ServiceAide Cloud Service Management for Mobile

Este artigo contém os seguintes tópicos:

O aplicativo para dispositivos móveis do ServiceAide Cloud Service Management está disponível em sistemas operacionais Android e Apple iOS. Este artigo fornece uma introdução geral ao aplicativo para dispositivos móveis. O aplicativo para dispositivos móveis também tem a apresentação da ajuda para fornecer uma visão geral dos recursos do aplicativo.

O aplicativo móvel foi projetado para funcionar apenas com as releases mais recentes: Spring 2014 MR2 e Bamboo. O aplicativo para dispositivos móveis não funciona com as implementações do Nimsoft Service Desk 6 e 7.

Visão geral

O aplicativo móvel do ServiceAide Cloud Service Management permite que os usuários de autoatendimento acessem seu ambiente do ServiceAide Cloud Service Management a partir de um dispositivo móvel.

É necessário ter acesso ao ServiceAide Cloud Service Management para poder usar o aplicativo. É possível efetuar logon no aplicativo para celular como usuário de autoatendimento, independentemente de sua função, usando:

Suas credenciais do Cloud Service Management
As credenciais do domínio (se SSO estiver configurado)

Não é necessária uma licença separada para usar o aplicativo para dispositivos móveis.

Este aplicativo está disponível para o autoatendimento nos seguintes idiomas:

Português (Brasil)

Inglês

Finlandês

Francês

Alemão

Italiano

Japonês

Russo

Chinês simplificado

Espanhol

Sueco

Os dois principais recursos adicionados na release mais recente do aplicativo móvel são:

Catálogo de serviços: use o catálogo de serviços para gerar os tickets.
Autenticação de domínio para usuários de logon único

Ao que oferecemos suporte?

Plataformas suportadas

Android versões 4.2, 4.3, 4.4 e 5.0
iOS versões 8.3, 8.0, 7.1

Modelo de autenticação de domínio

Autenticação integrada do Windows

Faça download e configure o aplicativo móvel

Faça download do aplicativo móvel. O aplicativo móvel está disponível para usuários do Android e iOS e pode ser baixado pelos seguintes locais:
- Sistemas operacionais Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
- Sistemas operacionais Apple iOS: https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
Para obter mais informações sobre a versão suportada de cada sistema operacional móvel, visite o site da app store correspondente.
Abra o aplicativo móvel e configure o idioma e o local.
Selecione o Idioma.
Selecione a Configuração regional.
Toque em Continuar.
Aceite os Termos e Condições.

Autenticação usando as credenciais do domínio

Para autenticar usuários de logon único, a autenticação do domínio está ativada para o aplicativo para dispositivos móveis.

O aplicativo móvel foi testado e conta com suporte à autenticação do Windows. Atualmente, o aplicativo não oferece suporte a nenhum outro tipo de autenticação como a autenticação com base em formulário. Os clientes que possuem a autenticação do Windows podem efetuar logon no aplicativo móvel usando o logon único.

Considerações

Para usuários móveis: use o mesmo domínio conforme configurado na sua instância do ServiceAide Cloud Service Management. O administrador do ServiceAide Cloud Service Management especifica o Domínio de autorização em Manage, Tools, Configuração de slice, página Logon único. Especifique o mesmo domínio durante o logon no aplicativo para dispositivos móveis. Para obter mais informações sobre o domínio, entre em contato com o administrador do aplicativo.
Para os administradores: o aplicativo móvel usa o URL de logon de provedor de identidades para autenticação de domínio. Certifique-se de que o URL aponte para o terminal de autenticação do provedor de identidades. Vá para Gerenciar, Ferramentas, Configuração do slice, guia Logon único e especifique o URL de logon do provedor de identidades. Para obter mais informações, consulte Configurar o SAML Single Sign-On.

Efetuar logon no aplicativo móvel

Entre em contato com o administrador do aplicativo para coletar as informações de logon. Efetue logon no aplicativo móvel do Cloud Service Management usando as duas opções a seguir:

Siga estas etapas para efetuar logon no aplicativo móvel se o logon único estiver configurado:

Especifique o URL. Esse é o URL do Cloud Service Management. Por exemplo:
Selecione Usar as credenciais do domínio, se o SSO estiver configurado.
1. Especifique o nome de usuário do domínio.
2. Especifique a senha do domínio.
3. Especifique o domínio. Por exemplo, CA.com.
(Opcional) Marque a caixa Lembrar senha.
Toque em Logon.

Autenticação usando as credenciais do aplicativo

Siga estas etapas para efetuar logon no celular, caso o logon único não esteja configurado:

Especifique o URL. Trata-se do URL do Cloud Service Management. Por exemplo:
Especifique o Nome de usuário.
Especifique a Senha.
(Opcional) Marque a caixa Lembrar senha.
Toque em Logon.

Recursos

Os seguintes recursos estão disponíveis no aplicativo móvel:

Crie tickets usando o catálogo de serviços. (Introduzido na release mais recente do aplicativo móvel)
Autenticação de domínio para usuários do logon único. (Introduzido na release mais recente do aplicativo móvel)
Criar um ticket.
Analise seus tickets existentes, incluindo comentários que serão atualizados no ticket.
Pesquise por tickets, catálogo de serviços, tarefas pendentes, artigos de conhecimento e ativos.
Anexe informações de um local e de uma foto aos tickets de propriedade.
Analisar e aprovar tarefas atribuídas.
Exibir tarefas pendentes.
Exibir, classificar, gostar e não gostar do artigo de conhecimento.
Exiba seus ativos de propriedade.
Faça um tour no aplicativo para dispositivos móveis e visualize seus recursos.
Exibir interrupções.
Gerencie seu perfil, defina um sinalizador de fora do escritório, selecione um usuário substituto.
Ligar para a central de atendimento

Configure os números de telefone da central de atendimento

Para usar o recurso Ligar para a central de atendimento, os administradores devem definir os números de telefone do suporte para cada organização nos registros individuais da organização. Se o número de telefone do suporte não for definido, o número de telefone principal da organização é usado.

Siga estas etapas:

Vá para Gerenciar, Ferramentas, Organizações.
Adicione a organização e clique na guia Geral.
Digite os detalhes como o Telefone do suporte e Telefone principal e clique em Salvar.
Observação: se os números de telefone principal e de suporte não estiverem configurados para a organização do usuário, um erro é exibido.

Navegação

O menu de navegação principal está disponível em todas as telas do aplicativo. Para acessar o menu, toque na ou retire a guia na parte inferior esquerda da tela.

O aplicativo fornece um layout otimizado a tablet, permitindo que você visualize as telas de lista e detalhes lado a lado.

Comportamento conhecido

A release mais recente do aplicativo móvel oferece suporte à release Summer 2014 MR2 do ServiceAide CSM.

Alguns usuários do Android 5.0 podem ter problemas de armazenamento local (preferências de idioma e credenciais do usuário não armazenadas mesmo quando a opção "Lembrar senha" for selecionada) com o aplicativo do ServiceAide CSM para dispositivos móveis, release Bamboo. Para evitar essa situação, atualize o aplicativo Android System WebView do Google Play Store para a versão 42.0.2311.138 ou superior.