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ServiceAide Cloud Service Management for Mobile

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Last updated: May 22, 2017 by Richard Graves (Deactivated)

Este artigo contém os seguintes tópicos:

O aplicativo para dispositivos móveis do ServiceAide Cloud Service Management está disponível em sistemas operacionais Android e Apple iOS. Este artigo fornece uma introdução geral ao aplicativo para dispositivos móveis. O aplicativo para dispositivos móveis também tem a apresentação da ajuda para fornecer uma visão geral dos recursos do aplicativo.

O aplicativo móvel foi projetado para funcionar apenas com as releases mais recentes: Spring 2014 MR2 e Bamboo. O aplicativo para dispositivos móveis não funciona com as implementações do Nimsoft Service Desk 6 e 7.

Visão geral

O aplicativo móvel do ServiceAide Cloud Service Management permite que os usuários de autoatendimento acessem seu ambiente do ServiceAide Cloud Service Management a partir de um dispositivo móvel. 

É necessário ter acesso ao ServiceAide Cloud Service Management para poder usar o aplicativo. É possível efetuar logon no aplicativo para celular como usuário de autoatendimento, independentemente de sua função, usando:

  • Suas credenciais do Cloud Service Management
  • As credenciais do domínio (se SSO estiver configurado)

Não é necessária uma licença separada para usar o aplicativo para dispositivos móveis. 

Este aplicativo está disponível para o autoatendimento nos seguintes idiomas:

  • Português (Brasil)
  • Inglês
  • Finlandês
  • Francês
  • Alemão
  • Italiano
  • Japonês
  • Russo
  • Chinês simplificado
  • Espanhol
  • Sueco

Os dois principais recursos adicionados na release mais recente do aplicativo móvel são:

  • Catálogo de serviços: use o catálogo de serviços para gerar os tickets.
  • Autenticação de domínio para usuários de logon único

Ao que oferecemos suporte?

Plataformas suportadas

  • Android versões 4.2, 4.3, 4.4 e 5.0
  • iOS versões 8.3, 8.0, 7.1

Modelo de autenticação de domínio

  • Autenticação integrada do Windows

Faça download e configure o aplicativo móvel

  1. Faça download do aplicativo móvel. O aplicativo móvel está disponível para usuários do Android e iOS e pode ser baixado pelos seguintes locais:
    - Sistemas operacionais Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca.spm.nsd&hl=en
    - Sistemas operacionais Apple iOS: https://itunes.apple.com/us/app/ca-nimsoft-service-desk/id682234769?mt=8
    Para obter mais informações sobre a versão suportada de cada sistema operacional móvel, visite o site da app store correspondente.
  2. Abra o aplicativo móvel e configure o idioma e o local.
  3. Selecione o Idioma.
  4. Selecione a Configuração regional.
  5. Toque em Continuar.
  6. Aceite os Termos e Condições.

Autenticação usando as credenciais do domínio

Para autenticar usuários de logon único, a autenticação do domínio está ativada para o aplicativo para dispositivos móveis.

O aplicativo móvel foi testado e conta com suporte à autenticação do Windows. Atualmente, o aplicativo não oferece suporte a nenhum outro tipo de autenticação como a autenticação com base em formulário. Os clientes que possuem a autenticação do Windows podem efetuar logon no aplicativo móvel usando o logon único.

Considerações

  1. Para usuários móveis: use o mesmo domínio conforme configurado na sua instância do ServiceAide Cloud Service Management. O administrador do ServiceAide Cloud Service Management especifica o Domínio de autorização em Manage, Tools, Configuração de slice, página Logon único. Especifique o mesmo domínio durante o logon no aplicativo para dispositivos móveis. Para obter mais informações sobre o domínio, entre em contato com o administrador do aplicativo.
  2. Para os administradores: o aplicativo móvel usa o URL de logon de provedor de identidades para autenticação de domínio. Certifique-se de que o URL aponte para o terminal de autenticação do provedor de identidades. Vá para Gerenciar, Ferramentas, Configuração do slice, guia Logon único e especifique o URL de logon do provedor de identidades. Para obter mais informações, consulte Configurar o SAML Single Sign-On.

Efetuar logon no aplicativo móvel

Entre em contato com o administrador do aplicativo para coletar as informações de logon. Efetue logon no aplicativo móvel do Cloud Service Management usando as duas opções a seguir:

Siga estas etapas para efetuar logon no aplicativo móvel se o logon único estiver configurado:

  1. Especifique o URL. Esse é o URL do Cloud Service Management. Por exemplo:
  2. Selecione Usar as credenciais do domínio, se o SSO estiver configurado. 
    1. Especifique o nome de usuário do domínio.
    2. Especifique a senha do domínio.
    3. Especifique o domínio. Por exemplo, CA.com.
  3. (Opcional) Marque a caixa Lembrar senha.
  4. Toque em Logon.

Autenticação usando as credenciais do aplicativo

Siga estas etapas para efetuar logon no celular, caso o logon único não esteja configurado:

  1. Especifique o URL. Trata-se do URL do Cloud Service Management. Por exemplo:

  2. Especifique o Nome de usuário.

  3. Especifique a Senha.
  4. (Opcional) Marque a caixa Lembrar senha.
  5. Toque em Logon.

Recursos

Os seguintes recursos estão disponíveis no aplicativo móvel:

  • Crie tickets usando o catálogo de serviços. (Introduzido na release mais recente do aplicativo móvel)
  • Autenticação de domínio para usuários do logon único. (Introduzido na release mais recente do aplicativo móvel)
  • Criar um ticket.
  • Analise seus tickets existentes, incluindo comentários que serão atualizados no ticket.
  • Pesquise por tickets, catálogo de serviços, tarefas pendentes, artigos de conhecimento e ativos.
  • Anexe informações de um local e de uma foto aos tickets de propriedade.
  • Analisar e aprovar tarefas atribuídas.
  • Exibir tarefas pendentes.
  • Exibir, classificar, gostar e não gostar do artigo de conhecimento.
  • Exiba seus ativos de propriedade.
  • Faça um tour no aplicativo para dispositivos móveis e visualize seus recursos.
  • Exibir interrupções.
  • Gerencie seu perfil, defina um sinalizador de fora do escritório, selecione um usuário substituto. 
  • Ligar para a central de atendimento

Configure os números de telefone da central de atendimento

Para usar o recurso Ligar para a central de atendimento, os administradores devem definir os números de telefone do suporte para cada organização nos registros individuais da organização. Se o número de telefone do suporte não for definido, o número de telefone principal da organização é usado.

Siga estas etapas:

  1. Vá para Gerenciar, Ferramentas, Organizações.
  2. Adicione a organização e clique na guia Geral.
  3. Digite os detalhes como o Telefone do suporte e Telefone principal e clique em Salvar.
    Observação: se os números de telefone principal e de suporte não estiverem configurados para a organização do usuário, um erro é exibido.

Navegação

O menu de navegação principal está disponível em todas as telas do aplicativo. Para acessar o menu, toque na ou retire a guia na parte inferior esquerda da tela.

O aplicativo fornece um layout otimizado a tablet, permitindo que você visualize as telas de lista e detalhes lado a lado.

Comportamento conhecido

A release mais recente do aplicativo móvel oferece suporte à release Summer 2014 MR2 do ServiceAide CSM.

Alguns usuários do Android 5.0 podem ter problemas de armazenamento local (preferências de idioma e credenciais do usuário não armazenadas mesmo quando a opção "Lembrar senha" for selecionada) com o aplicativo do ServiceAide CSM para dispositivos móveis, release Bamboo. Para evitar essa situação, atualize o aplicativo Android System WebView do Google Play Store para a versão 42.0.2311.138 ou superior.

 

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