desactivar la funcionalidad del foro en un segmento.
Valor predeterminado	Sí
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Funcionalidad del foro
Interfaz en la que aparece	Administrador

DISABLE_SCRATCHPAD (DESACTIVAR_BLOC DE NOTAS)

Este parámetro permite al administrador activar o desactivar el bloc de notas de un segmento.

Título	Descripción
Nombre del parámetro	DISABLE_SCRATCHPAD (DESACTIVAR_BLOC DE NOTAS)
Descripción del parámetro	Permite al administrador activar o desactivar el bloc de notas de un segmento.
Valor predeterminado	No
Valor válido	Sí/No
Área de impacto	Tickets
Interfaz en la que aparece	Administrador