Parâmetros relacionados ao sistema

Os parâmetros de configuração do slice listados nesse artigo gerenciam os recursos que são genéricos para o sistema. Os parâmetros de configuração do slice listados se aplicam a vários usuários. Esses parâmetros são agrupados na categoria de parâmetro “Sistema” no formulário Gerenciar configuração do slice.

MAX_TAREFAS_PROGRAMADAS_ATIVAS

Esse parâmetro controla o número máximo de programações que podem estar ativas.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	MAX_TAREFAS_PROGRAMADAS_ATIVAS
Descrição do parâmetro	Define o número máximo de tarefas programadas (ativas e na fila) que poderão ser executadas automaticamente pelo servidor.
Valor padrão	50
Valor válido	Número
Área de impacto	Programar tarefas (Gerenciar programações)
Aparece na interface	Agente e administrador

ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_NOTIFICATION_RECIPIENTS

Esse parâmetro está relacionado ao processo de sincronização do Active Directory.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ACTIVE_DIRECTORY_USER_SYNC_NOTIFICATION_RECIPIENTS
Descrição do parâmetro	O processo de sincronização do Active Directory que está relacionado aos Contatos no ServiceAide Cloud Service Management é executado de forma independente. Existem notificações geradas pelo processo de sincronização do AD. Os contatos/endereços de email (separados por ponto-e-vírgula) listados aqui deverão receber essas notificações.
Valor padrão	NENHUM
Valor válido	NENHUM
Área de impacto	NENHUM
Aparece na interface	NENHUM

ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_DEPROVISION_USERS_THRESHOLD

Esse parâmetro controla o número de contatos que pode ser desativado pelo processo de sincronização do AD.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ACTIVE_DIRECTORY_USERS_SYNC_DEPROVISION_USERS_THRESHOLD
Descrição do parâmetro	Define o limite superior do número de usuários do ServiceAide Cloud Service Management que podem ser desativados (desprovisionados) durante cada execução do processo de sincronização do Active Directory. Se mais do que esse número de contatos forem desprovisionados, a execução será interrompida e o processo será revertido. No caso do valor padrão (10 contatos), se o 11º contato precisar ser desprovisionado, o processo será interrompido e restaurará todos os 10 contatos para o estado ativo original.
Valor padrão	NENHUM
Valor válido	NENHUM
Área de impacto	NENHUM
Aparece na interface	NENHUM

ATIVAR_COMPARTILHAMENTO_DE_TRADUCOES_DE_IDIOMAS

Esse parâmetro permite compartilhar o conteúdo traduzido criado em um slice do inquilino com o slice de gerenciamento.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ATIVAR_COMPARTILHAMENTO_DE_TRADUCOES_DE_IDIOMAS
Descrição do parâmetro	A definição do parâmetro como Sim permite o compartilhamento da coleção de sequências de texto traduzidas para um local e idioma específicos, criadas em um slice do inquilino, com o slice de gerenciamento. Esse parâmetro permite que o slice de gerenciamento acesse as sequências de caracteres de texto traduzido que foram criadas em seu slice.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Gerenciar Catálogo de idiomas, Carregamento em massa do elemento de idioma, Tradução de idioma dos rótulos e dados.
Aparece na interface	Não visível na interface do usuário

ATIVAR_CONTROLE_DE_ACESSO_BASEADO_NA_ORGANIZACAO

Esse parâmetro permite que você ative ou desative a segurança com base na organização para controlar o acesso a tickets e itens de configuração com base na organização relacionada.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ATIVAR_CONTROLE_DE_ACESSO_BASEADO_NA_ORGANIZACAO
Descrição do parâmetro	Se o valor desse parâmetro for definido como Sim, as permissões de acesso com base na organização para Tickets e Itens de configuração é ativada. Usuários (exceto administradores) poderão acessar somente os tickets e itens de configuração que pertencem a uma organização com a qual estiverem relacionados. O SSU pode exibir relatórios com base em tickets de organizações a quem pertencem, independentemente do valor do parâmetro do slice.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Todos os tipos de ticket, itens de configuração. Pesquisas e relatórios relacionados a tickets e itens de configuração.
Aparece na interface	Não visível na interface do usuário

ATIVAR_INVOCACAO_SERVICOS_WEB_EXTERNOS

Este parâmetro permite ativar ou desativar a invocação de ações de serviços web externos quando uma ação do fluxo de trabalho for executada em um ticket.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ATIVAR_INVOCACAO_SERVICOS_WEB_EXTERNOS
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro controla a invocação de serviços web externos de ações do fluxo de trabalho. Se o valor desse parâmetro for definido como Não, as chamadas de serviço web não serão executadas como parte da ação do fluxo de trabalho.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Ações do fluxo de trabalho do ticket
Aparece na interface	Analista e administrador

ENABLE_AUTO_PRIORITIZE_ON_TICKET

Esse parâmetro permite que você controle o cálculo de prioridade, com base nos valores especificados para impacto e urgência. O cálculo da prioridade é gerenciado na matriz de prioridade.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ENABLE_AUTO_PRIORITIZE_ON_TICKET
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro controla se a capacidade de calcular a prioridade com base no impacto e urgência está ativada ou não. Para calcular a Prioridade com base no impacto e urgência, defina o valor do parâmetro como Sim.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Valores de prioridade do ticket
Aparece na interface	Analista e administrador

SUBJECT_LINE_TEXTS_TO_DISCARD_INCOMING_EMAIL_PROCESSING

Esse parâmetro permite descartar os emails que contenham o texto configurado na linha de assunto dos emails de entrada. Por exemplo, se você deseja que o sistema ignore os emails com o texto "Fora do escritório" na linha de assunto, é preciso adicionar esse texto ao parâmetro. Os emails contendo esse texto na linha de assunto serão ignorados e nenhum ticket deve ser criado ou atualizado no sistema.

Considerações:

Use vírgula (,) para separar o texto na caixa de texto Valor do parâmetro.
O texto deve ser escrito somente em inglês. Adicione a tradução correspondente usando o catálogo de idiomas. Para obter mais informações, consulte Criar o catálogo de idiomas.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	SUBJECT_LINE_TEXTS_TO_DISCARD_INCOMING_EMAIL_PROCESSING
Descrição do parâmetro	Quando configurado, o parâmetro descarta o processamento de emails de entrada que contenham texto separado por vírgulas que diferenciam maiúsculas de minúsculas na linha de assunto.
Valor padrão	Out of Office,Out of the Office,Automatic reply:,Returned Mail,auto: cn,mailer-daemon,undeliverable:,delivery failure,postmaster
Valor válido	Texto
Área de impacto	Processamento de tickets a partir de emails de entrada
Aparece na interface	NENHUM

NOME_PERFIL_PADRAO_EMAIL_RESPONDERPARA

Esse parâmetro permite configurar o nome do endereço de email de resposta padrão exibido quando são enviados emails à central de atendimento.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	NOME_PERFIL_PADRAO_EMAIL_RESPONDERPARA
Descrição do parâmetro	O parâmetro especifica o nome do perfil do endereço de email (email de suporte) de resposta exibido em emails enviados à central de atendimento.
Valor padrão	Email de entrada atual
Valor válido	Texto
Área de impacto	Email de saída
Aparece na interface	NENHUM

LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS

Esse parâmetro permite que os idiomas que estão disponíveis para os usuários sejam usados em um slice.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	LANGUAGE_SELECTION_FOR_USERS
Descrição do parâmetro	O parâmetro especifica os idiomas que devem estar disponíveis para o usuário na organização. Por exemplo, quando você seleciona Deutsch (Deutschland) e inglês (Estados Unidos) especifica que somente em inglês e Deutsch (alemão) estarão disponíveis para os usuários no aplicativo. Os seguintes idiomas estão disponíveis: Deutsch (Deutschland) Inglês (Estados Unidos) Español (España) Français (France) Italiano (Italia) Português (Brasil) Suomi (Suomi) Svenska (Sverige) 日本語 (Japão) 汉语 (China) ру́сский (Russo)
Valor padrão	NENHUM
Valor válido	NENHUM
Área de impacto	Idioma e tradução
Aparece na interface	Administrador

ENABLE_ORGANIZATION_HTML_COMM_TEMPLATES

Esse parâmetro permite configurar o modelo de comunicação de HTML.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ENABLE_ORGANIZATION_HTML_COMM_TEMPLATES
Descrição do parâmetro	Permite os modelos de comunicação HTML com base na organização sejam usados nos emails de saída.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Comunicações por email
Aparece na interface	Todos os usuários

ENABLE_CHILD_ORG_BASED_SEARCH

Esse parâmetro permite que os usuários pesquisem as organizações filhas de uma organização.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ENABLE_CHILD_ORG_BASED_SEARCH
Descrição do parâmetro	Ativa a opção de pesquisa para as entidades relacionadas às organizações filhas, juntamente com a organização pai.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Filtros de organização
Aparece na interface	Analista e administrador

ALLOW_EDITING_USER_NAME

Esse parâmetro permite que o administrador edite os nomes de usuário.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALLOW_EDITING_USER_NAME
Descrição do parâmetro	Permite que o administrador edite o nome de usuário.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Informações do usuário
Aparece na interface	Administrador

ENABLE_BOARD

Esse parâmetro permite que o administrador ative ou desative a funcionalidade do painel em um slice.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ENABLE_BOARD
Descrição do parâmetro	Permite que o administrador ative ou desative a funcionalidade do painel em um slice.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Funcionalidade do painel
Aparece na interface	Administrador

DISABLE_SCRATCHPAD

Esse parâmetro permite que o administrador ative ou desative o bloco de anotações em um slice.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	DISABLE_SCRATCHPAD
Descrição do parâmetro	Permite que o administrador ative ou desative o bloco de anotações em um slice.
Valor padrão	Não
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Tickets
Aparece na interface	Administrador