Parâmetros relacionados ao gerenciamento de mudanças

Os seguintes parâmetros de configuração do slice se aplicam ao processo de Gestão de mudança no aplicativo. Eles são classificados na categoria de parâmetro Gerenciamento de mudança no formulário Gerenciar parâmetro de configuração.

INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_ALTERACOES_APROVADAS_NAO_CONCLUIDAS

Esse parâmetro define o período de lembrete para mudanças aprovadas que não foram implementadas.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	INTERVALO_NOTIFICACAO_PARA_ALTERACOES_APROVADAS_NAO_CONCLUIDAS
Descrição do parâmetro	Define o intervalo (em horas) que deve ser mantido entre as notificações que são enviadas ao grupo ou indivíduo atribuído para requisições de mudança aprovadas que não foram concluídas como planejado. Uma notificação será enviada como um alerta para o grupo e o indivíduo atribuído sobre a mudança pendente, quando o intervalo definido tiver decorrido após a data de término planejada de uma implementação de mudança. Se já tiverem sido enviados dois lembretes ao indivíduo atribuído, os lembretes adicionais serão enviados ao gerente do indivíduo atribuído.
Valor padrão	24 horas
Valor válido	Número (tempo em horas)
Área de impacto	Comunicações do processo de aprovação de mudança
Aparece na interface	Não visível na interface gráfica do usuário

TIME_BEFORE_OUTSTANDING_CHANGE_REQUEST_APPROVAL_CHECK

Esse parâmetro controla a notificação ‘Lembrete de aprovação pendente’ de uma mudança planejada.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	TIME_BEFORE_OUTSTANDING_CHANGE_REQUEST_APPROVAL_CHECK
Descrição do parâmetro	Define o intervalo (número de horas antes da data e hora de início planejada) da requisição de mudança para enviar a notificação de lembrete Atribuído ao indivíduo e Atribuído ao grupo. A notificação informa os destinatários que, embora a data de início planejada esteja chegando em breve, o ticket não foi aprovado. Talvez não seja possível iniciar o trabalho de acordo com a data de início planejada. A notificação é enviada após a duração definida antes da Data de início planejada da requisição de mudança.
Valor padrão	2 horas
Valor válido	Número (valor de tempo)
Área de impacto	Comunicações do processo de aprovação de mudança
Aparece na interface	Atividade do ticket e histórico de comunicações

NOTIFICATION_INTERVAL_FOR_OUTSTANDING_APPROVAL_REMINDERS

Esse parâmetro controla o intervalo no qual os Lembretes de aprovação pendente serão enviados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	NOTIFICATION_INTERVAL_FOR_OUTSTANDING_APPROVAL_REMINDERS
Descrição do parâmetro	Defina o intervalo (em horas) entre notificações de lembrete sucessivas para os aprovadores sobre aprovações pendentes. As Notificações de lembrete serão enviadas para os Aprovadores no intervalo definido até que o aprovador atenda à Aprovação pendente.
Valor padrão	24 horas
Valor válido	Número (valor de tempo)
Área de impacto	Comunicação do processo de aprovação de mudança
Aparece na interface	Não visível na interface gráfica do usuário

CHG_INITIAL_TYPE

Esse parâmetro gerencia o campo Mudar o tipo em uma nova requisição de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_INITIAL_TYPE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o tipo de mudança inicial de uma nova requisição de mudança. Quando uma nova requisição de mudança é salva pela primeira vez, o valor do campo Tipo de mudança é definido automaticamente como o valor padrão definido neste parâmetro ou um valor especificado pelo administrador.
Valor padrão	Padrão
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Fluxo de trabalho do ciclo de vida do ticket
Aparece na interface	Agente

ALT_STATUS_INICIAL

Esse parâmetro gerencia o campo Status em uma nova requisição de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_INITIAL_STATUS
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o status inicial para uma nova requisição de mudança. Quando uma nova requisição de mudança é salva pela primeira vez, o valor do campo Status é definido automaticamente como o valor padrão definido neste parâmetro ou um valor especificado pelo administrador.
Valor padrão	Novo
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Fluxo de trabalho do ciclo de vida do ticket
Aparece na interface	Agente

CHANGE_INITIAL_REASON_CODE

Esse parâmetro gerencia o campo Código do motivo em uma nova requisição de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_INITIAL_REASON_CODE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o Código do motivo inicial de uma nova requisição de mudança. Quando uma nova requisição de mudança é salva pela primeira vez, o valor do campo Código do motivo é definido automaticamente como o valor padrão definido pelo administrador.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Fluxo de trabalho do ciclo de vida do ticket
Aparece na interface	Agente

CHANGE_INITIAL_PHASE

Esse parâmetro gerencia o campo Fase em uma nova requisição de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_INITIAL_PHASE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define a fase inicial para uma nova requisição de mudança. Quando uma nova requisição de mudança é salva pela primeira vez, o valor do campo Fase é definido automaticamente como o valor padrão definido nesse parâmetro ou um valor especificado pelo administrador.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Fluxo de trabalho do ciclo de vida do ticket
Aparece na interface	Agente

ALT_DESATIVAR_STATUS_TICKET_EDICAO_USUARIO

Esse parâmetro controla a capacidade dos analistas de editar tickets de mudança com status especificados.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_DESATIVAR_STATUS_TICKET_EDICAO_USUARIO
Descrição do parâmetro	Define os valores de status segundo os quais restringir a edição da requisição de mudança. Todas as requisições de mudança com o status especificado padrão ou com o status especificado pelo administrador nesse parâmetro não podem ser editadas. O ticket pode ser acessado no modo somente leitura.
Valor padrão	Resolvido e fechado
Valor válido	Texto de opções de pesquisa
Área de impacto	Atualizações da requisição de mudança
Aparece na interface	Todos os usuários

CHG_REQUESTER_REPLY_STATUS

Esse parâmetro gerencia o status que é aplicado quando um solicitante responde ou atualiza um ticket de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHG_REQUESTER_REPLY_STATUS
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o valor do status a ser definido na requisição de mudança quando uma resposta por email for recebida do solicitante ou contato de Solicitado para do ticket ou for atualizada manualmente por um usuário de autoatendimento. Ele permite que o administrador especifique um status para atualizar automaticamente o Status da requisição de mudança com base na interação por email com o usuário Solicitante ou Solicitado para ou com base na atualização manual pelo usuário de autoatendimento.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto (opções suspensas)
Área de impacto	Ticket de mudança – campo Status
Aparece na interface	Analistas

ALT_CODIGO_RAZAO_RESPOSTA_SOLICITANTE

Esse parâmetro gerencia o código do motivo que é aplicado quando um solicitante responde ou atualiza um ticket de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_CODIGO_RAZAO_RESPOSTA_SOLICITANTE
Descrição do parâmetro	Esse parâmetro define o código do motivo a ser determinado na requisição de mudança, quando uma resposta por email for recebida do solicitante ou solicitado para contato do ticket ou for atualizada manualmente por um usuário final. Ele permite que o administrador forneça um texto (por exemplo, Respondido pelo usuário) para ser preenchido automaticamente no campo Código do motivo da requisição de mudança para indicar a interação por email com o solicitante ou solicitado para ou a atualização manual pelo usuário final.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Texto
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Código do motivo
Aparece na interface	Analistas

ALT_ATIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS

Esse parâmetro controla a capacidade de exibição de campos personalizados em tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_ATIVAR_CAMPOS_PERSONALIZADOS
Descrição do parâmetro	Se o parâmetro for definido como Sim, a guia Informações adicionais da requisição de mudança, juntamente com os Campos personalizados associados ao Ticket de mudança serão exibidos. A definição do valor do parâmetro como Não oculta a guia Informações adicionais e desativa a capacidade de capturar informações para campos personalizados em um ticket de mudança.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Guia Informações adicionais de ticket de mudança
Aparece na interface	Analistas

ALT_PRIORIDADE_INICIAL

Esse parâmetro define o valor de Prioridade padrão para tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_PRIORIDADE_INICIAL
Descrição do parâmetro	Define a Prioridade padrão para uma nova requisição de mudança. O padrão do sistema é médio (código 3), que representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir e exige que o usuário mude somente se necessário para um determinado ticket. O valor padrão inicial também garante o funcionamento correto dos processos que não podem aceitar um campo Prioridade em branco. O administrador pode especificar qualquer outro valor de Prioridade válido com base nas necessidades da organização do usuário.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Prioridade
Aparece na interface	Analistas

ALT_FONTE_INICIAL

Esse parâmetro define o valor de Origem padrão para tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_FONTE_INICIAL
Descrição do parâmetro	Defina o valor padrão de Origem para uma nova requisição de mudança. O valor padrão é Web (código 4). A Origem inicial padrão representa o modo mais comum de interação do usuário com o Service Desk. Ele exige que o usuário agente mude o valor somente se necessário para um determinado ticket. O administrador pode especificar qualquer outro valor válido para o campo Origem de acordo com o modo de interação mais comum para a organização do usuário.
Valor padrão	Web
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Origem
Aparece na interface	Analistas

ALT_URGENCIA_INICIAL

Esse parâmetro define o valor padrão de Urgência para novos tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_URGENCIA_INICIAL
Descrição do parâmetro	Defina o valor padrão de Urgência para uma nova requisição de mudança. O valor padrão é médio (código 2). O valor padrão inicial de Urgência representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir e exige que o usuário o mude somente se necessário para um determinado ticket. O valor padrão inicial também garante o funcionamento correto dos processos que não podem aceitar um campo Urgência em branco. O administrador pode especificar qualquer outro valor de Urgência válido com base nas necessidades da organização do usuário.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Urgência
Aparece na interface	Analistas

ALT_IMPACTO_INICIAL

Esse parâmetro define o valor padrão de Impacto para novos tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_IMPACTO_INICIAL
Descrição do parâmetro	Define o valor padrão para impacto de uma nova requisição de mudança. O valor padrão é médio (código 2). O valor padrão inicial de Impacto representa o valor mais comum que os usuários podem atribuir e exige que o usuário o mude somente se necessário para um determinado ticket. O valor padrão inicial também garante o funcionamento correto dos processos que não podem aceitar um campo Impacto em branco. O administrador pode especificar qualquer outro valor de Impacto válido com base nas necessidades da organização do usuário.
Valor padrão	Médio
Valor válido	Opções suspensas
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Impacto
Aparece na interface	Analistas

CHANGE_ENABLE_APPROVAL_ROUTING

Esse parâmetro gerencia a configuração do fluxo de trabalho de aprovação e de roteamento de aprovação em vários níveis.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_ENABLE_APPROVAL_ROUTING
Descrição do parâmetro	A definição do valor como Sim permite a configuração de processos de fluxo de trabalho de roteamento de aprovação em vários níveis para requisições de mudança. Quando ativada, a requisição de mudança exibe a guia Aprovação com os detalhes relevantes, como a fase de aprovação, os nomes dos aprovadores e revisores, o status de suas decisões de aprovação, etc. Além disso, as ações do fluxo de trabalho que são configuradas pelo administrador para o envio de requisições de mudança para aprovação e a retirada de mudanças da aprovação podem ser acessadas na Ação para o ticket. As notificações e os lembretes relacionados ao processo de aprovação são enviados para os aprovadores, revisores e outros participantes de acordo com o fluxo de trabalho configurado. os aprovadores e revisores podem exibir informações de Minhas aprovações pendentes e interagir para registrar suas decisões. Defina o valor do parâmetro como Não para desativar e ocultar todas as funções e recursos relacionados à aprovação acima.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Processo de aprovação de mudança
Aparece na interface	Analistas e Administrador

CHANGE_WORKLOG_REQUIRED_FIELD_LIST

Esse parâmetro controla quais campos na seção Log de trabalho da mudança são marcados como campo Obrigatório antes que um ticket de mudança seja salvo.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_WORKLOG_REQUIRED_FIELD_LIST
Descrição do parâmetro	Define os campos do log de trabalho que você deseja marcar como campos obrigatórios ao adicionar um log de trabalho para tickets de mudança. Os campos especificados como obrigatórios exigem que o usuário forneça um valor compulsoriamente. Se o valor não estiver disponível, uma mensagem solicitará que o usuário forneça o valor antes de salvar o registro do ticket.
Valor padrão	Em branco
Valor válido	Opções de caixa de seleção disponíveis
Área de impacto	Ticket de mudança - campos do log de trabalho
Aparece na interface	Analistas

CHANGE_DEFAULT_ASSIGNMENT_GROUP

Esse parâmetro controla a exibição da guia Solicitado em nome de em tickets de mudança.

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHANGE_DEFAULT_ASSIGNMENT_GROUP
Descrição do parâmetro	Define o grupo de suporte padrão ao qual as requisições de mudança de entrada são atribuídas quando nenhuma regra de atribuição é executada. A requisição de mudança é atribuída ao grupo identificado, o campo Atribuído ao grupo é definido e o Status é definido como o status inicial padrão. Então o ticket de mudança fica visível para os integrantes do Grupo atribuído na lista de tickets (lista de requisição de mudança e lista de tickets em Início). O administrador pode especificar qualquer ID de grupo de suporte ao qual todas as novas requisições de mudança são atribuídas para processamento.
Valor padrão	1
Valor válido	ID de grupo
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Grupo atribuído
Aparece na interface	Analistas

ALT_FONTE_INICIAL_PARA_CONVERSAS_EMAIL

Título	Descrição
Nome do parâmetro	ALT_FONTE_INICIAL_PARA_CONVERSAS_EMAIL
Descrição do parâmetro	Define a origem (fonte) inicial de uma nova requisição de mudança criada por meio da conversão de emails recebidos.
Valor padrão	Email
Valor válido	Pager, Telefone, Pessoalmente, Web, Demonstração, Bate-papo, Bloco de anotações, Dispositivos móveis
Área de impacto	Ticket de mudança - campo Origem
Aparece na interface	Analistas, Administrador

CHG_DISABLE_USER_EDITING_AFFECTED_CI_AND_LOCATIONS

Título	Descrição
Nome do parâmetro	CHG_DISABLE_USER_EDITING_AFFECTED_CI_AND_LOCATIONS
Descrição do parâmetro	Controla se será permitido que usuários editem os valores de ICs (Itens de Configuração) Afetados e de Locais Afetados para as requisições de mudança.
Valor padrão	Sim
Valor válido	Sim/Não
Área de impacto	Ticket de mudança - campos ICs afetados e Locais afetados
Aparece na interface	Analistas, Administrador